Une bien mauvaise expérience client
Je viens de souscrire un abonnement d’un an sur l’App… Pas d’accès aux articles de l’App, seulement aux magazines. Pas d’accès abonnés non plus sur le site ! Primashop me dit ne rien pouvoir faire car l’abonnement a été pris sur l’App… Une bien mauvaise expérience client. A éviter.
Articles réservés aux abonnés inaccessibles sur l’app
Je me suis abonné sur le site de HBR France. Je constate que l’application ne retrouve pas mon abonnement lorsque j’ouvre un article on m’affiche « Réservé aux abonnés » alors que ça fonctionne bien sur navigateur. Lorsque je consulte mon abonnement sur l’application, on me redirige vers l’app store, il est introuvable et c’est normal car j’ai souscrit directement sur le navigateur. Le problème concerne uniquement l’accès aux articles réservés aux abonnés sur l’application iOS, j’ai bien accès aux magazines sur l’application
J’ai contacté le service client par téléphone ils ne retrouvent pas mon compte car abonnement pris directement chez HBR France et pas prismashop numéro de commande qui commence par 1HBR
J’ai contacté le service client par téléphone ils ne retrouvent pas mon compte car abonnement pris directement chez HBR France et pas prismashop numéro de commande qui commence par 1HBR
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Articles non accessibles
Application qui ne fonctionne pas du tout, des e-mails envoyés et aucun correctif apporté par HBR. Obligé de se désabonner
Response from developer
Bonjour, Nous vous confirmons que le correctif concernant l'anomalie que vous avez signalée a été appliqué avec succès. Pour que les changements prennent effet, veuillez simplement fermer complètement l'application et la relancer. Vos abonnements et la lecture de vos magazines devraient alors être rétablis. Pouvez vous nous faire un retour sur la prise en compte de notre message ? Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné et vous remercions sincèrement pour votre fidélité.
App nulle ne téléchargez pas
Un abonnement non pris en compte sur mon app, donc usages app limité aux articles gratuits. Malgré un message au service client pas de retour et de correction. À cela s’ajoute un parcours résiliation pas simple donc et de mon côté à date non réalisable sur mobile. Bref, allez voir ailleurs.
Le progrès finit par arriver. Merci pour le correctif avec plus d’un an
Enfin la version corrigée après plus d’un an d’attente permet maintenant de profiter du grand écran iPad 12.9 pour lire cette revue.
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous travaillons pour améliorer la liseuse de votre magazine numérique dans les prochaines semaines. Bien à vous
Ne fonctionne pas
La nouvelle version ne fonctionne plus du tout avec un abonnement PrismaShop. Impossible de se connecter et des message d’erreur en boucle.
Can’t change language to English and connect
It downloaded automatically in French and no option to change to English. It doesn’t see my account with my subscription and wants me to creat a new one and buy another subscription…. Won’t be using
Impossible à utiliser
Cette app ne marche pas sur iPhone
Message d’erreur « une erreur est survenue »
Obliger de lire sur pc
Message d’erreur « une erreur est survenue »
Obliger de lire sur pc
Le texte s efface!!!! Bug!!!
Je commence à lire un article… et le texte s efface au bout de 30 secondes environ. Je viens de m abonner et vais me désabonner si cela n est pas corrigé au plus vite!
Lecture en plein écran impossible !
Incompréhensible de laisser les abonnées avec une application à l’abandon et inutilisable !
Cela va changer un jour ?
Cela va changer un jour ?
Application inopérante et achats perdus
L’application ne fonctionne plus sous IOS17 (novembre 2023).Les revues et hors séries achetés sont inaccessibles, perdues. L’application reconnaît les numéros achetés, mais refuse de les télécharger… Je vais contacter Test-Achats, c’est la seule solution. A très bientôt…
Application nullissime
Le journal est bien mais l'application se plante de partout. Pas possible de lire des numéros pourtant achetés, format de lecture trop petit pour l'Ipad, écran qui saute ou téléchargements interrompus... ils font travailler que des stagiaires de première année dans cette boîte ?
Le comble pour un magazine business
Après avoir pendant des mois essayé de m’abonner à la version papier depuis l’étranger sans succès, j’ai téléchargé la version iPad du magazine.
Quelle surprise de constater que l’expérience de lecture sur l’application est aussi médiocre que l’expérience client pour s’abonner. Le comble est que depuis 4 ans les clients le disent dans leur critiques et qu’ils ne sont pas entendus.
Une belle leçon de business
Quelle surprise de constater que l’expérience de lecture sur l’application est aussi médiocre que l’expérience client pour s’abonner. Le comble est que depuis 4 ans les clients le disent dans leur critiques et qu’ils ne sont pas entendus.
Une belle leçon de business
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Response from developer
Bonjour, Tout d'abord merci pour votre commentaire. Je vous invite à télécharger la dernière version de l'application pour remédier à votre problème. Cordialement, L'équipe mobile
Application buggè, ebooks achetés incomplets
Bonjour, je viens d'acheter 2 ebooks (le tout 30€) et je n'ai accès qu'aux 9 premières pages de chaque ebook, ça fait cher la page.
Le lien contact depuis l'application est buggé, ça plante.
Et mes identifiants Primashop sur l'application HBR de l'ipad ne fonctionne pas sur mon pc et sous le navigateur chrome.
Il faudrait debugguer votre application et tester tous ça au plus vite.
Le lien contact depuis l'application est buggé, ça plante.
Et mes identifiants Primashop sur l'application HBR de l'ipad ne fonctionne pas sur mon pc et sous le navigateur chrome.
Il faudrait debugguer votre application et tester tous ça au plus vite.
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Déplorable
Abonnée au pack numérique, impossible de lire sur cette appli
Priorité à la publicité
Tout est chaotique depuis la refonte du site internet. La priorité est très clairement donnée à la publication et au traçage des données des clients abonnés ou pas. Le scandale est de traiter les abonnés comme des non-abonnés pour les obliger à accepter la publicité de guerre lasse. Je n’ai pas d’accès normal à mon abonnement depuis des mois à cause des interférences publicitaires.
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Response from developer
Bonjour, Tout d'abord merci pour votre commentaire. Je vous invite à télécharger la dernière version de l'application pour remédier à votre problème. Cordialement, L'équipe mobile
Couldn’t use the app.
Couldn’t use the app.
All in French
All in French
App toujours aussi indigne
Le magazine est de qualité mais n’espérez pas utiliser l’app pour le lire. L’ergonomie est indigne, la lecture est quasi impossible.
The app downloaded in French
The app is in French! Looks like people have been having this same problem for months. What a frustration!
It’s in French, obviously
Bien sûr que c’est en français - c’est HBR « le mag ». Soyez pas con.
