Rincé
0/10 l’appli la plus pourrie de Troyes
Bien mais peut être amélioré
Très bonne idée les vélos en libre service.
Juste 2-3 trucs améliorables :
- pas d’assistance sur le 2eme vélo loué malgré 90% de batterie affichée sur l’app
- la selle qui redescend malgré un resserrage à fond
- la raccrochage du vélo non reconnu : ok en prenant une photo par contre
Juste 2-3 trucs améliorables :
- pas d’assistance sur le 2eme vélo loué malgré 90% de batterie affichée sur l’app
- la selle qui redescend malgré un resserrage à fond
- la raccrochage du vélo non reconnu : ok en prenant une photo par contre
Problème de facturation et aucun retour du service client
J’ai accidentellement lancé une location de vélo via l’application alors que je n’étais même pas à Troyes, simplement en appuyant sur le bouton “Louer un vélo”. Je n’ai pas pu utiliser de vélo, ni l’annuler, et j’ai quand même été facturé.
J’ai contacté le service client immédiatement pour signaler le problème et demander un remboursement, mais je n’ai toujours reçu aucune réponse plusieurs semaines plus tard.
C’est dommage car le service semble pratique, mais ce genre de dysfonctionnement et l’absence de suivi client sont très frustrants. Une confirmation avant de lancer une location ou la possibilité d’annuler en cas d’erreur serait vraiment utile.
J’ai contacté le service client immédiatement pour signaler le problème et demander un remboursement, mais je n’ai toujours reçu aucune réponse plusieurs semaines plus tard.
C’est dommage car le service semble pratique, mais ce genre de dysfonctionnement et l’absence de suivi client sont très frustrants. Une confirmation avant de lancer une location ou la possibilité d’annuler en cas d’erreur serait vraiment utile.
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Surfacturation
Moustapha KHOUMA il y a 4 minutes Nouveau Ils m’ont débité 53€ sur un trajet. Alors que j'avais bien rendu le vélo. Sur la facture je vois un trajet de 17h de temps, ce qui est impossible alors que je ne l’avais utilisé que quelques minutes. Demande de remboursement: rejeté. Voilà où j’en suis.
Je recommande
Je suis satisfait du prix et de la qualité du vélo. Je recommande de prendre un vélo pour se déplacer.
