Hervorragender Kundenservice schnell und hilfsbereit!
Für mich grenzt das an Abzocke !
Trotzdem wurden mir anschließend noch zweimal jeweils 25 € berechnet, obwohl ich die Leistung nach meinem Urlaub überhaupt nicht mehr benötigt habe und bereits versucht hatte, die Verlängerung zu kündigen. Damit wurden mir insgesamt 75 € berechnet, obwohl ich lediglich eine eSIM für meinen Urlaub nutzen wollte.
Besonders dreist finde ich, dass die Kündigung offenbar nicht zuverlässig funktioniert bzw. für mich nicht nachvollziehbar ist. Inzwischen kann ich mich nicht einmal mehr in meinen Account einloggen, um nachzuvollziehen, was dort überhaupt passiert ist oder die Kündigung erneut vorzunehmen.
Ein Kündigungsprozess sollte unkompliziert, transparent und vor allem verlässlich funktionieren. Stattdessen habe ich nun zweimal weitere 25 € bezahlt, obwohl ich die Nutzung längst beenden wollte.
Ich kann diese App aufgrund meiner Erfahrung nicht weiterempfehlen. Für mich wirkt die gesamte Vorgehensweise äußerst verbraucherunfreundlich und intransparent. 25 € für den Urlaub waren in Ordnung – weitere 50 € trotz meines Kündigungsversuchs sind für mich absolut nicht akzeptabel.
Daher ganz klar nur 1 Stern.
Response from developer
Hallo S.R.K..27, Es tut uns sehr leid, von deiner Erfahrung zu hören, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandene Frustration und Unannehmlichkeiten. Wir verstehen dein Anliegen bezüglich der mehrfachen Abbuchungen nach deinem Urlaub, besonders wenn du dachtest, die Verlängerung sei storniert worden. Wir wissen auch, wie enttäuschend es sein muss, Schwierigkeiten beim Zugriff auf dein Konto zu haben und deinen Abonnementstatus einzusehen. Um uns bei der Untersuchung der Abbuchungen und der Prüfung deiner Rückerstattungsanfrage zu helfen, könntest du uns bitte eine private Nachricht mit den Details senden? Sobald wir diese Informationen erhalten, werden wir die Transaktionen überprüfen, den Status der automatischen Verlängerung prüfen und dir weiterhelfen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die du erlebt hast, und danken dir, dass du uns die Möglichkeit gibst, dies für dich zu prüfen.
Ladezeit der App ist unmenschlich
Response from developer
Hi @Felix Zinke, Es tut uns wirklich leid, von den Erfahrungen zu hören, die du mit der App gemacht hast. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn die App lange braucht, um zu reagieren, besonders wenn du einfach nur dein Guthaben aufladen möchtest. Mehrere Minuten warten zu müssen, bis Seiten geladen sind, ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten wollen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Feedback wie deins ist uns extrem wertvoll, und wir stellen sicher, dass deine Bedenken bezüglich der langsamen Ladezeiten und der allgemeinen App-Erfahrung an das zuständige Team weitergeleitet werden, um sie zu überprüfen und zu verbessern. Wir entschuldigen uns nochmals für die verursachte Frustration und danken dir, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast. Falls das Problem weiterhin besteht, teile bitte die Details über die Inbox mit uns, damit wir dir gerne weiterhelfen können.
Katastrophe!!
Response from developer
Wir verstehen deinen Punkt und arbeiten daran, es zu verbessern. Hamza von Lycamobile
So schlecht
Response from developer
Wir verstehen deinen Punkt und arbeiten daran, es zu verbessern. Hamza von Lycamobile
