Stürzt immer wieder ab
Ich habe ein IPhone 14 Plus und IOS Version 26.5. Vielen Dank im Voraus.
Response from developer
Vielen Dank für die Bewertung. Leider zeigen seit dem Mai-Update unserer App einige iPhones das von Ihnen beschriebene Problem, dass es im Zusammenhang mit Tickets zu Abstürzen kommt. Da nur eine sehr geringe Anzahl an iPhones betroffen ist und weder wir noch unser Softwarepartner die Abstürze bisher nachstellen konnten, ist die Fehlerbehebung leider schwierig. Allerdings lässt sich das Problem mit einer kurzzeitigen Deinstallation und Neuinstallation der App beheben. Die Neuinstallation ist leider momentan auch der einzige Weg, den wir Ihnen als Lösung anbieten können. Unser Softwarepartner ist natürlich weiterhin an der Fehleranalyse. Gerne können Sie uns mitteilen, welches iPhone und welche iOS Version Sie derzeit nutzen, die Informationen könnten bei der Fehlersuche weiterhelfen.
Unable to use
Response from developer
Thank you for the feedback. Of course, there should not be any error messages in our app. Could you please describe in more detail, which error messages you were confronted with? We would naturally like to analyse and resolve this. In principle, there are several ways to buy tickets: For tourists, MVVswipe is probably the easiest option – once you’ve registered in our app for an MVV-ID and selected your payment method, you simply need to check in when you enter a stop and check out at the end of your trip, and the system will calculate the correct fare for you. For one day, you pay a maximum of the price of a day ticket, depending on the trips you have made. But if you wish to use the MVV more frequently over several days, buying a ‘standard’ ticket might be the cheaper option. There are MVV weekly and monthly tickets; the price depends on how far your desired destinations are from Munich city centre. You can find the fare zones under menu item "Network Maps", and basic information on MVV tariff and fares under menu item "Support & FAQ". If you plan to travel by public transport in Germany outside the MVV area as well, the German-wide Deutschland-Ticket for local public transit could be an option for you. However, as this is a subscription based ticket, please note the cancellation periods.
Helpful navigation!!!
Response from developer
Thank you for the feedback. If you encounter problems accessing your ticket, please uninstall the app and reinstall it from the App Store. Unfortunately, this issue has been occurring on a small number of iPhones since the May update for our app. As very few customers are affected by this issue, and the error has so far not been reproducible on our test devices or by our software partner, troubleshooting is unfortunately difficult and time-consuming, leaving us with no option but to suggest reinstalling the app as a solution for the time being, should you be one of the few affected by this issue. We are also working on implementing more disruption information, and on translating it into English as well.
Tolle App mit viel Komfort,aber bitte Offline-Cache & Wallet optimieren!
Es gibt jedoch einen kritischen Punkt, der das Erlebnis im Zug leider oft sehr stressig macht: die Offline-Nutzung des Deutschlandtickets.
Wenn man auf Strecken mit schlechtem Mobilfunknetz unterwegs ist, fällt es der App unheimlich schwer, das Ticket zügig aus dem lokalen Speicher (Cache) zu laden. Statt den QR-Code sofort anzuzeigen, gerät die App oft in eine lange Ladeschleife, weil sie im Hintergrund versucht, eine Serververbindung aufzubauen. Da Screenshots offiziell nicht erlaubt sind, steht man bei einer Kontrolle in einem Funkloch dann plötzlich ohne vorzeigbares Ticket da. Das führt leider zu unnötigem Stress mit dem Kontrollpersonal, obwohl man ein gültiges Abo besitzt.
Als konstruktiven Verbesserungsvorschlag für ein kommendes Update würde ich mir zwei Dinge wünschen:
1. Eine Optimierung des lokalen Speichers, sodass das Ticket im Offline-Modus sofort und ohne jegliche Serverabfrage geladen wird.
2. Eine native Apple Wallet-Integration. Wenn man das Ticket direkt ins Wallet schieben könnte, wären alle Lade- und Internetprobleme dauerhaft gelöst.
Wenn dieser Punkt noch behoben wird, ist die App für mich absolut perfekt und verdient die vollen 5 Sterne! Vielen Dank an das Entwicklerteam für die ansonsten tolle Arbeit.
Response from developer
Vielen Dank für die Bewertung. Beide Wünsche sind absolut nachvollziehbar. Zum ersten Punkt müssen wir sagen, dass wir dieses Feature eigentlich seit Jahren bereits unterstützen - leider hat sich aber beim letzten App-Update leider ein Bug eingeschlichen, der die Nutzung die Offline-Nutzung auf manchen iPhones unbeabsichtigt verhindert. Unser Softwarepartner ist bereits an der Analyse. Wir hoffen, zeitnah Abhilfe schaffen zu können, können aber für den Moment leider nur um Geduld bitten und uns für den Fehler entschuldigen. Der zweite Punkt lässt sich leider nicht zeitnah umsetzen. Hintergrund ist, dass es über Jahre hinweg eine Inkompatibilität des von uns genutzten, deutschlandweiten Standards für ÖPNV-Tickets und den Wallets von Apple und Google gab. Auch wenn die technische Inkompatibilität inzwischen überwunden wurde, wird es noch dauern, bis die Funktion in den von uns genutzten Systemkomponenten zur Verfügung steht. Wir sind uns dem großen Wunsch nach einer Wallet-Integration bewusst.
Unklare UI
Sofern man das weiß ist das irgendwie noch verschmerzbar, wenn man es versucht herauszufinden, während neben einem eine ungeduldige Kontrolleurin steht, ist es allerdings unnötig nervenaufreibend.
Response from developer
Vielen Dank für die Bewertung. Ein systemseitiger Logout sollte nur nach längerer Zeit der Inaktivität sowie bei bestimmten Updates aus Sicherheitsgründen erfolgen. Allerdings sollten Sie sich dann natürlich auch umgehend und völlig problemlos wieder einloggen können. Können Sie uns genauer erläutern, wie häufig und in welchen Abständgen ("permanent"?) Sie unbeabsichtigt ausgeloggt wurden? Welche Probleme traten bei den anschließenden Login-Versuchen auf, wurde Ihnen eine Fehlermeldung angezeigt? Wenden Sie sich bei Login-Problemen sehr gerne mit Ihrer registrierten E-Mailadresse direkt an den MVV-Kundendialog, dann können die Kolleg:innen den Fall anhand Ihres Nutzeraccounts prüfen und bestimmt aufklären.
