Funktioniert nicht
Als frisch registriertes Mitglied wollte ich die Steigenberger-App nutzen, um – wie bei anderen großen Hotelketten üblich – meine Buchungen zu verwalten, zukünftige Reservierungen vorzunehmen und den Check-in zu vereinfachen. Leider scheiterte dieses Vorhaben bereits an den grundlegenden Funktionen der App.
Trotz mehrfacher Anmeldeversuche mit definitiv korrekten Zugangsdaten wurde mir wiederholt angezeigt, mein Passwort sei falsch. Um Eingabefehler auszuschließen, habe ich die Daten direkt per Copy-and-Paste aus meiner erfolgreichen Online-Anmeldung übernommen. Das Passwort war somit zweifelsfrei korrekt.
Als Alternative wurde die Anmeldung per Einmal-Code angeboten. Doch auch dieser Weg funktionierte nicht: Selbst der per E-Mail zugesandte Code wurde – ebenfalls per Copy-and-Paste eingefügt – als ungültig zurückgewiesen. Wenn weder die normale Anmeldung noch die angebotene Alternative funktionieren, stellt sich die Frage nach dem tatsächlichen Nutzen der App.
Für ein Unternehmen mit dem Qualitätsanspruch und dem Namen Steigenberger ist ein derart unausgereifter erster Eindruck äußerst enttäuschend. Statt Mehrwert zu bieten, hat die App bei mir ausschließlich Zeit und Nerven gekostet. Nach mehreren erfolglosen Versuchen habe ich sie daher wieder gelöscht.
Mein Eindruck: Hier besteht dringender Handlungsbedarf. Das Management sollte den technischen Zustand der App kritisch überprüfen und den Anbieter zeitnah zu Verbesserungen veranlassen. Eine nicht funktionierende App erzeugt vor allem eines: Frust bei Kunden, die eigentlich mit positiven Erwartungen starten. Genau dieser erste Eindruck entscheidet oft darüber, ob ein Gast eine digitale Lösung künftig nutzt – oder dauerhaft darauf verzichtet.
Trotz mehrfacher Anmeldeversuche mit definitiv korrekten Zugangsdaten wurde mir wiederholt angezeigt, mein Passwort sei falsch. Um Eingabefehler auszuschließen, habe ich die Daten direkt per Copy-and-Paste aus meiner erfolgreichen Online-Anmeldung übernommen. Das Passwort war somit zweifelsfrei korrekt.
Als Alternative wurde die Anmeldung per Einmal-Code angeboten. Doch auch dieser Weg funktionierte nicht: Selbst der per E-Mail zugesandte Code wurde – ebenfalls per Copy-and-Paste eingefügt – als ungültig zurückgewiesen. Wenn weder die normale Anmeldung noch die angebotene Alternative funktionieren, stellt sich die Frage nach dem tatsächlichen Nutzen der App.
Für ein Unternehmen mit dem Qualitätsanspruch und dem Namen Steigenberger ist ein derart unausgereifter erster Eindruck äußerst enttäuschend. Statt Mehrwert zu bieten, hat die App bei mir ausschließlich Zeit und Nerven gekostet. Nach mehreren erfolglosen Versuchen habe ich sie daher wieder gelöscht.
Mein Eindruck: Hier besteht dringender Handlungsbedarf. Das Management sollte den technischen Zustand der App kritisch überprüfen und den Anbieter zeitnah zu Verbesserungen veranlassen. Eine nicht funktionierende App erzeugt vor allem eines: Frust bei Kunden, die eigentlich mit positiven Erwartungen starten. Genau dieser erste Eindruck entscheidet oft darüber, ob ein Gast eine digitale Lösung künftig nutzt – oder dauerhaft darauf verzichtet.
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Leider wenig Präsenz
Wenn man in einem Stammhotel Punkte sammeln möchte, ist das OK. Das Programm kann aber nicht mit den großen Ketten mithalten (bei weitem nicht). Es gibt keine Lounges und eher eine Maßnahme um überhaupt irgendetwas anzubieten. Habe auch das Gefühl, dass es immer weniger Hotels werden, leider kann man nicht mit Punkten zahlen. / Nachtrag* bin super genervt, weil die Punkte verfallen, kenne ich von keiner anderen Kette, habe mich entschieden das Konto zu löschen
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Kein gutes Loyalty-Programm
Die Rezension bezieht sich auf das Loyalty-Programm. H Rewards war nie toll, aber jetzt ist es eine Katastrophe. Keine guten Benefits, generell bekommt man auch auf höheren Stufen wenige Punkte, generell keine Aktionen wie bei HHonors oder IHG. Eine Vollkatastrophe ist aber der Kundenservice: Seit August fehlt eine Punktegutschrift, ich habe diverse Mailwechsel geführt, es heißt immer: „Ihr Anliegen wurde an die Fachabteilung weitergeleitet, wir bitten um etwas Geduld.“ Vier Wochen später ist meine Geduld am Ende, wieder nachgefragt, dieselbe Antwort, wieder vier Wochen gewartet … wir reden hier nicht von immens vielen Punkten, die Belege liegen vor (oder der Kundenservice könnte auch mal selbst im Hotel nachfragen, das wäre tatsächlich „Service“) und inzwischen sollte ich allein aus Kulanz eine Gutschrift bekommen, aber nein. Mein Fazit: Gerade für Vielreisende kein gutes Programm, Service nicht vorhanden, also war’s das für mich. Vielleicht interessiert sich zumindest hier jemanden bei H Rewards für den schlechten Service im eigenen Haus, auf den anderen Wegen hatte ich ja offensichtlich keinen Erfolg.
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Ärgerlicher Schrott
Für eine App, der ich persönliche Details anvertrauen soll, ist sie bemerkenswert schlecht programmiert. Meine email-Adresse ist angeblich ungültig, mein Reservierungscode auch, nichts funktioniert. Zum Glück braucht man die App nicht wirklich, weil sie keinerlei Funktionalität hinzufügt. Also einfach nicht installieren, ist vermutlich sicherer so.
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Funktioniert oft nicht
Die App ist spärlich.
Das online-Check-Out funktioniert fast nie.
Der QR-Code für die Zimmerkarte auch nur sehr selten.
Dann kann man sich das auch sparen.
Das online-Check-Out funktioniert fast nie.
Der QR-Code für die Zimmerkarte auch nur sehr selten.
Dann kann man sich das auch sparen.
