Funktioniert nicht
Als frisch registriertes Mitglied wollte ich die Steigenberger-App nutzen, um – wie bei anderen großen Hotelketten üblich – meine Buchungen zu verwalten, zukünftige Reservierungen vorzunehmen und den Check-in zu vereinfachen. Leider scheiterte dieses Vorhaben bereits an den grundlegenden Funktionen der App.
Trotz mehrfacher Anmeldeversuche mit definitiv korrekten Zugangsdaten wurde mir wiederholt angezeigt, mein Passwort sei falsch. Um Eingabefehler auszuschließen, habe ich die Daten direkt per Copy-and-Paste aus meiner erfolgreichen Online-Anmeldung übernommen. Das Passwort war somit zweifelsfrei korrekt.
Als Alternative wurde die Anmeldung per Einmal-Code angeboten. Doch auch dieser Weg funktionierte nicht: Selbst der per E-Mail zugesandte Code wurde – ebenfalls per Copy-and-Paste eingefügt – als ungültig zurückgewiesen. Wenn weder die normale Anmeldung noch die angebotene Alternative funktionieren, stellt sich die Frage nach dem tatsächlichen Nutzen der App.
Für ein Unternehmen mit dem Qualitätsanspruch und dem Namen Steigenberger ist ein derart unausgereifter erster Eindruck äußerst enttäuschend. Statt Mehrwert zu bieten, hat die App bei mir ausschließlich Zeit und Nerven gekostet. Nach mehreren erfolglosen Versuchen habe ich sie daher wieder gelöscht.
Mein Eindruck: Hier besteht dringender Handlungsbedarf. Das Management sollte den technischen Zustand der App kritisch überprüfen und den Anbieter zeitnah zu Verbesserungen veranlassen. Eine nicht funktionierende App erzeugt vor allem eines: Frust bei Kunden, die eigentlich mit positiven Erwartungen starten. Genau dieser erste Eindruck entscheidet oft darüber, ob ein Gast eine digitale Lösung künftig nutzt – oder dauerhaft darauf verzichtet.
Trotz mehrfacher Anmeldeversuche mit definitiv korrekten Zugangsdaten wurde mir wiederholt angezeigt, mein Passwort sei falsch. Um Eingabefehler auszuschließen, habe ich die Daten direkt per Copy-and-Paste aus meiner erfolgreichen Online-Anmeldung übernommen. Das Passwort war somit zweifelsfrei korrekt.
Als Alternative wurde die Anmeldung per Einmal-Code angeboten. Doch auch dieser Weg funktionierte nicht: Selbst der per E-Mail zugesandte Code wurde – ebenfalls per Copy-and-Paste eingefügt – als ungültig zurückgewiesen. Wenn weder die normale Anmeldung noch die angebotene Alternative funktionieren, stellt sich die Frage nach dem tatsächlichen Nutzen der App.
Für ein Unternehmen mit dem Qualitätsanspruch und dem Namen Steigenberger ist ein derart unausgereifter erster Eindruck äußerst enttäuschend. Statt Mehrwert zu bieten, hat die App bei mir ausschließlich Zeit und Nerven gekostet. Nach mehreren erfolglosen Versuchen habe ich sie daher wieder gelöscht.
Mein Eindruck: Hier besteht dringender Handlungsbedarf. Das Management sollte den technischen Zustand der App kritisch überprüfen und den Anbieter zeitnah zu Verbesserungen veranlassen. Eine nicht funktionierende App erzeugt vor allem eines: Frust bei Kunden, die eigentlich mit positiven Erwartungen starten. Genau dieser erste Eindruck entscheidet oft darüber, ob ein Gast eine digitale Lösung künftig nutzt – oder dauerhaft darauf verzichtet.
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Leider wenig Präsenz
Wenn man in einem Stammhotel Punkte sammeln möchte, ist das OK. Das Programm kann aber nicht mit den großen Ketten mithalten (bei weitem nicht). Es gibt keine Lounges und eher eine Maßnahme um überhaupt irgendetwas anzubieten. Habe auch das Gefühl, dass es immer weniger Hotels werden, leider kann man nicht mit Punkten zahlen. / Nachtrag* bin super genervt, weil die Punkte verfallen, kenne ich von keiner anderen Kette, habe mich entschieden das Konto zu löschen
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Kein gutes Loyalty-Programm
Die Rezension bezieht sich auf das Loyalty-Programm. H Rewards war nie toll, aber jetzt ist es eine Katastrophe. Keine guten Benefits, generell bekommt man auch auf höheren Stufen wenige Punkte, generell keine Aktionen wie bei HHonors oder IHG. Eine Vollkatastrophe ist aber der Kundenservice: Seit August fehlt eine Punktegutschrift, ich habe diverse Mailwechsel geführt, es heißt immer: „Ihr Anliegen wurde an die Fachabteilung weitergeleitet, wir bitten um etwas Geduld.“ Vier Wochen später ist meine Geduld am Ende, wieder nachgefragt, dieselbe Antwort, wieder vier Wochen gewartet … wir reden hier nicht von immens vielen Punkten, die Belege liegen vor (oder der Kundenservice könnte auch mal selbst im Hotel nachfragen, das wäre tatsächlich „Service“) und inzwischen sollte ich allein aus Kulanz eine Gutschrift bekommen, aber nein. Mein Fazit: Gerade für Vielreisende kein gutes Programm, Service nicht vorhanden, also war’s das für mich. Vielleicht interessiert sich zumindest hier jemanden bei H Rewards für den schlechten Service im eigenen Haus, auf den anderen Wegen hatte ich ja offensichtlich keinen Erfolg.
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Ärgerlicher Schrott
Für eine App, der ich persönliche Details anvertrauen soll, ist sie bemerkenswert schlecht programmiert. Meine email-Adresse ist angeblich ungültig, mein Reservierungscode auch, nichts funktioniert. Zum Glück braucht man die App nicht wirklich, weil sie keinerlei Funktionalität hinzufügt. Also einfach nicht installieren, ist vermutlich sicherer so.
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Funktioniert oft nicht
Die App ist spärlich.
Das online-Check-Out funktioniert fast nie.
Der QR-Code für die Zimmerkarte auch nur sehr selten.
Dann kann man sich das auch sparen.
Das online-Check-Out funktioniert fast nie.
Der QR-Code für die Zimmerkarte auch nur sehr selten.
Dann kann man sich das auch sparen.
Langsam und ständige Abstürze
Die aktuelle Version ist furchtbar langsam und führt mehrfach zu Abstürzen, dass das iPhone wieder neugestartet werden muss. Die digitale Zimmerkarte wird bei fast keinen Hotel angeboten und wo sie verfügbar ist, funktioniert sie nicht. Sorry, immer noch furchtbarer Murks und es scheint von den Entwicklern niemanden zu interessieren.
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Gut Idee, schlecht umgesetzt
Auch ich hab das Problem, dass ich mich nicht erneut nach dem abmelden wieder anmelden kann. Auch die „Hilfe“ durch den Support ist mager. Cookies löschen und App neu installieren… hat nichts gebracht.
Schade, fand sie gut als sie funktioniert hat.
War nicht ausgereift aber okay.
Schade, fand sie gut als sie funktioniert hat.
War nicht ausgereift aber okay.
Response from developer
Hallo FloDra, Danke für die Rückmeldung. Kontaktieren uns Sie gern nochmals app(at)hrewards.com mit weiteren Details, damit wir das Thema lösen können.
Fehlende Funktionen und Export Möglichkeiten
Fehlende Export Funktionen für
Buchungen in den Kalender
Membercard Export in die Wallet nicht vorhanden
Login mit Face ID nicht möglich
Keine Kartenanzeige des Hotel Standortes
Keine Hinterlegung der Kreditkarte möglich
Buchungen in den Kalender
Membercard Export in die Wallet nicht vorhanden
Login mit Face ID nicht möglich
Keine Kartenanzeige des Hotel Standortes
Keine Hinterlegung der Kreditkarte möglich
Response from developer
Hallo Berrx, vielen Dank für das Feedback. Schauen Sie gern immer in unsere Release Notes. Einige der genannten Dinge sind für nächstes Jahr geplant.
Punkte-Historie führt zum App-Absturz
Bei Aufrufen der Punkte-Historie stürzt die App leider ab. Man muss sie für weitere Aktionen erneut laden - was dann aber auch funktioniert.
Bitte diese Funktion überprüfen.
Bitte diese Funktion überprüfen.
Response from developer
Hallo Gerne-ein-T-Rocker, Danke für Dein Feedback - dieser bug ist inzwischen behoben.
Neue Version - top!
Die neue Version ist sehr schön und übersichtlich geworden, auch die wahrscheinlich u.a. von mir gewünschten Funktionen wurden implementiert.
Response from developer
Entschuldige die Unannehmlichkeit und bitte versuche es nochmals - und passe gern Deine Bewertung an, wenn es dann funktioniert.
Übersichtlich und informativ
Die App ist übersichtlich und informativ. Alle Informationen enthalten zum aktuellen Status und weiteren Möglichkeiten. Ansprechendes Design.
Can’t load my existing reservation
I downloaded this app to add my existing reservation in preparation for my upcoming trip but when I got to the Stay tab I get a network connection error - yet every other feature is working
Support Reaktion?
Könnte bitte endlich mal jemand darauf eingehen, warum man sich immer noch in der App einloggen kann, obwohl es auf der Webseite problemlos funktioniert? Mittlerweile sagt mir die App beim Login sogar dass meine E-Mail Adresse unbekannt ist. Ich würde die App endlich gern nutzen, aber so ist es einfach nur Müll.
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Response from developer
Hi SantosLHelpa, wir bedauern, dass Ihre Anmeldung nicht einwandfrei funktioniert. Bitte melden Sie sich dazu beim App-Support app(at)hrewards.com, damit wir das direkt mit Ihnen beheben können.
Profil lässt sich nicht laden
Bitte bug prüfen
Response from developer
Hallo MK_travell, entschuldige den bug. Bitte versuche es nochmals und passe gern deine Bewertung an, wenn es funktioniert.
eine App dessen Login nicht funktioniert ist leider wertlos
Schade, denn die credentials stimmen und funktionieren mit der Website, nur leider nicht mit der App.
Response from developer
Hallo Herr Rehberg, wir bedauern, dass Ihre Anmeldung nicht einwandfrei funktioniert. Bitte melden Sie sich dazu beim App-Support app(at)hrewards.com, damit wir das direkt mit Ihnen beheben können.
Horrible
The app is not working , the interface looks good but is not functional and doesn’t respond, there is no back button that functions u can open one thing and get stuck there
Außer Hotels nichts zu sehen
Leider wird außer den Hotels der Steigenberger Gruppe nichts angezeigt. Das Konto kann man nicht einsehen genauso wie die Reservierungen. Trotz des Updates funktioniert nichts in der App. Wirklich schade, weil sie ist gut gestaltet!
Response from developer
Gerne können Sie sich als Mitglied registrieren - dann finden Sie in der App auch Ihre Buchungen und Ihr umfangreiches Mitgliedskonto (neu seit Version 4.2). Probieren Sie es gern nochmal aus. Wenn Sie anschliessend Ihre Bewertung anpassen möchten, freuen wir uns.
Nützliche App mit Schwächen
Nützliche App zur Buchung in allen Hotels, die zur Steigenberger-Gruppe gehören, sowie zum Statuspunktesammeln.
Leider ist die direkte Einlösung von Rewards über die App nicht möglich. Man muss zunächst recherchieren, in welcher Kategorie sich das gewünschte Hotel befindet, erhält dann einen PDF-Gutschein, mit dem man dann in einem überlasteten Call Center buchen, während man hofft, dass die Zimmer zwischenzeitlich immer noch verfügbar sind. Ansonsten hat man schnell mal Pech, da die Gutscheine nur 6 Monate gelten. Warum kann ich die Punkte nicht direkt über die Seite einlösen, wie es auch die Lufthansa oder die Bahn oder Payback hinbekommen?
Leider ist die direkte Einlösung von Rewards über die App nicht möglich. Man muss zunächst recherchieren, in welcher Kategorie sich das gewünschte Hotel befindet, erhält dann einen PDF-Gutschein, mit dem man dann in einem überlasteten Call Center buchen, während man hofft, dass die Zimmer zwischenzeitlich immer noch verfügbar sind. Ansonsten hat man schnell mal Pech, da die Gutscheine nur 6 Monate gelten. Warum kann ich die Punkte nicht direkt über die Seite einlösen, wie es auch die Lufthansa oder die Bahn oder Payback hinbekommen?
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Grundsätzlich gut, aktuell Probleme
Nutzung seit mehreren Tagen nicht möglich, kurz nach Auswahl Reiseziel stürzt App immer wieder
ab.
ab.
Kann mich nicht einloggen
Bin h rewards Kunde - Page funktioniert wunderbar, aber bei der App kommt immer „User cannot be logged in“, warum auch immer, Passwort ist definitiv korrekt. Nervig.
