Не грузится приложение
Response from developer
Здравствуйте! Рекомендуем вам повторить попытку удаления приложения и его повторной установки. Также попробуйте использовать разные виды интернет-подключения — к примеру, если вы используете Wi-Fi, то переключитесь на мобильный интернет и наоборот. Если страницы загружаются дольше обычного, дождитесь полной загрузки, дополнительных действий не требуется. В случае сохранения проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами через службу поддержки или любым другим удобным способом.
Не запускается уже давно
Response from developer
Здравствуйте! Результаты всегда будут доступны в личном кабинете. Если вы не можете авторизоваться, то попробуйте восстановить пароль. В случае, если приложение работает некорректно, то удалите его и установите заново. Напишите нам на почту care@genotek.ru, если у вас остались вопросы. При обращении, пожалуйста, укажите в теме письма «Care136» — это поможет нам понять, с какой площадки вы пришли.
Не работает
Response from developer
Здравствуйте! Возможно, при использовании или обновлении приложения на вашем устройстве возникла ошибка кэша. Рекомендуем полностью удалить приложение и установить его заново — это помогает восстановить работоспособность. Если проблема сохранится, пожалуйста, напишите нам на почту care@genotek.ru — мы проверим детали и предоставим обратную связь. В теме письма укажите «Care135» — это поможет нам определить, с какой площадки вы обратились.
Отстой
Response from developer
Здравствуйте! Попробуйте полностью удалить приложение и установить заново — это очистит кэш и восстановит его работу. Если страницы загружаются дольше обычного, дождитесь полной загрузки, дополнительных действий не требуется. Если проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нами через службу поддержки или любым другим удобным способом.
не работает
Response from developer
Здравствуйте! Возможно, при использовании или обновлении приложения на вашем устройстве возникла ошибка кэша. Рекомендуем полностью удалить приложение и установить его заново — это помогает восстановить работоспособность. Если проблема сохранится, пожалуйста, напишите нам на почту care@genotek.ru — мы проверим детали и предоставим обратную связь. В теме письма укажите «Care131» — это поможет нам определить, с какой площадки вы обратились.
Не работает
Response from developer
Здравствуйте! Возможно, при использовании или обновлении приложения на вашем устройстве возникла ошибка кэша. Рекомендуем полностью удалить приложение и установить его заново — это помогает восстановить работоспособность. Если проблема сохранится, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом — наши сотрудники обязательно помогут.
Ну оч долго делается все!
Response from developer
Здравствуйте! Подскажите, что именно повлияло на ваш отзыв? Для нас важна обратная связь, если желаете, то отправьте её на почту care@genotek.ru. При обращении, пожалуйста, укажите в теме письма «Care51» — это поможет нам понять, с какой площадки вы пришли.
Приложение не работает
Response from developer
Здравствуйте! Попробуйте удалить приложение и скачать его заново — это очистит кэш и нормализует работу. Также в качестве альтернативы можете воспользоваться web-версией сервиса. Если рекомендации не помогут, то обратитесь в службу поддержки — поможем вам с решением.
Походу закрылись
Response from developer
Здравствуйте! Попробуйте удалить приложение и скачать его заново — это очистит кэш и нормализует работу. Также в качестве альтернативы можете воспользоваться web-версией сервиса и сбросить пароль в ней. Если рекомендации не помогут, то обратитесь в службу поддержки — поможем вам с решением.
Не советую
Response from developer
Здравствуйте! Попробуйте удалить приложение и скачать его заново — это очистит кэш и нормализует работу. Также в качестве альтернативы можете воспользоваться web-версией сервиса.
Мошенники
Response from developer
Здравствуйте! Рекомендуем полностью удалить приложение с устройства и установить его заново для сброса кэша. Также можете воспользоваться web-версией сервиса. Мы проводим исследования с точностью более 99,9%. Учитываем актуальные научные данные, благодаря которым получаем наиболее точные результаты. Если у вас есть вопросы касательно результатов, то задайте их в службе поддержки — поможем вам разобраться.
Только маркетинг качества 0
Response from developer
Здравствуйте! При обращении в службу поддержки убедитесь, что вы попросили бота перевести вас на оператора. Также вы можете самостоятельно связаться со службой поддержки транспортной компании. При оформлении заказа мы отправляем информационное сообщение на главную страницу личного кабинета, где указан трек-номер и номер телефона службы поддержки. Касательно сроков исследований — мы увеличили мощности лаборатории и с регулярной частотой выгружаем партии результатов. В дальнейшем не ожидаем переносов сроков.
Приложение отстой, как и качество оказываемых услуг
Сейчас при попытке записаться на новую сдачу анализа приложение тупо висит, отсутствуют кликабельные элементы - кнопки, баннеры и т.п.
Response from developer
Здравствуйте! Попробуйте полностью удалить приложение и установить его заново — это сбросит кэш и восстановит корректную работу приложения. Также в качестве альтернативы возможно использовать web-версию сервиса. Касательно исследования — вам была назначена пересдача, так как предварительные результаты теста не прошли контроль качества. Биоматериал мы проверяем на начальном этапе исследования. Если заказать новый набор не получится самостоятельно, то напишите нам на почту care@genotek.ru. При обращении, пожалуйста, укажите в теме письма «Care55» — это поможет нам понять, с какой площадки вы пришли.
Плохо работают приложение
Response from developer
Здравствуйте! Пожалуйста, попробуйте переустановить приложение (удалите его и установите заново) — в большинстве случаев это помогает решить подобные проблемы. Если трудность сохранится, свяжитесь с нами по телефону 8 (495) 215-15-14 или через чат в личном кабинете в веб-версии — мы обязательно поможем разобраться.
Отвратительно
Response from developer
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с трудностями — для нас важен комфорт каждого клиента при использовании приложения. Пожалуйста, попробуйте переустановить приложение (удалите его и установите заново) — это должно помочь.
Не работает приложение
Response from developer
Здравствуйте! Пожалуйста, попробуйте переустановить приложение (удалите его и установите заново) — в большинстве случаев это помогает решить подобные проблемы. Если трудность сохранится, свяжитесь с нами по телефону 8 (495) 215-15-14 или через чат в личном кабинете в веб-версии — мы обязательно поможем разобраться.
Жулики
Вам напишут, что вы предок неандертальца И так далее.
Response from developer
Здравствуйте! Мы рады подсказать статус вашего исследования, но для этого требуется идентификация. Напишите нам на почту care@genotek.ru — мы сможем проверить детали вашего исследования и предоставить обратную связь. При обращении, пожалуйста, укажите в теме письма «Care44» — это поможет нам понять, с какой площадки вы пришли. В самом письме напишите имя, почту и номер телефона, которые привязаны к профилю с исследованием.
Ужасное приложение!
2. Грузится долго!
3. Наводящие вопросы на ответы о здоровье!
Response from developer
Здравствуйте! Статус анализа отображаем в верхней части личного кабинета, также уведомляем о каждом этапе, отправляя новости на главную страницу. Вопросы в анкете требуются для более точного формирования части признаков, где требуется учитывать не только информацию из ДНК, но и внешние факторы. Мы завершим исследование и без заполнения анкеты.
Сроки и качество слабенькое
Update: шел второй год ожидания результатов теста 🤦♂️
Response from developer
Здравствуйте! Исходя из срока вашего ожидания, вам назначали пересдачу теста. Согласны, что время ожидания увеличивается, но при пересдаче требуется начинать анализ заново. Мы гарантируем получение результатов для каждого клиента. Уточнить статус исследования возможно в службе поддержки.
Обман и мошенники
Response from developer
Здравствуйте! Мы уже увеличили мощности лаборатории и с регулярной частотой выгружаем партии результатов. Также предприняли все необходимые действия, чтобы в дальнейшем сроки не переносились повторно. Исследования проводим с точностью более 99,9%. Учитываем актуальные научные данные, благодаря которым получаем наиболее точные результаты. Мы с радостью готовы помочь разобраться, если у вас возникли вопросы к результатам. Напишите нам на почту care@genotek.ru - мы сможем проверить детали вашего исследования. При обращении, пожалуйста, укажите в теме письма «Care29» - это поможет нам понять, с какой площадки вы пришли.
