犯罪行為に対するサポートが酷い
プラチナ会員になる程度には利用していましたが、トラブルが起きた際のサポート対応には非常に残念な思いをしました。
先日、タクシーに実際には乗車していないにもかかわらず、メーター料金を支払わされるというトラブルがありました。
その件について、サポートに状況を説明したうえで、丁寧に対応方法を尋ねるメールを送ったところ、返ってきたのは以下の回答でした。
⸻
「弊社はタクシー配車アプリを提供している会社であり、利用規約に明示している通りタクシー事業者が提供する旅客運送サービスには関与しておりません。
弊社は利用規約に同意いただいた上でサービスを提供しておりますことをご理解賜りますようお願い申し上げます。
本件について弊社からのご案内は以上とさせていただきます。」
規約上、配車会社として直接対応できない事情があること自体は理解できます。
ただ、こちらはトラブルについて相談しているにもかかわらず、タクシー会社への相談方法の案内も、謝罪や配慮の言葉も一切ありませんでした。
長く利用してきただけに、この対応には非常にがっかりしました。
トラブルが起きた際のサポートまで含めてサービスを選ぶのであれば、個人的には他のタクシー配車サービスをおすすめします。
先日、タクシーに実際には乗車していないにもかかわらず、メーター料金を支払わされるというトラブルがありました。
その件について、サポートに状況を説明したうえで、丁寧に対応方法を尋ねるメールを送ったところ、返ってきたのは以下の回答でした。
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「弊社はタクシー配車アプリを提供している会社であり、利用規約に明示している通りタクシー事業者が提供する旅客運送サービスには関与しておりません。
弊社は利用規約に同意いただいた上でサービスを提供しておりますことをご理解賜りますようお願い申し上げます。
本件について弊社からのご案内は以上とさせていただきます。」
規約上、配車会社として直接対応できない事情があること自体は理解できます。
ただ、こちらはトラブルについて相談しているにもかかわらず、タクシー会社への相談方法の案内も、謝罪や配慮の言葉も一切ありませんでした。
長く利用してきただけに、この対応には非常にがっかりしました。
トラブルが起きた際のサポートまで含めてサービスを選ぶのであれば、個人的には他のタクシー配車サービスをおすすめします。
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Response from developer
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。この度はご期待にお応えできず、大変申し訳ございませんでした。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。より快適にご利用いただけるよう、引き続き品質向上に努めてまいります。
2重手配になってた
既に名前を確認してタクシーに10分乗ってたところで別の運転手から指定住所に着いたと電話がありました。(遅刻でもあるし、手配が被ってた様子)
住所指定のピンもすぐ近くの大通りではなく、角を2回曲がらないと入れない細かい道に入って工事のせいで中々出られないで時間ロスしました。
住所指定のピンもすぐ近くの大通りではなく、角を2回曲がらないと入れない細かい道に入って工事のせいで中々出られないで時間ロスしました。
間違えた案内されたのに1,000円クーポン使えない。お金の払って。何度も言ってますが。と言われて問い合わせは役に立たない
ほんとは星1もつけたくもないですが、1,000円クーポン券を使いたくてこちらのアプリ使用しましたが、運転手がよくわかっておらず、ネット決済エラーになってしまったので、1,000円クーポン使いたいんですけど…と伝えると、あとから申請したら使えます。と案内され車内支払いしました。車内支払いは1,000円クーポン使えないと思ってたので、申請方法を問い合わせると、ネット決済エラーはお客様ご自身のせいで車内支払いで支払ったのあれば、クーポン使用しての支払いはできませんと言われてたので、運転手があとから申請できるといったので車内支払いにしたました。と伝えるとずっとお金払え。1,000円クーポン使えない。の一点張り。挙句の果てに運転手は謝りございません。何度も申し上げておりますがお金は払ってください。と伝えられましたが、何回もこちらも運転手が1,000円クーポン使えると言われたので、車内支払いにした。と説明しているのに、お金払ってください。と言われる始末、こちらは別に支払いたくないはないと言ってない。運転手が間違えて案内しているのに、1,000円クーポン使えない理由はなぜですか？なぜ運転手も使用方法わかっていないのか。を問いてるのですが、わかってもらえず、そのまま言った言わないになるのでこのまま泣き寝入りすることになりました。また、何回か使用しましたが、ここにある接客が素晴らしい！！！とは1度もいいとは思いませんでした。クーポンが無ければ別に使わなくてもいいアプリですし、皆さんが言ってるアプリの問い合わせは全く役に立たないです。こちらは悪くないの一点張り…なんのための問い合わせなのかわかりません。使わなければよかったと思わせるアプリです。
ちなみに普通にそのあと、クレジット使えたのでなぜここで使えなかったので謎だらけで、あと、問い合わせの方が言ってることがまぁまぁ無茶苦茶。
削除して、このまま二度と使う気はありません。
ちなみに普通にそのあと、クレジット使えたのでなぜここで使えなかったので謎だらけで、あと、問い合わせの方が言ってることがまぁまぁ無茶苦茶。
削除して、このまま二度と使う気はありません。
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Response from developer
S.RIDEをご利用いただきありがとうございます。 ご案内した通り、クーポンの適用条件につきましては注文時のネット決済が正常に成立し、対象の決済方法にて精算が完了したご乗車が対象となります。カードエラーによりネット決済が不成立となった時点で、乗務員からのご案内内容に関わらずクーポンを適用することはできません。 運用をご理解いただきますようお願いいたします。https://faq.sride.jp/--651a9bcba523df001bbeea90
Amazing!
Yuri is amazing. She gave such great advice on what to see and how to do it the least expensive way.
Unable to sign up with foreign phone number
Downloaded this and trying to set up as first time user and the app cannot even accept foreign number to register. What’s the point then?
