Une bien mauvaise expérience client
Je viens de souscrire un abonnement d’un an sur l’App… Pas d’accès aux articles de l’App, seulement aux magazines. Pas d’accès abonnés non plus sur le site ! Primashop me dit ne rien pouvoir faire car l’abonnement a été pris sur l’App… Une bien mauvaise expérience client. A éviter.
Articles réservés aux abonnés inaccessibles sur l’app
Je me suis abonné sur le site de HBR France. Je constate que l’application ne retrouve pas mon abonnement lorsque j’ouvre un article on m’affiche « Réservé aux abonnés » alors que ça fonctionne bien sur navigateur. Lorsque je consulte mon abonnement sur l’application, on me redirige vers l’app store, il est introuvable et c’est normal car j’ai souscrit directement sur le navigateur. Le problème concerne uniquement l’accès aux articles réservés aux abonnés sur l’application iOS, j’ai bien accès aux magazines sur l’application
J’ai contacté le service client par téléphone ils ne retrouvent pas mon compte car abonnement pris directement chez HBR France et pas prismashop numéro de commande qui commence par 1HBR
J’ai contacté le service client par téléphone ils ne retrouvent pas mon compte car abonnement pris directement chez HBR France et pas prismashop numéro de commande qui commence par 1HBR
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Articles non accessibles
Application qui ne fonctionne pas du tout, des e-mails envoyés et aucun correctif apporté par HBR. Obligé de se désabonner
Response from developer
Bonjour, Nous vous confirmons que le correctif concernant l'anomalie que vous avez signalée a été appliqué avec succès. Pour que les changements prennent effet, veuillez simplement fermer complètement l'application et la relancer. Vos abonnements et la lecture de vos magazines devraient alors être rétablis. Pouvez vous nous faire un retour sur la prise en compte de notre message ? Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné et vous remercions sincèrement pour votre fidélité.
App nulle ne téléchargez pas
Un abonnement non pris en compte sur mon app, donc usages app limité aux articles gratuits. Malgré un message au service client pas de retour et de correction. À cela s’ajoute un parcours résiliation pas simple donc et de mon côté à date non réalisable sur mobile. Bref, allez voir ailleurs.
Le progrès finit par arriver. Merci pour le correctif avec plus d’un an
Enfin la version corrigée après plus d’un an d’attente permet maintenant de profiter du grand écran iPad 12.9 pour lire cette revue.
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous travaillons pour améliorer la liseuse de votre magazine numérique dans les prochaines semaines. Bien à vous
