отзыв
также можно сделать геолокацию как в яндекс лавке, где видно нахождение курьера.
неудобно, что приложение не работает с впн, но причина понятна.
пожалуйста, сделайте доставку чуть быстрее. часто выбираю яндекс лавку, потому что там тупо меньше ждать
Доставка просто ужас
безобразие
Отличное приложение!
Разочаровали
Response from developer
Здравствуйте!Понимаем, что ситуация с курьером вызвала много эмоций и беспокойства. Нам жаль, что могло сложится ощущение, будто мы не слышим курьеров и не учитываем человеческий фактор. Это не так. Важно отметить: наши курьеры-партнеры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес. В данной ситуации вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы совместно найти решение по доставке с учётом большого веса и неработающего лифта. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки по согласованию с покупателем - мы всегда ищем возможность доставить все заказы и обеспечить высокий уровень сервиса. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе. Мы ценим уважение к каждому покупателю и не допускаем такого поведения. Данная ситуация стала для нас важным сигналом о том, что необходимо дополнительно проработать условия доставки и проговорить с курьерами-партнерами порядок действий в подобных ситуациях, усилить коммуникацию с кураторами и еще раз напомним правила безопасной доставки и корректного общения. Безусловно ни один курьер не обязан поднимать самостоятельно тяжелый заказ на 23 этаж при неработающем лифте. В компании ВкусВилл нет штрафов и гибкие условия для курьеров-партнеров по выбору и доставке заказов. При тяжелых или объемных заказах кураторы всегда предлагают помощь второго курьера или согласовывают с покупателем доставку заказа частями. Также предусмотрены надбавки к оплате в зависимости от этажа и веса заказа, если в доме не работает лифт и курьеры-партнеры поднимают заказы вручную. Мы понимаем, что за каждой доставкой стоят живые люди - и покупатели, и курьеры, и для нас важно уважительное отношение к обеим сторонам. Подробнее https://vk.ru/wall-19817989_2828570
Качество отвратительное
Response from developer
Добрый вечер.Напишите нам, пожалуйста, подробнее о проблеме на нашу почту info@vkusvill.ru и в теме письма укажите "отзыв из стора" - разбираемся с такими случаями точечно. Мы просим вас написать на почту по одной простой причине - есть ограничения в количестве символов на ответ - беседа для комфортного решения проблемы там будет удобнее.
Ужасный сервис!
Response from developer
Здравствуйте!Понимаем, что ситуация с курьером вызвала много эмоций и беспокойства. Нам жаль, что могло сложится ощущение, будто мы не слышим курьеров и не учитываем человеческий фактор. Это не так. Важно отметить: наши курьеры-партнеры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес. В данной ситуации вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы совместно найти решение по доставке с учётом большого веса и неработающего лифта. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки по согласованию с покупателем - мы всегда ищем возможность доставить все заказы и обеспечить высокий уровень сервиса. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе. Мы ценим уважение к каждому покупателю и не допускаем такого поведения. Данная ситуация стала для нас важным сигналом о том, что необходимо дополнительно проработать условия доставки и проговорить с курьерами-партнерами порядок действий в подобных ситуациях, усилить коммуникацию с кураторами и еще раз напомним правила безопасной доставки и корректного общения. Безусловно ни один курьер не обязан поднимать самостоятельно тяжелый заказ на 23 этаж при неработающем лифте. В компании ВкусВилл нет штрафов и гибкие условия для курьеров-партнеров по выбору и доставке заказов. При тяжелых или объемных заказах кураторы всегда предлагают помощь второго курьера или согласовывают с покупателем доставку заказа частями. Также предусмотрены надбавки к оплате в зависимости от этажа и веса заказа, если в доме не работает лифт и курьеры-партнеры поднимают заказы вручную. Мы понимаем, что за каждой доставкой стоят живые люди - и покупатели, и курьеры, и для нас важно уважительное отношение к обеим сторонам. Подробнее https://vk.ru/wall-19817989_2828570
за курьера 23 этажа
Response from developer
Здравствуйте!Понимаем, что ситуация с курьером вызвала много эмоций и беспокойства. Нам жаль, что могло сложится ощущение, будто мы не слышим курьеров и не учитываем человеческий фактор. Это не так. Важно отметить: наши курьеры-партнеры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес. В данной ситуации вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы совместно найти решение по доставке с учётом большого веса и неработающего лифта. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки по согласованию с покупателем - мы всегда ищем возможность доставить все заказы и обеспечить высокий уровень сервиса. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе. Мы ценим уважение к каждому покупателю и не допускаем такого поведения. Данная ситуация стала для нас важным сигналом о том, что необходимо дополнительно проработать условия доставки и проговорить с курьерами-партнерами порядок действий в подобных ситуациях, усилить коммуникацию с кураторами и еще раз напомним правила безопасной доставки и корректного общения. Безусловно ни один курьер не обязан поднимать самостоятельно тяжелый заказ на 23 этаж при неработающем лифте. В компании ВкусВилл нет штрафов и гибкие условия для курьеров-партнеров по выбору и доставке заказов. При тяжелых или объемных заказах кураторы всегда предлагают помощь второго курьера или согласовывают с покупателем доставку заказа частями. Также предусмотрены надбавки к оплате в зависимости от этажа и веса заказа, если в доме не работает лифт и курьеры-партнеры поднимают заказы вручную. Мы понимаем, что за каждой доставкой стоят живые люди - и покупатели, и курьеры, и для нас важно уважительное отношение к обеим сторонам. Подробнее https://vk.ru/wall-19817989_2828570
Крепостное право всего за 1₽
Response from developer
Здравствуйте!Понимаем, что ситуация с курьером вызвала много эмоций и беспокойства. Нам жаль, что могло сложится ощущение, будто мы не слышим курьеров и не учитываем человеческий фактор. Это не так. Важно отметить: наши курьеры-партнеры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес. В данной ситуации вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы совместно найти решение по доставке с учётом большого веса и неработающего лифта. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки по согласованию с покупателем - мы всегда ищем возможность доставить все заказы и обеспечить высокий уровень сервиса. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе. Мы ценим уважение к каждому покупателю и не допускаем такого поведения. Данная ситуация стала для нас важным сигналом о том, что необходимо дополнительно проработать условия доставки и проговорить с курьерами-партнерами порядок действий в подобных ситуациях, усилить коммуникацию с кураторами и еще раз напомним правила безопасной доставки и корректного общения. Безусловно ни один курьер не обязан поднимать самостоятельно тяжелый заказ на 23 этаж при неработающем лифте. В компании ВкусВилл нет штрафов и гибкие условия для курьеров-партнеров по выбору и доставке заказов. При тяжелых или объемных заказах кураторы всегда предлагают помощь второго курьера или согласовывают с покупателем доставку заказа частями. Также предусмотрены надбавки к оплате в зависимости от этажа и веса заказа, если в доме не работает лифт и курьеры-партнеры поднимают заказы вручную. Мы понимаем, что за каждой доставкой стоят живые люди - и покупатели, и курьеры, и для нас важно уважительное отношение к обеим сторонам. Подробнее https://vk.ru/wall-19817989_2828570
Качество низкое цена высокая
Вы негавидите ваших покупателей
Response from developer
Добрый вечер.Напишите нам, пожалуйста, подробнее о проблеме на нашу почту digital@vkusvill.ru и в теме письма укажите "отзыв из стора" - разбираемся с такими случаями точечно. Мы просим вас написать на почту по одной простой причине - есть ограничения в количестве символов на ответ - беседа для комфортного решения проблемы там будет удобнее.
Трудности за наши деньги
Оценка «новшеств»
Response from developer
Добрый вечер. Условия программы лояльности, включая правила предоставления скидок по «зелёным ценникам», размещены на нашем сайте. При оформлении заказа покупатель соглашается с этими правилами. В них указано, что скидка по «зелёным ценникам» предоставляется на ограниченный ассортимент товаров — это наше право как продавца.Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и учитываем обратную связь от покупателей.
Днищенское дно
Response from developer
Добрый вечер. Сожалеем, что возникла сложность с доставкой и качеством вашего заказа. Надеемся, что команда поддержки все же помогла решить вопрос по заказу. Стараемся не допускать подобных ошибок и работаем над ними 🥺
