Разочаровали
Response from developer
Здравствуйте!Понимаем, что ситуация с курьером вызвала много эмоций и беспокойства. Нам жаль, что могло сложится ощущение, будто мы не слышим курьеров и не учитываем человеческий фактор. Это не так. Важно отметить: наши курьеры-партнеры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес. В данной ситуации вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы совместно найти решение по доставке с учётом большого веса и неработающего лифта. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки по согласованию с покупателем - мы всегда ищем возможность доставить все заказы и обеспечить высокий уровень сервиса. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе. Мы ценим уважение к каждому покупателю и не допускаем такого поведения. Данная ситуация стала для нас важным сигналом о том, что необходимо дополнительно проработать условия доставки и проговорить с курьерами-партнерами порядок действий в подобных ситуациях, усилить коммуникацию с кураторами и еще раз напомним правила безопасной доставки и корректного общения. Безусловно ни один курьер не обязан поднимать самостоятельно тяжелый заказ на 23 этаж при неработающем лифте. В компании ВкусВилл нет штрафов и гибкие условия для курьеров-партнеров по выбору и доставке заказов. При тяжелых или объемных заказах кураторы всегда предлагают помощь второго курьера или согласовывают с покупателем доставку заказа частями. Также предусмотрены надбавки к оплате в зависимости от этажа и веса заказа, если в доме не работает лифт и курьеры-партнеры поднимают заказы вручную. Мы понимаем, что за каждой доставкой стоят живые люди - и покупатели, и курьеры, и для нас важно уважительное отношение к обеим сторонам. Подробнее https://vk.ru/wall-19817989_2828570
Качество отвратительное
Response from developer
Добрый вечер.Напишите нам, пожалуйста, подробнее о проблеме на нашу почту info@vkusvill.ru и в теме письма укажите "отзыв из стора" - разбираемся с такими случаями точечно. Мы просим вас написать на почту по одной простой причине - есть ограничения в количестве символов на ответ - беседа для комфортного решения проблемы там будет удобнее.
Ужасный сервис!
Response from developer
Здравствуйте!Понимаем, что ситуация с курьером вызвала много эмоций и беспокойства. Нам жаль, что могло сложится ощущение, будто мы не слышим курьеров и не учитываем человеческий фактор. Это не так. Важно отметить: наши курьеры-партнеры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес. В данной ситуации вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы совместно найти решение по доставке с учётом большого веса и неработающего лифта. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки по согласованию с покупателем - мы всегда ищем возможность доставить все заказы и обеспечить высокий уровень сервиса. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе. Мы ценим уважение к каждому покупателю и не допускаем такого поведения. Данная ситуация стала для нас важным сигналом о том, что необходимо дополнительно проработать условия доставки и проговорить с курьерами-партнерами порядок действий в подобных ситуациях, усилить коммуникацию с кураторами и еще раз напомним правила безопасной доставки и корректного общения. Безусловно ни один курьер не обязан поднимать самостоятельно тяжелый заказ на 23 этаж при неработающем лифте. В компании ВкусВилл нет штрафов и гибкие условия для курьеров-партнеров по выбору и доставке заказов. При тяжелых или объемных заказах кураторы всегда предлагают помощь второго курьера или согласовывают с покупателем доставку заказа частями. Также предусмотрены надбавки к оплате в зависимости от этажа и веса заказа, если в доме не работает лифт и курьеры-партнеры поднимают заказы вручную. Мы понимаем, что за каждой доставкой стоят живые люди - и покупатели, и курьеры, и для нас важно уважительное отношение к обеим сторонам. Подробнее https://vk.ru/wall-19817989_2828570
за курьера 23 этажа
Response from developer
Здравствуйте!Понимаем, что ситуация с курьером вызвала много эмоций и беспокойства. Нам жаль, что могло сложится ощущение, будто мы не слышим курьеров и не учитываем человеческий фактор. Это не так. Важно отметить: наши курьеры-партнеры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес. В данной ситуации вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы совместно найти решение по доставке с учётом большого веса и неработающего лифта. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки по согласованию с покупателем - мы всегда ищем возможность доставить все заказы и обеспечить высокий уровень сервиса. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе. Мы ценим уважение к каждому покупателю и не допускаем такого поведения. Данная ситуация стала для нас важным сигналом о том, что необходимо дополнительно проработать условия доставки и проговорить с курьерами-партнерами порядок действий в подобных ситуациях, усилить коммуникацию с кураторами и еще раз напомним правила безопасной доставки и корректного общения. Безусловно ни один курьер не обязан поднимать самостоятельно тяжелый заказ на 23 этаж при неработающем лифте. В компании ВкусВилл нет штрафов и гибкие условия для курьеров-партнеров по выбору и доставке заказов. При тяжелых или объемных заказах кураторы всегда предлагают помощь второго курьера или согласовывают с покупателем доставку заказа частями. Также предусмотрены надбавки к оплате в зависимости от этажа и веса заказа, если в доме не работает лифт и курьеры-партнеры поднимают заказы вручную. Мы понимаем, что за каждой доставкой стоят живые люди - и покупатели, и курьеры, и для нас важно уважительное отношение к обеим сторонам. Подробнее https://vk.ru/wall-19817989_2828570
Крепостное право всего за 1₽
Response from developer
Здравствуйте!Понимаем, что ситуация с курьером вызвала много эмоций и беспокойства. Нам жаль, что могло сложится ощущение, будто мы не слышим курьеров и не учитываем человеческий фактор. Это не так. Важно отметить: наши курьеры-партнеры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес. В данной ситуации вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы совместно найти решение по доставке с учётом большого веса и неработающего лифта. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки по согласованию с покупателем - мы всегда ищем возможность доставить все заказы и обеспечить высокий уровень сервиса. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе. Мы ценим уважение к каждому покупателю и не допускаем такого поведения. Данная ситуация стала для нас важным сигналом о том, что необходимо дополнительно проработать условия доставки и проговорить с курьерами-партнерами порядок действий в подобных ситуациях, усилить коммуникацию с кураторами и еще раз напомним правила безопасной доставки и корректного общения. Безусловно ни один курьер не обязан поднимать самостоятельно тяжелый заказ на 23 этаж при неработающем лифте. В компании ВкусВилл нет штрафов и гибкие условия для курьеров-партнеров по выбору и доставке заказов. При тяжелых или объемных заказах кураторы всегда предлагают помощь второго курьера или согласовывают с покупателем доставку заказа частями. Также предусмотрены надбавки к оплате в зависимости от этажа и веса заказа, если в доме не работает лифт и курьеры-партнеры поднимают заказы вручную. Мы понимаем, что за каждой доставкой стоят живые люди - и покупатели, и курьеры, и для нас важно уважительное отношение к обеим сторонам. Подробнее https://vk.ru/wall-19817989_2828570
Качество низкое цена высокая
Вы негавидите ваших покупателей
Response from developer
Добрый вечер.Напишите нам, пожалуйста, подробнее о проблеме на нашу почту digital@vkusvill.ru и в теме письма укажите "отзыв из стора" - разбираемся с такими случаями точечно. Мы просим вас написать на почту по одной простой причине - есть ограничения в количестве символов на ответ - беседа для комфортного решения проблемы там будет удобнее.
Трудности за наши деньги
Оценка «новшеств»
Response from developer
Добрый вечер. Условия программы лояльности, включая правила предоставления скидок по «зелёным ценникам», размещены на нашем сайте. При оформлении заказа покупатель соглашается с этими правилами. В них указано, что скидка по «зелёным ценникам» предоставляется на ограниченный ассортимент товаров — это наше право как продавца.Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и учитываем обратную связь от покупателей.
Днищенское дно
Response from developer
Добрый вечер. Сожалеем, что возникла сложность с доставкой и качеством вашего заказа. Надеемся, что команда поддержки все же помогла решить вопрос по заказу. Стараемся не допускать подобных ошибок и работаем над ними 🥺
Стало лучше
Response from developer
Спасибо за вашу оценку! Рады, что вы довольны 😊
Впн
Response from developer
Добрый вечер. Использование VPN может приводить к техническим ограничениям в работе сайта и мобильного приложения ВкусВилл. ВкусВилл продолжает развивать цифровые сервисы, уделяя особое внимание балансу между удобством для покупателя и соблюдением регуляторных требований.
Ужасно долгая доставка
Response from developer
Добрый вечер. Сожалеем, что возникла сложность с доставкой и качеством вашего заказа. Надеемся, что команда поддержки все же помогла решить вопрос по заказу. Стараемся не допускать подобных ошибок и работаем над ними 🥺
Благодарность и предложение
Response from developer
Добрый день! Спасибо за вашу оценку и пожелание! Подобное уже есть в нашем списке идей 😊
огромные карточки с товарами
Response from developer
Добрый день. Сожалеем, что карточки товаров вас расстроили и спасибо за вашу обратную связь. Мы сделали отображение товара больше и убрали поля по бокам фото для того, чтобы покупателю было комфортнее изучать каталог, поиск и подборки. Доставить неудобства мы совершенно точно не хотели 🥺
Не работает с впн
Response from developer
Добрый день. Использование VPN может приводить к техническим ограничениям в работе сайта и мобильного приложения ВкусВилл. ВкусВилл продолжает развивать цифровые сервисы, уделяя особое внимание балансу между удобством для покупателя и соблюдением регуляторных требований. Цены складываются из многих факторов. Мы стараемся сдерживать их по возможности, даже готовы временно (или нет) отказаться от продукта, если поставщик чересчур повышает закупочную цену. У нас есть ряд социально значимых товаров по максимально низкой цене. Также у нас есть скидочная программа, которая позволяет сэкономить здесь и сейчас.
Отсталые
Response from developer
Добрый день.Напишите нам, пожалуйста, подробнее о проблеме на нашу почту info@vkusvill.ru и в теме письма укажите "отзыв из стора" - разбираемся с такими случаями точечно. Мы просим вас написать на почту по одной простой причине - есть ограничения в количестве символов на ответ - беседа для комфортного решения проблемы там будет удобнее.
