Отличное приложение!
Разочаровали
Response from developer
Здравствуйте!Понимаем, что ситуация с курьером вызвала много эмоций и беспокойства. Нам жаль, что могло сложится ощущение, будто мы не слышим курьеров и не учитываем человеческий фактор. Это не так. Важно отметить: наши курьеры-партнеры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес. В данной ситуации вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы совместно найти решение по доставке с учётом большого веса и неработающего лифта. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки по согласованию с покупателем - мы всегда ищем возможность доставить все заказы и обеспечить высокий уровень сервиса. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе. Мы ценим уважение к каждому покупателю и не допускаем такого поведения. Данная ситуация стала для нас важным сигналом о том, что необходимо дополнительно проработать условия доставки и проговорить с курьерами-партнерами порядок действий в подобных ситуациях, усилить коммуникацию с кураторами и еще раз напомним правила безопасной доставки и корректного общения. Безусловно ни один курьер не обязан поднимать самостоятельно тяжелый заказ на 23 этаж при неработающем лифте. В компании ВкусВилл нет штрафов и гибкие условия для курьеров-партнеров по выбору и доставке заказов. При тяжелых или объемных заказах кураторы всегда предлагают помощь второго курьера или согласовывают с покупателем доставку заказа частями. Также предусмотрены надбавки к оплате в зависимости от этажа и веса заказа, если в доме не работает лифт и курьеры-партнеры поднимают заказы вручную. Мы понимаем, что за каждой доставкой стоят живые люди - и покупатели, и курьеры, и для нас важно уважительное отношение к обеим сторонам. Подробнее https://vk.ru/wall-19817989_2828570
Качество отвратительное
Response from developer
Добрый вечер.Напишите нам, пожалуйста, подробнее о проблеме на нашу почту info@vkusvill.ru и в теме письма укажите "отзыв из стора" - разбираемся с такими случаями точечно. Мы просим вас написать на почту по одной простой причине - есть ограничения в количестве символов на ответ - беседа для комфортного решения проблемы там будет удобнее.
Ужасный сервис!
Response from developer
Здравствуйте!Понимаем, что ситуация с курьером вызвала много эмоций и беспокойства. Нам жаль, что могло сложится ощущение, будто мы не слышим курьеров и не учитываем человеческий фактор. Это не так. Важно отметить: наши курьеры-партнеры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес. В данной ситуации вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы совместно найти решение по доставке с учётом большого веса и неработающего лифта. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки по согласованию с покупателем - мы всегда ищем возможность доставить все заказы и обеспечить высокий уровень сервиса. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе. Мы ценим уважение к каждому покупателю и не допускаем такого поведения. Данная ситуация стала для нас важным сигналом о том, что необходимо дополнительно проработать условия доставки и проговорить с курьерами-партнерами порядок действий в подобных ситуациях, усилить коммуникацию с кураторами и еще раз напомним правила безопасной доставки и корректного общения. Безусловно ни один курьер не обязан поднимать самостоятельно тяжелый заказ на 23 этаж при неработающем лифте. В компании ВкусВилл нет штрафов и гибкие условия для курьеров-партнеров по выбору и доставке заказов. При тяжелых или объемных заказах кураторы всегда предлагают помощь второго курьера или согласовывают с покупателем доставку заказа частями. Также предусмотрены надбавки к оплате в зависимости от этажа и веса заказа, если в доме не работает лифт и курьеры-партнеры поднимают заказы вручную. Мы понимаем, что за каждой доставкой стоят живые люди - и покупатели, и курьеры, и для нас важно уважительное отношение к обеим сторонам. Подробнее https://vk.ru/wall-19817989_2828570
за курьера 23 этажа
Response from developer
Здравствуйте!Понимаем, что ситуация с курьером вызвала много эмоций и беспокойства. Нам жаль, что могло сложится ощущение, будто мы не слышим курьеров и не учитываем человеческий фактор. Это не так. Важно отметить: наши курьеры-партнеры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес. В данной ситуации вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы совместно найти решение по доставке с учётом большого веса и неработающего лифта. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки по согласованию с покупателем - мы всегда ищем возможность доставить все заказы и обеспечить высокий уровень сервиса. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе. Мы ценим уважение к каждому покупателю и не допускаем такого поведения. Данная ситуация стала для нас важным сигналом о том, что необходимо дополнительно проработать условия доставки и проговорить с курьерами-партнерами порядок действий в подобных ситуациях, усилить коммуникацию с кураторами и еще раз напомним правила безопасной доставки и корректного общения. Безусловно ни один курьер не обязан поднимать самостоятельно тяжелый заказ на 23 этаж при неработающем лифте. В компании ВкусВилл нет штрафов и гибкие условия для курьеров-партнеров по выбору и доставке заказов. При тяжелых или объемных заказах кураторы всегда предлагают помощь второго курьера или согласовывают с покупателем доставку заказа частями. Также предусмотрены надбавки к оплате в зависимости от этажа и веса заказа, если в доме не работает лифт и курьеры-партнеры поднимают заказы вручную. Мы понимаем, что за каждой доставкой стоят живые люди - и покупатели, и курьеры, и для нас важно уважительное отношение к обеим сторонам. Подробнее https://vk.ru/wall-19817989_2828570
