App doesn’t work
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Hallo Philiiii, bitte melden Sie sich bei uns mit Ihrem Anliegen und Ihrer Versicherungsnummer unter app@hansemerkur.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter, damit Sie die App schnell wieder nutzen können. Vielen Dank und beste Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
Funktioniert leider nicht
Schade, hätte die App gern genutzt, da auch die Online Schadenmeldung über den Web Browser fehlerhaft ist.
Response from developer
Hallo RoseMary211, mit vereinten Kräften schaffen wir es bestimmt, dass Sie die ServiceApp nutzen können. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsnummer und einer Darstellung des Problems (und ggf. der Fehlermeldung) an app@hansemerkur.de . Unsere App-Experten stehen Ihnen dann gerne mit Rat und Tag zur Seite. Viele Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
App soweit voll funktionsfähig, ein kleiner Fehler
Installation, PIN-Übermittlung via Überweisung eines Cents (0,01€), Verifizierung und Inbetriebnahme der App waren kein Problem. Auch die Einreichung von belegen und die Bearbeitungszeit von Einreichung bis Erstattung ist anstandslos.
Ein kleiner Fehler ist jedoch vorhanden. Wenn man sich in der Statusübersicht die Einzelheiten zu den eingereichten Belegen anschaut, wird der ausgewiesene Rechnungsbetrag fälschlicherweise mit dem falschen Währungszeichen aufgeführt, nämlich mit „$“ anstelle „€“ - und zwar bei allen Rechnungen der Historie. Da ich bislang ausschließlich Rechnungen in Euro und keine einzige in Dollar eingereicht habe, scheint dies ein kleiner, wenn auch signifikanter Bug zu sein. Vielleicht taucht das nur bei mir auf, aber es könnte sich lohnen, wenn Ihre IT hier mal hinschaut.
Response from developer
Hallo lobberland, zunächst bedanken wir uns für Ihr nettes Feedback zur ServiceApp - wie schön, dass diese bei Ihnen gut funktioniert! Und Ihren Fehler-Hinweis geben wir sofort an die Techniker weiter. Vielleicht trat das Problem auch schon an anderer Stelle auf. Herzliche Grüße von Verena aus dem Social-Media-Team der HanseMerkur
Viel zu negativ bewertet
Und dann kann man Verena und der Kommunikationsabteilung nur ein großes Lob aussprechen, dass sie auf alle Rezensionen, wie negativ sie auch sind, freundlich und vor allem individuell antworten und nicht einfach nur eine Standardantwort loslassen. Das ist bei Weitem nicht bei allen App-Anbietern der Fall.
Einziges Entwicklungspotenzial, was ich in der App sehe, ist die etwas langsame und träge Scan-Funktion, besonders im Automatikmodus. Das funktioniert in anderen Apps besser. Aber vielleicht tut sich da ja künftig noch was. Daher ein Stern Abzug.
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Hallo Onrareissam, ich freue mich wirklich sehr über Ihr sehr nettes Feedback. Vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Gerne gebe ich Ihre Anregung an die Fachabteilung weiter und wünsche Ihnen ein gesundes neues Jahr. Liebe Grüße von Verena aus dem Social Media Team der HanseMerkur
Sehr gut
Response from developer
Vielen Dank für die 5 Sterne für unsere RechnungsApp, Dr. Dig! Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit für diese positive Rückmeldung genommen haben. Herzliche Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
Verbessert
Ich habe die App zum ersten mal Nutzen wollen um Rechnungsbelege einzureichen. Der Scanvorgang funktionierte noch ganz gut, aber die Übertragung brach ab und ließ sich nicht wieder neu beginnen. Auch ein Löschen der unvollständig Übertragung war nicht möglich. Kontakt zum Service ist nur bei eingerichteter Apple Mail App möglich. Das alles für ziemlich unausgereift und nicht gut getestet. Auch die seltenen Releases zeigen, dass die App eher stiefmütterlich behandelt wird. Schade!
Response from developer
Hallo TobiasT, wir arbeiten ständig daran unsere App zu verbessern. Wenn Sie Herausforderungen beim Upload Ihrer Rechnungsbelege haben, wenden Sie sich gerne an app@hansemerkur.de. Das können Sie über Ihren normalen E-Mail Provider machen, dafür benötigen Sie nicht Apple Mail. Viele Grüße, Anna aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
sehr leicht zu handeln, übersichtlich,schnell, eine sehr praktische Funktion
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Hallo Gewitterfreund, wir freuen uns sehr über Ihre Zufriedenheit mit unserer RechnungsApp. Herzlichen Dank für Ihr Lob und viele Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
Crashes on iPhone 12
Response from developer
Dear CraigBearJemson, thank you for your feedback. In this case we would recommend you to write an e-mail to "app@hansemerkur.de" and the colleagues will get back to you as soon as possible. Best wishes Lina from the HanseMerkur Social-Media-Team
Guter Support und schnell technische Abwicklung.
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Hallo Muckel, es freut uns sehr, dass Sie von unserer RechnungsApp begeistert sind! Vielen Dank und beste Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Team
Die Übertragung wird nicht bestätigt
Mit dieser App gibt es keine Prokastination mehr.
Deutlich verbessert...
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Hallo Bewerter HS, vielen Dank für Ihre Rezension! Wir würden uns freuen, wenn wir Ihre bestehenden Probleme mit der RechnungsApp beseitigen könnten. Würden Sie uns dafür eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsnummer und einer kurzen Fallbeschreibung an app@hansemerkur.de senden? Beste Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Team
Unhandlich und unpraktisch
Dieses Format ist für den Anwender absolut unpraktisch und auch untypisch.
Das ist auf meinem PC und iPad die einzige App in Hochformat.
Wenn man dann zum iPad noch eine Tastatur hat, ist das noch umständlicher, weil alle verfügbaren Tastaturen Querformat ausgehen, was auch zu geschätzten 99,9 % von allen Apps verwendet wird.
Peter
Sehr gut
Zeitsteuerung
Doesn’t work anymore
What a pain
Deutliches Verbesserungspotential
Weiteres Beispiel: bereits gesendete Dokumente kann man nicht wieder stornieren oder löschen. Auch wenn sie fälschlicherweise geschickt wurden.
Davon könnte ich noch viele weitere Beispiele nennen, aber ich denke die Softwareentwickler bei Hanse Merkur sollen ja auch noch ihren Job machen. 😬
