App doesn’t work
Response from developer
Hallo Philiiii, bitte melden Sie sich bei uns mit Ihrem Anliegen und Ihrer Versicherungsnummer unter app@hansemerkur.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter, damit Sie die App schnell wieder nutzen können. Vielen Dank und beste Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
Funktioniert leider nicht
Schade, hätte die App gern genutzt, da auch die Online Schadenmeldung über den Web Browser fehlerhaft ist.
Response from developer
Hallo RoseMary211, mit vereinten Kräften schaffen wir es bestimmt, dass Sie die ServiceApp nutzen können. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsnummer und einer Darstellung des Problems (und ggf. der Fehlermeldung) an app@hansemerkur.de . Unsere App-Experten stehen Ihnen dann gerne mit Rat und Tag zur Seite. Viele Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
App soweit voll funktionsfähig, ein kleiner Fehler
Installation, PIN-Übermittlung via Überweisung eines Cents (0,01€), Verifizierung und Inbetriebnahme der App waren kein Problem. Auch die Einreichung von belegen und die Bearbeitungszeit von Einreichung bis Erstattung ist anstandslos.
Ein kleiner Fehler ist jedoch vorhanden. Wenn man sich in der Statusübersicht die Einzelheiten zu den eingereichten Belegen anschaut, wird der ausgewiesene Rechnungsbetrag fälschlicherweise mit dem falschen Währungszeichen aufgeführt, nämlich mit „$“ anstelle „€“ - und zwar bei allen Rechnungen der Historie. Da ich bislang ausschließlich Rechnungen in Euro und keine einzige in Dollar eingereicht habe, scheint dies ein kleiner, wenn auch signifikanter Bug zu sein. Vielleicht taucht das nur bei mir auf, aber es könnte sich lohnen, wenn Ihre IT hier mal hinschaut.
Response from developer
Hallo lobberland, zunächst bedanken wir uns für Ihr nettes Feedback zur ServiceApp - wie schön, dass diese bei Ihnen gut funktioniert! Und Ihren Fehler-Hinweis geben wir sofort an die Techniker weiter. Vielleicht trat das Problem auch schon an anderer Stelle auf. Herzliche Grüße von Verena aus dem Social-Media-Team der HanseMerkur
Viel zu negativ bewertet
Und dann kann man Verena und der Kommunikationsabteilung nur ein großes Lob aussprechen, dass sie auf alle Rezensionen, wie negativ sie auch sind, freundlich und vor allem individuell antworten und nicht einfach nur eine Standardantwort loslassen. Das ist bei Weitem nicht bei allen App-Anbietern der Fall.
Einziges Entwicklungspotenzial, was ich in der App sehe, ist die etwas langsame und träge Scan-Funktion, besonders im Automatikmodus. Das funktioniert in anderen Apps besser. Aber vielleicht tut sich da ja künftig noch was. Daher ein Stern Abzug.
Response from developer
Hallo Onrareissam, ich freue mich wirklich sehr über Ihr sehr nettes Feedback. Vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Gerne gebe ich Ihre Anregung an die Fachabteilung weiter und wünsche Ihnen ein gesundes neues Jahr. Liebe Grüße von Verena aus dem Social Media Team der HanseMerkur
Sehr gut
Response from developer
Vielen Dank für die 5 Sterne für unsere RechnungsApp, Dr. Dig! Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit für diese positive Rückmeldung genommen haben. Herzliche Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
