Доставка недоступна !
Скатились
Response from developer
Добрый вечер.Напишите нам, пожалуйста, подробнее о проблеме на нашу почту info@vkusvill.ru и в теме письма укажите "отзыв из стора" - разбираемся с такими случаями точечно. Мы просим вас написать на почту по одной простой причине - есть ограничения в количестве символов на ответ - беседа для комфортного решения проблемы там будет удобнее.
Веерные блокировки
Response from developer
Добрый вечер.Напишите нам, пожалуйста, подробнее о проблеме на нашу почту digital@vkusvill.ru и в теме письма укажите "отзыв из стора" - разбираемся с такими случаями точечно. Мы просим вас написать на почту по одной простой причине - есть ограничения в количестве символов на ответ - беседа для комфортного решения проблемы там будет удобнее.
самая лучшая доставка
Response from developer
Спасибо за ваш отзыв и оценку! Мы очень рады, что вы всем довольны у нас - будем и дальше вас только радовать 💚
Испортили качество продуктов а цены подняли
Response from developer
Добрый вечер.Напишите нам, пожалуйста, подробнее о проблеме на нашу почту info@vkusvill.ru и в теме письма укажите "отзыв из стора" - разбираемся с такими случаями точечно. Мы просим вас написать на почту по одной простой причине - есть ограничения в количестве символов на ответ - беседа для комфортного решения проблемы там будет удобнее. Цены складываются из многих факторов. Мы стараемся сдерживать их по возможности, даже готовы временно (или нет) отказаться от продукта, если поставщик чересчур повышает закупочную цену. У нас есть ряд социально значимых товаров по максимально низкой цене. Также у нас есть скидочная программа, которая позволяет сэкономить здесь и сейчас.
Прекрасно
Response from developer
Спасибо за ваш отзыв и оценку! Рады, что вам понравилось наше приложение. Уточните, пожалуйста, что именно требуется доработать?
Отличное приложение
Бесплатная доставка особенно радует
Response from developer
Спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что приложение и доставка ВкусВилл порадовали вас!❤️ Приятных вам заказов!)
крутяк
Response from developer
Спасибо за вашу оценку, Матвей! Приятных и вкусных вам покупок у нас ☺️
БАНАНОВЫЙ ПУДИНГ!
Стало хуже
отзыв
также можно сделать геолокацию как в яндекс лавке, где видно нахождение курьера.
неудобно, что приложение не работает с впн, но причина понятна.
пожалуйста, сделайте доставку чуть быстрее. часто выбираю яндекс лавку, потому что там тупо меньше ждать
Response from developer
Добрый вечер. Спасибо за ваши пожелания и замечания - подобное уже есть в нашем списке и мы работаем над тем, чтобы все было удобно и быстро 😌
Доставка просто ужас
Response from developer
Добрый вечер.Напишите нам, пожалуйста, подробнее о проблеме на нашу почту info@vkusvill.ru и в теме письма укажите "отзыв из стора" - разбираемся с такими случаями точечно. Мы просим вас написать на почту по одной простой причине - есть ограничения в количестве символов на ответ - беседа для комфортного решения проблемы там будет удобнее.
безобразие
Response from developer
Добрый вечер. Сожалеем, что возникла сложность с доставкой и качеством вашего заказа. Надеемся, что команда поддержки помогла решить вопрос по заказу. Стараемся не допускать подобных ошибок и работаем над ними 🥺
Отличное приложение!
Response from developer
Спасибо за ваш отзыв и оценку! Нам очень приятно, что вы довольны нашим приложением - мы старались 💚
Разочаровали
Response from developer
Здравствуйте!Понимаем, что ситуация с курьером вызвала много эмоций и беспокойства. Нам жаль, что могло сложится ощущение, будто мы не слышим курьеров и не учитываем человеческий фактор. Это не так. Важно отметить: наши курьеры-партнеры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес. В данной ситуации вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы совместно найти решение по доставке с учётом большого веса и неработающего лифта. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки по согласованию с покупателем - мы всегда ищем возможность доставить все заказы и обеспечить высокий уровень сервиса. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе. Мы ценим уважение к каждому покупателю и не допускаем такого поведения. Данная ситуация стала для нас важным сигналом о том, что необходимо дополнительно проработать условия доставки и проговорить с курьерами-партнерами порядок действий в подобных ситуациях, усилить коммуникацию с кураторами и еще раз напомним правила безопасной доставки и корректного общения. Безусловно ни один курьер не обязан поднимать самостоятельно тяжелый заказ на 23 этаж при неработающем лифте. В компании ВкусВилл нет штрафов и гибкие условия для курьеров-партнеров по выбору и доставке заказов. При тяжелых или объемных заказах кураторы всегда предлагают помощь второго курьера или согласовывают с покупателем доставку заказа частями. Также предусмотрены надбавки к оплате в зависимости от этажа и веса заказа, если в доме не работает лифт и курьеры-партнеры поднимают заказы вручную. Мы понимаем, что за каждой доставкой стоят живые люди - и покупатели, и курьеры, и для нас важно уважительное отношение к обеим сторонам. Подробнее https://vk.ru/wall-19817989_2828570
