Difficult
Response from developer
Thank you for the feedback. Can you please tell us more about the problem(s) you encountered or about what led you to this conclusion?
Swipe Rechnet Falsch Ab
Bin dann noch ein zweites Mal mit Swipe gefahren. Wurde sogar von einem Schaffner mit meinem Swipe Ticket kontrolliert. Jedoch tauch die Fahrt gar nicht mehr in der App oder Swipe Konto auf, obwohl 10€ an Fahrtanfang von über Apple Pay eingezogen wurden. Habe wieder versucht das Kundenzentrum zu erreichen, aber wieder ohne Erfolg. Bekomme ich jetzt noch eine zusätzliche Mahnung???
Instabile app
Response from developer
Vielen Dank für die Bewertung. Können Sie uns näher beschreiben, an welcher Stelle oder bei welcher Funktion Sie auf Probleme stoßen und wie sich das Aufhängen der App genau äußert? Wird Ihnen eine Fehlermeldung angezeigt, friert die App ein, schließt sich die App, wird der Bildschirm schwarz? Versuchen Sie bitte auch, die App kurz zu deinstallieren und neu aus dem Appstore zu installieren. Damit können wir ausschließen, dass sich das Problem durch ein Update eingeschlichen hat.
Glitches and unusable
Nützlich aber ausbaufähig
Response from developer
Vielen Dank für die Bewertung. Grundsätzlich sucht die App in den Standardeinstellungen nach der schnellsten Verbindung. Falls die schnellste Verbindung mehrere Umstiege beinhaltet, sollte Ihnen automatisch auch eine zusätzliche, alternative Verbindung mit weniger Umstiegen angezeigt werden. Falls Sie grundsätzlich Verbindungen mit weniger Umstiegen bevorzugen, können Sie in den Einstellungen der App das Suchverhalten anpassen (im Punkt "ÖPNV-Berechnung"). Sollten Ihnen die angezeigten Verbindungen nicht plausibel vorkommen, können Sie uns gerne konkrete Beispiele (Start, Ziel, Datum, Uhrzeit, stattdessen erwartete Verbindung) durchschicken, das schauen wir uns gerne an.
Essential for Visiting Munich
As a family of four, the Group Day Ticket for Zone M was excellent value, as we weren’t planning to visit the usual tourist attractions outside the city centre. It gave us unlimited travel on the buses, trams, U-Bahn and S-Bahn, so we could explore Munich at our own pace without worrying about buying individual tickets.
I would certainly recommend the MVV app to anyone staying in Munich. It’s simple to use, convenient, and takes all the stress out of using public transport.
Stürzt immer wieder ab
Ich habe ein IPhone 14 Plus und IOS Version 26.5. Vielen Dank im Voraus.
Response from developer
Vielen Dank für die Bewertung. Leider zeigen seit dem Mai-Update unserer App einige iPhones das von Ihnen beschriebene Problem, dass es im Zusammenhang mit Tickets zu Abstürzen kommt. Da nur eine sehr geringe Anzahl an iPhones betroffen ist und weder wir noch unser Softwarepartner die Abstürze bisher nachstellen konnten, ist die Fehlerbehebung leider schwierig. Allerdings lässt sich das Problem mit einer kurzzeitigen Deinstallation und Neuinstallation der App beheben. Die Neuinstallation ist leider momentan auch der einzige Weg, den wir Ihnen als Lösung anbieten können. Unser Softwarepartner ist natürlich weiterhin an der Fehleranalyse. Gerne können Sie uns mitteilen, welches iPhone und welche iOS Version Sie derzeit nutzen, die Informationen könnten bei der Fehlersuche weiterhelfen.
Unable to use
Response from developer
Thank you for the feedback. Of course, there should not be any error messages in our app. Could you please describe in more detail, which error messages you were confronted with? We would naturally like to analyse and resolve this. In principle, there are several ways to buy tickets: For tourists, MVVswipe is probably the easiest option – once you’ve registered in our app for an MVV-ID and selected your payment method, you simply need to check in when you enter a stop and check out at the end of your trip, and the system will calculate the correct fare for you. For one day, you pay a maximum of the price of a day ticket, depending on the trips you have made. But if you wish to use the MVV more frequently over several days, buying a ‘standard’ ticket might be the cheaper option. There are MVV weekly and monthly tickets; the price depends on how far your desired destinations are from Munich city centre. You can find the fare zones under menu item "Network Maps", and basic information on MVV tariff and fares under menu item "Support & FAQ". If you plan to travel by public transport in Germany outside the MVV area as well, the German-wide Deutschland-Ticket for local public transit could be an option for you. However, as this is a subscription based ticket, please note the cancellation periods.
Helpful navigation!!!
Response from developer
Thank you for the feedback. If you encounter problems accessing your ticket, please uninstall the app and reinstall it from the App Store. Unfortunately, this issue has been occurring on a small number of iPhones since the May update for our app. As very few customers are affected by this issue, and the error has so far not been reproducible on our test devices or by our software partner, troubleshooting is unfortunately difficult and time-consuming, leaving us with no option but to suggest reinstalling the app as a solution for the time being, should you be one of the few affected by this issue. We are also working on implementing more disruption information, and on translating it into English as well.
Tolle App mit viel Komfort,aber bitte Offline-Cache & Wallet optimieren!
Es gibt jedoch einen kritischen Punkt, der das Erlebnis im Zug leider oft sehr stressig macht: die Offline-Nutzung des Deutschlandtickets.
Wenn man auf Strecken mit schlechtem Mobilfunknetz unterwegs ist, fällt es der App unheimlich schwer, das Ticket zügig aus dem lokalen Speicher (Cache) zu laden. Statt den QR-Code sofort anzuzeigen, gerät die App oft in eine lange Ladeschleife, weil sie im Hintergrund versucht, eine Serververbindung aufzubauen. Da Screenshots offiziell nicht erlaubt sind, steht man bei einer Kontrolle in einem Funkloch dann plötzlich ohne vorzeigbares Ticket da. Das führt leider zu unnötigem Stress mit dem Kontrollpersonal, obwohl man ein gültiges Abo besitzt.
Als konstruktiven Verbesserungsvorschlag für ein kommendes Update würde ich mir zwei Dinge wünschen:
1. Eine Optimierung des lokalen Speichers, sodass das Ticket im Offline-Modus sofort und ohne jegliche Serverabfrage geladen wird.
2. Eine native Apple Wallet-Integration. Wenn man das Ticket direkt ins Wallet schieben könnte, wären alle Lade- und Internetprobleme dauerhaft gelöst.
Wenn dieser Punkt noch behoben wird, ist die App für mich absolut perfekt und verdient die vollen 5 Sterne! Vielen Dank an das Entwicklerteam für die ansonsten tolle Arbeit.
Response from developer
Vielen Dank für die Bewertung. Beide Wünsche sind absolut nachvollziehbar. Zum ersten Punkt müssen wir sagen, dass wir dieses Feature eigentlich seit Jahren bereits unterstützen - leider hat sich aber beim letzten App-Update leider ein Bug eingeschlichen, der die Nutzung die Offline-Nutzung auf manchen iPhones unbeabsichtigt verhindert. Unser Softwarepartner ist bereits an der Analyse. Wir hoffen, zeitnah Abhilfe schaffen zu können, können aber für den Moment leider nur um Geduld bitten und uns für den Fehler entschuldigen. Der zweite Punkt lässt sich leider nicht zeitnah umsetzen. Hintergrund ist, dass es über Jahre hinweg eine Inkompatibilität des von uns genutzten, deutschlandweiten Standards für ÖPNV-Tickets und den Wallets von Apple und Google gab. Auch wenn die technische Inkompatibilität inzwischen überwunden wurde, wird es noch dauern, bis die Funktion in den von uns genutzten Systemkomponenten zur Verfügung steht. Wir sind uns dem großen Wunsch nach einer Wallet-Integration bewusst.
Unklare UI
Sofern man das weiß ist das irgendwie noch verschmerzbar, wenn man es versucht herauszufinden, während neben einem eine ungeduldige Kontrolleurin steht, ist es allerdings unnötig nervenaufreibend.
Response from developer
Vielen Dank für die Bewertung. Ein systemseitiger Logout sollte nur nach längerer Zeit der Inaktivität sowie bei bestimmten Updates aus Sicherheitsgründen erfolgen. Allerdings sollten Sie sich dann natürlich auch umgehend und völlig problemlos wieder einloggen können. Können Sie uns genauer erläutern, wie häufig und in welchen Abständgen ("permanent"?) Sie unbeabsichtigt ausgeloggt wurden? Welche Probleme traten bei den anschließenden Login-Versuchen auf, wurde Ihnen eine Fehlermeldung angezeigt? Wenden Sie sich bei Login-Problemen sehr gerne mit Ihrer registrierten E-Mailadresse direkt an den MVV-Kundendialog, dann können die Kolleg:innen den Fall anhand Ihres Nutzeraccounts prüfen und bestimmt aufklären.
Gut
Sehr gute App
Praktische App, die tut, was sie soll.
Aufenthalt in München installiert, um den ÖPNV dort auf einfache Art nutzen zu können, und diesen Dienst hat die App tadellos erfüllt. Wenn ich darüber nachdenke, was ein wenig praktischer sein könnte, dann wäre es die Art der Wegbeschreibung. Für jemand ortskundigen ist die sicher auch prima. Für jemanden wie mich, der nur selten in München ist, ist nicht immer über die reinen Richtungsbeschreibungen der Weg direkt erkennbar. Woher weiss die App, wo stehe, wenn Wegbeschreibungen nur mit links, oder rechts beschrieben werden. Das hat vor Ort, selbst bei gutem Orientierungssinn suboptimal geklappt. Allerdings ist das ein kleiner Makel.
Better to walk
Fast alle Kritikpunkte ausgemerzt.
Was leider auch nie richtig geht ist nach Haltestellen zu suchen. Eigentlich erwartet man wenn man eine bestimmte Haltestelle sucht, immer die am nächsten Gelegene oben erscheint. Leider kommt so gut wie immer wenn es eine ähnliche bezeichnete Haltestelle gibt oft diejenige die km weit entfernt ist. GPS ist an und eigentlich müsste wenn alles richtig implementiert wurde gleich die in der Nähe kommen.
Das ist einfach umständlich und nicht gut gelöst. Passiert oft sogar wann man sie markiert hat.
Response from developer
Vielen Dank für die Aktualisierung Ihrer Bewertung. Den Wunsch nach einer Wallet Lösung können wir absolut nachvollziehen. Leider gab es hier lange Zeit eine Inkompatbilität der eingesetzten Standards und Schnittstellen, weshalb die von uns genutzten Softwarekomponenten die Wallet Integration noch nicht zulassen. Wir können Ihnen versichern, dass wir bei bei der Aktualisierung der Systeme die Wallet Integration selbstverständlich im Pflichtenheft berücksichtigen werden. Bei der Eingabe von Start und Ziel wird eine Vielzahl an Faktoren berücksichtigt, um die "besten" Treffer vorzuschalgen. Das geht soweit, dass auch vermeintliche Tippfehler verziehen und Abkürzungen verstanden werden. Ihr Standort wird dafür aber tatsächlich nicht herangezogen. Entsprechende Überlegungen gab und gibt es durchaus, sie konnten aber bei Usabilitytests bislang nicht überzeugen. Die App bietet aber andere Möglichkeiten: So können Sie sich über "Haltestellen in der Umgebung" die umliegenden Haltestellen anzeigen lasssen und als Start/Ziel auswählen, oder noch schneller, direkt im Startfeld auf das Standortsymbol klicken, um Verbindungen direkt von Ihrer Position aus suchen zu lassen (die App zeigt dann den Fußweg zur entsprechenden Haltestelle an). Falls wir Ihren Anwendungsfall missverstanden haben, können Sie diesen gerne näher elräutern - konstruktives Feedback hilft immer weiter.
Awful, doesn’t work with credit cards
Response from developer
Thank you for the feedback. We are not aware of any problems using credit cards. Please note that the 3D Secure process must be supported. If you encounter any problems with your credit card, please contact our MVV customer service team directly. Our colleagues will then be able to investigate the problem in detail and certainly find a solution.
More route options
Kein Deutschlandticket, komplizierte Swipe Anmeldung, sonst gut
Response from developer
Vielen Dank für die Bewertung. Leider waren wir aufgrund einer ernstzunehmenden Betrugswelle gezwungen, den Verkauf des Deutschland-Tickets letzte Woche kurzfristig vorübergehend auszusetzen. Der Kauf sollte inzwischen wieder möglich sein. Wir bitten entstandene Unannehmlickeiten zu entschuldigen. - Zu den beiden getrennten Acounts: Wir versuchen, alle registrierungspflichitgen Services unter der MVV-ID zu bündeln. Darunter fallen bereits die Nutzung von MVVswipe, die Buchung von RufTaxi/FLEX und die Reservierung von Sitzplätzen im BergBus. Der Verkauf von HandyTickets erfolgt jedoch über ein noch nicht kompatibles System, so dass dafür bisher eine separate Ticketshop-ID erforderlich ist. Wir arbeiten daran, künftig auch HandyTickets mit der MVV-ID verkaufen zu können.
Can’t get logged in
Response from developer
Thank you for the feedback. Are you using the latest version of our MVV-App? Please check if an update for our app is available in the App Store. If the error persists, please send us a screenshot showing the loop, along with your registered email address, to kundendialog@mvv-muenchen.de. We will of course investigate this.
