Bad customer service
Response from developer
Dear Customer, First, we sincerely apologize for the inconvenience caused during your experience with our service. We are currently receiving a high volume of inquiries at our Help Center and are responding to them in the order received. We are truly sorry that this has delayed our response to your inquiry. In addition, due to a higher-than-expected volume of orders, some products are experiencing delays in shipping and delivery. We deeply apologize again for the inconvenience and concern this may have caused you while waiting for your order. We will do our best to ensure your valued order is delivered safely. Thank you for your understanding.
届く気配なし
ヘルプセンターに問い合わせたところ9人待ちだったのが順番が回ってきた途端1300人待ちになりました笑笑キャンセルさせる気もないそうです笑
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お客様 この度は、弊社のサービスご利用にあたり、多大なるご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 また, 対応が遅れ、迅速にサポートをお届けできなかったことにつきましても、重ねて心よりお詫び申し上げます。 現在、セール開催に伴う注文量の急増により、一部商品におきまして発送の遅延が発生しております。お客様にご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。 お客様からのお問い合わせ内容につきましては、ご注文履歴を確認した上で、より正確かつ迅速に対応させていただきます。 大変お手数ではございますが、ヘルプセンターより再度お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。ご注文履歴を確認の上、最善を尽くして迅速にご案内いたします。 ■ ヘルプセンターのご利用方法 JP：「アカウント」 → 「お問い合わせ」 その他、サービスのご利用に関する詳細は、マイページの「FAQ」からもご確認いただけます。 FAQはこちら ▶ https://help-global.musinsa.com/ 改めまして、この度の発送遅延およびご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 お客様の大切な商品をお一日も早くお届けできるよう、スタッフ一同尽力してまいります。 何卒よろしくお願い申し上げます。
一生発送もされない、問い合わせも返信きません
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お客様 この度は、サービスのご利用に際しご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 現在、想定を上回るご注文をいただいており、一部商品の出荷および配送に通常よりお時間を頂戴しております。商品をお待ちいただいている中、ご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 正確な確認およびご案内のため、ご注文情報の確認が必要となります。お手数をおかけいたしますが、ヘルプセンターよりお問い合わせいただけますと、ご注文状況を確認のうえ、できる限り迅速にご案内させていただきます。 ■ ヘルプセンター利用方法 JP: 「アカウント」→「お問い合わせ」 FAQはこちら ▶ https://help-global.musinsa.com/ お客様の大切なご注文商品をできるだけ早くお届けできるよう努めてまいります。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 ありがとうございます。
世界中一番体験悪いアパレルショッピングアプリ
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お客様 この度は、弊社のサービスご利用にあたり、多大なるご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 また, 対応が遅れ、迅速にサポートをお届けできなかったことにつきましても、重ねて心よりお詫び申し上げます。 現在、セール開催に伴う注文量の急増により、一部商品におきまして発送の遅延が発生しております。お客様にご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。 お客様からのお問い合わせ内容につきましては、ご注文履歴を確認した上で、より正確かつ迅速に対応させていただきます。 大変お手数ではございますが、ヘルプセンターより再度お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。ご注文履歴を確認の上、最善を尽くして迅速にご案内いたします。 ■ ヘルプセンターのご利用方法 JP：「アカウント」 → 「お問い合わせ」 その他、サービスのご利用に関する詳細は、マイページの「FAQ」からもご確認いただけます。 FAQはこちら ▶ https://help-global.musinsa.com/ 改めまして、この度の発送遅延およびご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 お客様の大切な商品をお一日も早くお届けできるよう、スタッフ一同尽力してまいります。 何卒よろしくお願い申し上げます。
HORRIBLE CUSTOMER SERVICE
When I reached out to customer service to explain my situation, I received nothing more than a short, dismissive response that didn't address my concerns at all. It felt like they weren't interested in helping or even acknowledging the issue. Based on this experience, I would not recommend buying from this company. I was not informed that the cuffs on the hoodie would be so tight on my wrists I was surprised because I am 5’5 and 40 KG.
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Dear Customer, First of all, we sincerely apologize for the inconvenience you have experienced. We also deeply apologize for not being able to assist you more promptly. As stated in our [Returns & Refunds] policy, refunds are only available for items with issues such as defects, damage, incorrect deliveries, or discrepancies from the product information provided on the product page. Therefore, we kindly ask for your understanding that refunds cannot be processed for a change of mind or similar reasons after the item has been received. If the item you received has a defect, damage, was incorrectly delivered, or differs from the information provided on the product page, please submit a new inquiry with photos clearly showing the issue. We will review the details and assist you accordingly. ■ How to Contact Us EN: [My] → [Contact us] For more information regarding MUSINSA services, please visit our FAQ page. FAQ ▶ https://help-global.musinsa.com/ Once again, we sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate your understanding. We will continue to do our best to provide better service. Thank you.
