1日パス注意点‼️
今回、1日パスをコンビニで購入しましたが、QRコードから読取ID、パスワードを入力しましたが、なかなかログイン出来ず。。。。色々な通りで試したものの1時間ほど頑張ってみたけどログイン出来ず。。。。
お問い合わせセンターに問い合わせてみたものの、混み合ってる状況なのか、20分ほど待たされます。問い合わせてみると、ID、パスワードは使えると、ただ大文字のOと数字の0を入り交じっているみたいで、表記ではOも0もそっくりそのまま同じなので、こちらからしては検討もつかず。
結果乗れましたが、かなりのタイムロスでした。
自転車自体は問題ありませんでした！充電も、タイヤの空気圧も問題なく快適に利用できました。
ただ、1日パスをコンビニで買う際の、IDとパスワードのOと0を間違えないようにする必要があるかと。。。。
お問い合わせセンターに問い合わせてみたものの、混み合ってる状況なのか、20分ほど待たされます。問い合わせてみると、ID、パスワードは使えると、ただ大文字のOと数字の0を入り交じっているみたいで、表記ではOも0もそっくりそのまま同じなので、こちらからしては検討もつかず。
結果乗れましたが、かなりのタイムロスでした。
自転車自体は問題ありませんでした！充電も、タイヤの空気圧も問題なく快適に利用できました。
ただ、1日パスをコンビニで買う際の、IDとパスワードのOと0を間違えないようにする必要があるかと。。。。
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Worked great as tourist
Was all fairly straight forward, once setup super easy to use and the rentals are really good value and work across Japan. Not sure if the other reviews are stale version of the app
整備不良等について報告する機能の実装を提案します
アプリ機能自体に問題はありません。インターフェースもわかりやすく、プロの作った出来の良いアプリです。ただ自転車の整備不良がそこそこの頻度で見られるのに、簡単にフィードバックする機能がないのは残念。そこで「機材に問題があった」という報告が簡単にできる機能を実装することを提案します。会社としてもメンテナンスすべき機材やその優先度、問題箇所が分かって良いのでは？耳を傾けるべきユーザーか否かは簡単に判別できるでしょう。ついでに言うと、同じ曜日時間帯であっても駐輪場の自転車の台数にバラツキがあるので、「今ここで乗りたかったのに機材がなかった」ボタンも是非実装を。これも有用なデータになる筈です。
相変わらずトラブル報告があまりにも面倒。ログインしているアプリから報告できないのはあまりにもクソ仕様。ワザと報告させないようにしているとしか思えない。本体後部の電源がはいらないなど致命的エラーも稀とは言えないレベルで発生するのに。
相変わらずトラブル報告があまりにも面倒。ログインしているアプリから報告できないのはあまりにもクソ仕様。ワザと報告させないようにしているとしか思えない。本体後部の電源がはいらないなど致命的エラーも稀とは言えないレベルで発生するのに。
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終わってる
返却場所にいるのに10分以上、返却できない
サポートに電話しても10分以上でない
サポートに電話しても10分以上でない
最悪
十分な告知もなく大規模メンテナンスを行なって何日間も使用できなくして、そのメンテナンスからシステム障害を起こしてログインも出来ず、自転車を全く使えないのに月額だけ払わされ、解約しようにもログインできず、電話しても繋がらない。何回しばらく待ってから掛け直したと思ってるのでしょうか。ありえなすぎてもう脱帽です。ここまで酷い企業は冗談抜きで日本には一つもないと思います。ユーザーをバカにして金儲けするような運営をすることが、ほんとうにやりたかったことなんですか？
残念すぎる対応
返却時に返却できずナビダイヤルに連絡。その自転車は使えなくなり、その場に自転車がないので、移動できず。暑い中、重い荷物を持って歩くことに。ナビダイヤルに電話したくないが、返却できないため、仕方なく電話。問い合わせてみた結果、
>音声ガイダンスにて、お問い合わせ内容に関わらず
通話料は、お返しできない旨をお伝えしております。
上記にご承諾をいただいた上でお電話をいただいていることから、誠に申し訳ございませんが、通話料の補填・ご返金はいたしかねます。
承諾したくない場合はどうしたらいいのでしょうか？電話しないと返却できないなら、電話しないという選択肢はないのではないですか？また最近のシステムエラーがあったため解約したものの、返金に応じてくれるのかは対応待ち状態。しかし、問い合わせしても、いつになっても返答がない。多分返金はされないのだと思う。詐欺のようなシステム。本当にもう使いたくない。
>音声ガイダンスにて、お問い合わせ内容に関わらず
通話料は、お返しできない旨をお伝えしております。
上記にご承諾をいただいた上でお電話をいただいていることから、誠に申し訳ございませんが、通話料の補填・ご返金はいたしかねます。
承諾したくない場合はどうしたらいいのでしょうか？電話しないと返却できないなら、電話しないという選択肢はないのではないですか？また最近のシステムエラーがあったため解約したものの、返金に応じてくれるのかは対応待ち状態。しかし、問い合わせしても、いつになっても返答がない。多分返金はされないのだと思う。詐欺のようなシステム。本当にもう使いたくない。
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利用者のことを考えていないアプリ
何事も無ければとても便利だと思う。
が、不具合が多すぎるし、改善しようとしていない。
昨日(8/1)より、改悪されたようで、借りることが出来ない。月会員なので、料金は発生しています。これって、契約不履行？
以前から、予約したのにポートに自転車が無い→他の自転車を借りてください
借りられる自転車が無い→他のポートで探してください
返却時、予約しているポートにきちんと停めているのに、返却出来るポートでは無いとの表示→別のポートに停めてください
返却されたとのメールがあったのに、翌日借りようとしたら、借りたままになっていた
→慌てて連絡し、施錠された時刻から判断してもらい、施錠後すぐの、返却扱いにしてもらった。
これらって、利用者の責任でしょうか。
電話をすると、高い通話料を取られるようで、
ようは、電話料金を得る為に操作でもしているのかと、勘繰ってしまいます。
docomoさんですしね。
が、不具合が多すぎるし、改善しようとしていない。
昨日(8/1)より、改悪されたようで、借りることが出来ない。月会員なので、料金は発生しています。これって、契約不履行？
以前から、予約したのにポートに自転車が無い→他の自転車を借りてください
借りられる自転車が無い→他のポートで探してください
返却時、予約しているポートにきちんと停めているのに、返却出来るポートでは無いとの表示→別のポートに停めてください
返却されたとのメールがあったのに、翌日借りようとしたら、借りたままになっていた
→慌てて連絡し、施錠された時刻から判断してもらい、施錠後すぐの、返却扱いにしてもらった。
これらって、利用者の責任でしょうか。
電話をすると、高い通話料を取られるようで、
ようは、電話料金を得る為に操作でもしているのかと、勘繰ってしまいます。
docomoさんですしね。
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【再追記】最悪な改変になる…
ブランド刷新の前準備でアプリやシステムの更新をしたんでしょうが、びっくりするぐらいまともに使えない状態に…
なんで元々あった機能まで不具合出すようにするかなぁ…
2日の日曜はまだエラー程度だったけど、3日の月曜はデータのやり取りができていないような感じ。
行きは履歴が付かないだけだったけど、帰りはアプリ上で返却扱いにならず（利用中のまま）困ったことに…
自転車本体では間違いなく返却処理できてるんですけどね
問い合わせしたけど、これ余分に請求されるんだろうか？
レビューを読むに、先月末で解約した人いますが大正解でしたね
自分は自転車も買ったし解約するつもりだったけど、暑いのもあるしと思っていたらこれだもんなぁ…
ーー以下7月の記入ーー
ついに一旦延期していたのが、正式に9月より新ブランド移行みたいですね…
反発多かったから、内容変更を意識した延期かと思っていたら、ただ技術力不足なだけかよ…
料金設定には何の変化もありませんでしたね…
せめて月額5500円で利用無制限なプランでもあればな…
前回のレビュー時から返却不具合の書き込み多いけど、新プランだとその間に時間制限超えてしまうことが増えるんだろうな
ーー以下3月の記入ーー
5月1日からのシステム変更が発表されましたが、あまりの酷さに絶望しています
…なんでLUUPの悪いところばかりを真似するような変更にしますかねぇ…
自分たちの強みを全部手放さなくてもなぁ
まあ会社としての売り上げは跳ね上がるでしょうけど…
通勤通学向けから、圧倒的に観光客向けへ
せめて月額プランの乗車上限が月50回なら影響が少ない人は増えるんでしょうけどね（自分の場合はそれでも足りないけど）
計算すると自分は現状の通勤時の利用だと、月1万円程度の利用料の増加になります…（15分99円の設定なら6000円には減るんですが）
毎月約13000円かかるのなら、自転車買った方が得だし便利だよなぁ…
物価高だから多少の値上げは受け入れる余地ありますが、これは限度を超えすぎで…
ここまでの変化なら、せめて半年前に言って欲しかったな
なんで元々あった機能まで不具合出すようにするかなぁ…
2日の日曜はまだエラー程度だったけど、3日の月曜はデータのやり取りができていないような感じ。
行きは履歴が付かないだけだったけど、帰りはアプリ上で返却扱いにならず（利用中のまま）困ったことに…
自転車本体では間違いなく返却処理できてるんですけどね
問い合わせしたけど、これ余分に請求されるんだろうか？
レビューを読むに、先月末で解約した人いますが大正解でしたね
自分は自転車も買ったし解約するつもりだったけど、暑いのもあるしと思っていたらこれだもんなぁ…
ーー以下7月の記入ーー
ついに一旦延期していたのが、正式に9月より新ブランド移行みたいですね…
反発多かったから、内容変更を意識した延期かと思っていたら、ただ技術力不足なだけかよ…
料金設定には何の変化もありませんでしたね…
せめて月額5500円で利用無制限なプランでもあればな…
前回のレビュー時から返却不具合の書き込み多いけど、新プランだとその間に時間制限超えてしまうことが増えるんだろうな
ーー以下3月の記入ーー
5月1日からのシステム変更が発表されましたが、あまりの酷さに絶望しています
…なんでLUUPの悪いところばかりを真似するような変更にしますかねぇ…
自分たちの強みを全部手放さなくてもなぁ
まあ会社としての売り上げは跳ね上がるでしょうけど…
通勤通学向けから、圧倒的に観光客向けへ
せめて月額プランの乗車上限が月50回なら影響が少ない人は増えるんでしょうけどね（自分の場合はそれでも足りないけど）
計算すると自分は現状の通勤時の利用だと、月1万円程度の利用料の増加になります…（15分99円の設定なら6000円には減るんですが）
毎月約13000円かかるのなら、自転車買った方が得だし便利だよなぁ…
物価高だから多少の値上げは受け入れる余地ありますが、これは限度を超えすぎで…
ここまでの変化なら、せめて半年前に言って欲しかったな
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使えなくなった
朝利用のために月額契約してます。
一週間以内に、
・ロック解除直後にエラーが起きてロック開かずその自転車は予約中表記のままアプリ上では予約車ナシになる不具合
・サーバーエラー表示でいつまで経ってもアプリに空車表示が出ない、ポートを触っても開けないエラー
・充電100%の自転車が何度も乗車中にシャットダウン→その度に乗車もリセットされ、立ち上がるまで返却も出来ない
という問題多発。
その週末に半日以上掛けてメンテ入ったくせに週明け本日もアプリ立ち上げても空室表示(ポート表示)が出ない→暫く待ってようやく表示されたポートを選択→読み込み中のような表示のまま動かない→システムエラーが発生しましたとの表示のままフリーズ！
乗れないのに月額使用料を払い続けるような無駄は出来ないので早急に改善されなければ今月で解約します！
今までありがとうございました！
一週間以内に、
・ロック解除直後にエラーが起きてロック開かずその自転車は予約中表記のままアプリ上では予約車ナシになる不具合
・サーバーエラー表示でいつまで経ってもアプリに空車表示が出ない、ポートを触っても開けないエラー
・充電100%の自転車が何度も乗車中にシャットダウン→その度に乗車もリセットされ、立ち上がるまで返却も出来ない
という問題多発。
その週末に半日以上掛けてメンテ入ったくせに週明け本日もアプリ立ち上げても空室表示(ポート表示)が出ない→暫く待ってようやく表示されたポートを選択→読み込み中のような表示のまま動かない→システムエラーが発生しましたとの表示のままフリーズ！
乗れないのに月額使用料を払い続けるような無駄は出来ないので早急に改善されなければ今月で解約します！
今までありがとうございました！
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Version 2.0 is the worst update
The app was working perfectly fine for years. And then they had to push an update for 2.0 for which I had to sign up again. They wiped my old account. I signed up. I had to register my credit card again as well as my IC card. The app keeps timing out half the time. I couldn’t get a bike as I normally could this morning and I arrived late to work. So unprofessional of Docomo to do this.
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サポートの対応が悪い
初めて利用しました。
晴海から門前仲町まで約15〜20分程度利用し、返却ポートで返却ボタンを押したところ、ランプも緑色に点灯したため返却できたと思っていました。
しかし、用事を終えてアプリを確認すると、利用中のままになっていたためサポートへ電話しました。オペレーターから「近くにいますか。返却ポートへ行けますか」と確認されましたが、その時点では現地を離れていたため戻れないと伝えたところ、電話で返却手続きを行うことになりました。
返却手続き後、通常利用料金に加えて延長料金や手続きに関する料金が発生し、合計約1,500円の請求となりました。メールには利用時間が約2時間と記載されていましたが、料金の内訳についての記載はありませんでした。
返却時にランプが緑色に点灯していたため返却完了したと認識しており、また電話で返却ポートへ戻るかどうかを確認された際に、料金が変わる可能性があるのであれば事前に案内があると判断しやすかったと思います。
初回利用だったこともあり、返却完了の確認方法や、返却できていなかった場合の対応・料金について、もう少し分かりやすい案内があると安心して利用できると感じました。
晴海から門前仲町まで約15〜20分程度利用し、返却ポートで返却ボタンを押したところ、ランプも緑色に点灯したため返却できたと思っていました。
しかし、用事を終えてアプリを確認すると、利用中のままになっていたためサポートへ電話しました。オペレーターから「近くにいますか。返却ポートへ行けますか」と確認されましたが、その時点では現地を離れていたため戻れないと伝えたところ、電話で返却手続きを行うことになりました。
返却手続き後、通常利用料金に加えて延長料金や手続きに関する料金が発生し、合計約1,500円の請求となりました。メールには利用時間が約2時間と記載されていましたが、料金の内訳についての記載はありませんでした。
返却時にランプが緑色に点灯していたため返却完了したと認識しており、また電話で返却ポートへ戻るかどうかを確認された際に、料金が変わる可能性があるのであれば事前に案内があると判断しやすかったと思います。
初回利用だったこともあり、返却完了の確認方法や、返却できていなかった場合の対応・料金について、もう少し分かりやすい案内があると安心して利用できると感じました。
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【追記】最悪な改変になる…
ついに一旦延期していたのが、正式に9月より新ブランド移行みたいですね…
反発多かったから、内容変更を意識した延期かと思っていたら、ただ技術力不足なだけかよ…
料金設定には何の変化もありませんでしたね…
せめて月額5500円で利用無制限なプランでもあればな…
前回のレビュー時から返却不具合の書き込み多いけど、新プランだとその間に時間制限超えてしまうことが増えるんだろうな
ーー以下3月の記入ーー
5月1日からのシステム変更が発表されましたが、あまりの酷さに絶望しています
…なんでLUUPの悪いところばかりを真似するような変更にしますかねぇ…
自分たちの強みを全部手放さなくてもなぁ
まあ会社としての売り上げは跳ね上がるでしょうけど…
通勤通学向けから、圧倒的に観光客向けへ
せめて月額プランの乗車上限が月50回なら影響が少ない人は増えるんでしょうけどね（自分の場合はそれでも足りないけど）
計算すると自分は現状の通勤時の利用だと、月1万円程度の利用料の増加になります…（15分99円の設定なら6000円には減るんですが）
毎月約13000円かかるのなら、自転車買った方が得だし便利だよなぁ…
物価高だから多少の値上げは受け入れる余地ありますが、これは限度を超えすぎで…
ここまでの変化なら、せめて半年前に言って欲しかったな
反発多かったから、内容変更を意識した延期かと思っていたら、ただ技術力不足なだけかよ…
料金設定には何の変化もありませんでしたね…
せめて月額5500円で利用無制限なプランでもあればな…
前回のレビュー時から返却不具合の書き込み多いけど、新プランだとその間に時間制限超えてしまうことが増えるんだろうな
ーー以下3月の記入ーー
5月1日からのシステム変更が発表されましたが、あまりの酷さに絶望しています
…なんでLUUPの悪いところばかりを真似するような変更にしますかねぇ…
自分たちの強みを全部手放さなくてもなぁ
まあ会社としての売り上げは跳ね上がるでしょうけど…
通勤通学向けから、圧倒的に観光客向けへ
せめて月額プランの乗車上限が月50回なら影響が少ない人は増えるんでしょうけどね（自分の場合はそれでも足りないけど）
計算すると自分は現状の通勤時の利用だと、月1万円程度の利用料の増加になります…（15分99円の設定なら6000円には減るんですが）
毎月約13000円かかるのなら、自転車買った方が得だし便利だよなぁ…
物価高だから多少の値上げは受け入れる余地ありますが、これは限度を超えすぎで…
ここまでの変化なら、せめて半年前に言って欲しかったな
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課金に関わる返却トラブルの改善を希望
長期間利用していますが、返却条件を満たしていると思われる状況でも返却できなくなる事象が断続的に発生しています。
自転車や返却ポートに明らかな異常は見当たらず、しばらくして再操作すると正常に返却できる場合もあります。
原因がアプリ、サーバー、自転車本体、通信のどこにあるのか利用者には判断できませんが、App Storeレビューを見る限り同様の報告は以前から複数存在しているようです。
特に通勤時間帯に発生すると予定に影響し、返却完了できるまでその場を離れられません。
また、返却できたと思い込んだまま処理が完了していない場合、利用時間が継続する可能性もあり、課金に関わる重要な問題だと感じています。
原因の特定と再発防止、ならびに利用者が返却状態を確実に確認できる仕組みの改善を希望します。
自転車や返却ポートに明らかな異常は見当たらず、しばらくして再操作すると正常に返却できる場合もあります。
原因がアプリ、サーバー、自転車本体、通信のどこにあるのか利用者には判断できませんが、App Storeレビューを見る限り同様の報告は以前から複数存在しているようです。
特に通勤時間帯に発生すると予定に影響し、返却完了できるまでその場を離れられません。
また、返却できたと思い込んだまま処理が完了していない場合、利用時間が継続する可能性もあり、課金に関わる重要な問題だと感じています。
原因の特定と再発防止、ならびに利用者が返却状態を確実に確認できる仕組みの改善を希望します。
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Don’t work for foreigners
You need a Japanese number to register. Useless for foreigners. Such a waste of time.
No foreign phone number
App mentions that it supports foreign phone number, do not be fooled. It does NOT.
Rental
We couldn’t rent a bike as tourist
Do not download!!!
Me and my family tried this a couple weeks back. The app is hard to understand and you can’t create an account without a Japanese phone number. We ended up having to pay 5x because we needed to pay for a physical day pass you can only get in limited locations. The bikes themselves were fun to ride.
Can't receive SMS confirmation to US phone number
App says it accepts foreign phone numbers that can receive SMS, however US phone numbers will not work. Many other reviews and posts online confirm the same.
SMS doesn’t work
Unfortunately the SMS doesn’t work with a foreign number. I just received from another app so I know my phone number works.
Looking forward for an update
Looking forward for an update
Rubbish
Impossibly complex app for foreigners to register and use.
