Rincé
Bien mais peut être amélioré
Juste 2-3 trucs améliorables :
- pas d’assistance sur le 2eme vélo loué malgré 90% de batterie affichée sur l’app
- la selle qui redescend malgré un resserrage à fond
- la raccrochage du vélo non reconnu : ok en prenant une photo par contre
Problème de facturation et aucun retour du service client
J’ai contacté le service client immédiatement pour signaler le problème et demander un remboursement, mais je n’ai toujours reçu aucune réponse plusieurs semaines plus tard.
C’est dommage car le service semble pratique, mais ce genre de dysfonctionnement et l’absence de suivi client sont très frustrants. Une confirmation avant de lancer une location ou la possibilité d’annuler en cas d’erreur serait vraiment utile.
Surfacturation
Je recommande
Response from developer
Bonjour, merci beaucoup pour votre commentaire, à bientôt sur le service du Marcel à vélo !
Très bien ! A améliorer 👍🏻
Maintenant il y a des choses à améliorer, quand un vélo est en assistance on ne peut pas l’utiliser alors pourquoi mettre qu’il est disponible sur votre appli ?? Je me suis faites avoir plusieurs fois…
À voir aussi qu’il y est un réassort plus fréquent pour certaines stations.
Déçu que certaines stations soient supprimées. Elles fonctionnaient plutôt pas mal à mon goût.
Nous entrons dans l’hiver avez vous envisagé des solutions pour les batteries des vélos ?
Response from developer
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur le service Le Marcel que nous faisons part aux services concernés pour l'amélioration du service. Ce qui en est des stations, ceci n'est pas de notre ressort, mais plutôt une décision de la collectivité. Votre avis nous est précieux, nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service, excellente journée !
Super service
Response from developer
Bonjour, ravi d'apprendre que le service vous a plu. À bientôt sur le service vélo Le Marcel !
Pratique et rapide
Response from developer
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Concernant les vélos et stations, ceci n'est malheureusement pas de notre ressort. Au plaisir de vous revoir sur le réseau !
Très bien.
Response from developer
Bonjour, ravi d'apprendre votre retour d'expérience avec le vélo Le Marcel. À bientôt sur le service !
Satisfaite
Peut-être qu’un meilleur éclairage sur le vélo pour la nuit serait un plus.
Maintenant charge à la ville d’adapter ses infrastructures et notamment les pistes cyclables…
Response from developer
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre retour. Nous prenons en compte votre commentaire pour l'amélioration de notre service. À bientôt sur le service Le Marcel !
Très contente du service
Response from developer
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous prenons en compte votre remarque. À bientôt sur le service Le Marcel !
Au TOP
Un système plus comme le vélib parisien aurait été parfait !
Response from developer
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Concernant les stations, ceci n'est pas de notre ressort. Nous faisons remonter votre proposition auprès de la collectivité. Au plaisir de vous revoir sur le réseau !
