Ma déception grandit au fil du temps
Application très bien au départ avec les options de points, de notes, de réservation et de suivis de trajets. Mais il y en a plus que marre des problèmes et des bugs à répétition !! Je suis une utilisatrice quotidienne, et depuis le début de l’été, il ne se passe pratiquement pas un seul jour sans qu’il y ait un problème. Entre les combats pour réserver un vélo, les bugs intempestifs sur l’appli, les vélos qu’on ne peut pas déverrouiller car « oops, erreur » alors que c’est parfois ceux qu’on a réservé, les stations non connectées ou les bornes vélos qui ne marchent pas quand on appuie sur le bouton. l’appli qui décide carrément de planter et nous déconnecter en heure de pointe, et les vélos en mauvais état. Je continue à utiliser malgré tout velov car je n’ai pas d’autre choix de transport et que je pense à la planète, mais cela devient de plus en plus agaçant et ne donne absolument pas envie de recommander l’utilisation des vélos à d’autres personnes. Au vu des autres commentaires, je suis loin d’être la seule à être mécontente du service depuis quelques temps… c’est bien dommage pour une ville comme Lyon …
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JMJuliet mbn
Bien mais…
Je rédige l’avis sous le coup du ras le bol, le service est très bien, je suis ravi de pouvoir circuler en vélo, électrique la plupart du temps et de façon simple. Cependant, au delà de l’aspect matériel qui laisse parfois à désirer et qui peut être très casse pieds, (il m’est arrivé plusieurs fois que la borne ne reconnaisse pas mon Vélo’v une fois posé et me facture le temps écoulé malgré mes appels au service d’aide…) c’est le service mobile que je critique ici.
Plusieurs fois par mois, aujourd’hui deuxième fois de la semaine, l’appli me demande de me reconnecter à mon profil, chose que j’essaie et m’efforce de faire en vain, soi-disant parce que le moteur de recherche ne trouve pas la page. Bon. Je me retrouve cloué sur place dans l’incapacité de prendre mon Vélo’v pour me déplacer et de trouver des solutions qui me mettent en retard.
J’aimerais à minima une explication, au mieux une solution.
Merci
Plusieurs fois par mois, aujourd’hui deuxième fois de la semaine, l’appli me demande de me reconnecter à mon profil, chose que j’essaie et m’efforce de faire en vain, soi-disant parce que le moteur de recherche ne trouve pas la page. Bon. Je me retrouve cloué sur place dans l’incapacité de prendre mon Vélo’v pour me déplacer et de trouver des solutions qui me mettent en retard.
J’aimerais à minima une explication, au mieux une solution.
Merci
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MM4a1e1l2b0r0t0n0
Service client incroyable
L’application Vélo’v a certes ses défauts, j’ai cependant eu récemment affaire au service client de Vélo’v car un trajet m’a été facturé 50euros car j’ai mal raccroché mon vélo et que quelqu’un l’a récupéré derrière moi en l’utilisant toute la nuit. J’ai donc appelé le service client un dimanche après-midi. Oui oui, un DIMANCHE APREM !!! Il m’ont répondu en 2 minutes et j’ai reçu aujourd’hui une confirmation de remboursement. Je n’ai jamais vu une telle réactivité et compréhension auprès d’un service commercial. Merci beaucoup.
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RRaphtoun
Avis - application (uniquement)
Une application aillent une interface ergonomique, simple à utiliser.
Quelques options sont absentes et dommage tel un mode sombre et d’autres.
L’application n’est pas stable est régulièrement demande une patience exemplaire (déconnexion régulier + problème d’accès à la carte ou au déblocage des vélos)
Quelques options sont absentes et dommage tel un mode sombre et d’autres.
L’application n’est pas stable est régulièrement demande une patience exemplaire (déconnexion régulier + problème d’accès à la carte ou au déblocage des vélos)
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JJLZ69
Worst app ever
It doesn’t work properly. It is difficult to invite a friend for a ride.
Every time I have to include a payment method.
While I am doing that, the bikes got booked
Every time I have to include a payment method.
While I am doing that, the bikes got booked
PCPaulo Colds
