Review
Response from developer
Thank you so much for your fantastic 5-star review! We really appreciate your feedback, and it's great to hear that you like our app. We hope you continue to enjoy using it!
An unbelievably bad app – embarrassing for a city like Hamburg
An unbelievably bad app – embarrassing for a city like Hamburg
This is genuinely one of the worst public transport apps I have ever encountered in Europe.
We wanted to do something absurdly simple: buy TWO €1.95 tickets. That’s it. Two passengers, two tickets. A transaction that should take less than 20 seconds.
Instead, we wasted around 30 minutes fighting with two different official HVV apps.
Why are there even TWO apps for the same public transport system? Why is the interface randomly mixed between German and English when English is selected? Why is buying two identical tickets for two passengers so unnecessarily complicated? Why can’t I simply select the number of passengers and pay? And in 2026, how is Apple Pay not the obvious one-tap payment option in a public transport app for a major European city?
The whole experience feels like somebody designed the system around the internal structure of HVV instead of around the passenger actually trying to buy a ticket.
For an international visitor, it is particularly awful. I should not need to study Hamburg’s ticketing system, compare two official apps, create accounts and fight with payment options just to pay €3.90 for two short journeys.
The most ridiculous part is that we were actively trying to give HVV money, and their own apps made that difficult.
Hamburg itself has a very good public transport network. The digital ticketing experience, however, feels years behind what passengers should expect from a major European city.
It should be incredibly simple:
Choose destination → select number of passengers → Apple Pay → ticket.
Instead, HVV managed to turn buying two basic tickets into a half-hour exercise in frustration.
One star because the App Store unfortunately does not allow zero.
⸻
🇩🇪 Deutsch — ★☆☆☆☆
Unglaublich schlechte App – für eine Stadt wie Hamburg einfach peinlich
Das ist tatsächlich eine der schlechtesten ÖPNV-Apps, die ich bisher in Europa erlebt habe.
Wir wollten etwas geradezu lächerlich Einfaches machen: ZWEI Fahrkarten für jeweils 1,95 € kaufen. Mehr nicht. Zwei Personen, zwei Tickets. Ein Vorgang, der keine 20 Sekunden dauern sollte.
Stattdessen haben wir ungefähr 30 Minuten mit zwei verschiedenen offiziellen HVV-Apps verschwendet.
Warum gibt es überhaupt ZWEI Apps für dasselbe Verkehrssystem? Warum ist die Benutzeroberfläche teilweise Deutsch und teilweise Englisch, obwohl Englisch ausgewählt wurde? Warum ist es derart umständlich, zwei identische Tickets für zwei Personen zu kaufen? Warum kann man nicht einfach die Anzahl der Fahrgäste auswählen und bezahlen? Und wie kann es im Jahr 2026 sein, dass Apple Pay nicht selbstverständlich als einfache Ein-Klick-Zahlungsmethode angeboten wird?
Das gesamte System wirkt, als wäre es für die interne Organisation des HVV entwickelt worden und nicht für den Fahrgast, der einfach nur eine Fahrkarte kaufen möchte.
Für internationale Besucher ist diese Benutzererfahrung besonders miserabel. Ich sollte nicht erst das Hamburger Tarifsystem studieren, zwischen zwei offiziellen Apps wählen, Accounts anlegen und mich mit Zahlungsmethoden beschäftigen müssen, nur um 3,90 € für zwei kurze Fahrten zu bezahlen.
Das Absurde daran: Wir wollten dem HVV Geld geben – und die eigenen Apps haben es uns unnötig schwer gemacht.
Hamburg selbst hat ein sehr gutes öffentliches Verkehrsnetz. Die digitale Ticketlösung wirkt dagegen, als wäre sie um Jahre hinter dem zurück, was man von einer europäischen Millionenstadt erwarten darf.
So müsste es funktionieren:
Ziel auswählen → Anzahl der Personen → Apple Pay → Ticket.
Fertig.
Stattdessen schafft es der HVV, aus dem Kauf von zwei simplen Fahrkarten eine halbstündige Geduldsprobe zu machen.
Ein Stern, weil der App Store leider keine null Sterne zulässt.
Can’t cancel my subscription
Response from developer
Hello Dream 129:,@4, thank you for sharing your feedback. The Deutschlandticket operates as a subscription, not a monthly pass and renews automatically unless canceled by the 10th. This policy aligns with nationwide regulations and is outlined during purchase. To cancel, please go to the trip section in the menu to manage your subscription.
Run by Scammers and thieves
Response from developer
Hello and thank you for your feedback. We’re sorry to hear about your experience and understand your frustration regarding the subscription and support process. We sincerely apologize for the difficulties. We would like to investigate your case in detail. Please contact our customer service again via info@hvv-switch.de. Due to a high volume of customer support requests, response times are currently longer than usual. We regret the delay and appreciate your patience.
Can’t log in
Response from developer
Due to the precautionary security measure and the very high number of password reset requests, some email providers experienced temporary delays that were unfortunately beyond our control. We hope you’ve been able to successfully reset your password by now and can use the hvv switch app again as usual.
Not able to add foreign credit card
Would be good to add Apple wallet as well.
Response from developer
Hi there, thank you for your review. We're sorry to hear that your payment method wasn't accepted. At the moment, we don’t support foreign credit cards, but you can use PayPal as an alternative. If you're still experiencing issues, please reach out to us at info@hvv-switch.de so we can assist you further.
No foreign cards or Apple Pay
Response from developer
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Ruckelt selbst auf dem aktuellsten iPhone
Response from developer
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung! Es freut uns, dass dir unsere App gefällt. Performance-Verbesserungen für iOS sind für das nächste Update geplant. Deine weiteren Feature‑Wünsche (z. B. Dark Mode) nehmen wir gerne als Anregung auf. Du kannst deine Startseite schon jetzt mit Widgets individuell gestalten und an deine Bedürfnisse anpassen.
An sich super!
Ich mag die Funktion nicht, dass er per Standort die Verbindung inklusive Fußweg raussucht. Ich weiß schon wie lange ich zu meinen Haltestellen brauche, ansonsten würde ich es explizit so eintippen, von daher sehe ich nur Zeiten, wann ich losgehen müsste und nicht wann der Bus tatsächlich fährt. Schalte ich die Standort-Funktion aus, ploppt immer ein Feld VOR die Suchfelder, sodass die Suche für paar Sekunden blockiert ist und somit die eigentliche Funktion verhindert wird.
Zweite störende Punkt ist, dass man zwischen rausgesuchter Verbindung und Ticket nicht wechseln kann. Man muss in der Verbindung komplett zurück gehen, um das Ticket zu öffnen und falls man sich die Verbindung wieder anzeigen lassen möchte, muss man die Suche erneut vornehmen. Ein einfacheres hin und her Tab‘en wäre schön!
Response from developer
Hallo, vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Wir freuen uns, dass dir unsere App gefällt. Wir verstehen den Wunsch nach der Möglichkeit den Fußweg in der Auskunft auszublenden für gewohnte Strecken. Aktuell liegt unser Fokus jedoch auf anderen Neuerungen, die für viele Nutzerinnen und Nutzer vorrangig sind. Zu deinem zweiten Punkt: Du hast die Möglichkeit Verbindungen zu merken und an die Startseite zu pinnen, sodass eine erneute Suche nicht erforderlich ist. Vielen Dank für deine Anregung und dein Verständnis.
System error
Response from developer
Hello and thank you for your review. We're sorry to hear that you were unable to purchase your ticket. If the error persists, please contact our customer support: info@hvv-switch.de, so we can investigate further.
Not Great as International User
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Date of birth and payment bugs
Very complicated process for a very basic need
Disaster
Terrible
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Could not register
Ridicolous app
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Can’t ad other credit card than german or apple pay
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Horrible ux
Date of birth has bug
Response from developer
Hi there, thank you for your review. Unfortunately, there is a bug at this stage of the process. Our team is working diligently to fix the issue, but it requires a lot of work on the backend. We kindly ask for your understanding and patience and apologize for the inconvenience.
