얼굴인증불가
적금 있어서 넣으려고 로그인했더니 계속 오류만 뜨고 어쩌자는겁니까….
신분증, 최근 여권, 밝은 곳 사람 없는곳 다 해봤는데 안되잖아요. 적금 못넣은거 어떻게 책임지실거에요? 얼굴인증이 안된다는 리뷰가 있으면 앱을 업뎃을 해야 하는게 아닌가요?
해외라서 전화할 수도 없고 어쩌라고요
채팅도 로그인하면 할 수 있다고 하고
제발 그냥 다른 사이트 처럼 채팅을 풀어놓던지 앱을 똑바로 만들던지 하셔야 하지 않나요?
Response from developer
안녕하세요, 고객님. 먼저 해외 체류 중 올원뱅크 얼굴인증으로 큰 심려를 끼쳐 드려 죄송합니다. 해외에서 얼굴인증 시, 일부 시차가 큰 해외지역에서는 금융결제원 인증 시스템의 일자와 고객님께서 얼굴을 촬영한 일자가 일치하지 않아 인증에 실패할 수 있습니다. 이에 따라, 영업점 방문이나 전화 상담 없이 해외에서 비대면으로 해결하실 수 있는 방법을 안내드립니다. (1) 휴대폰 시간 수동 설정 후 재시도 (휴대폰 설정에서 시간대를 '대한민국' 또는 '서울'로 수동 설정해 주세요.) (2) 휴대폰 시간 수동 설정이 어려우신 경우, NH인증서를 발급받아 로그인 (NH인증서 발급시 진행되는 안면인증은 금융결제원을 통하지 않고, 자체 인증하므로 시차가 문제되지 않습니다.). 다시 한번, 불편을 드려 죄송합니다.
좋아
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안녕하세요, 고객님. 이벤트 당첨을 축하드리며, 올원뱅크를 이용해 주셔서 감사합니다. 앞으로도 유용하고 만족스러운 서비스로 보답하곘습니다.
얼굴 인증이 안되네요
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안녕하세요, 고객님. 얼굴 인증 과정에서 지속적인 오류로 큰 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 얼굴인증 시에는 전면 카메라 렌즈를 깨끗이 닦아주시고, 타인이 없는 밝은 배경에서 머리 끝부터 턱 끝까지 가이드 영역에 맞춰 시도해 보시길 권장합니다. 또한, 신분증 사진이 오래된 경우 인증 실패가 지속될 수 있으니, 비교적 최근 발급하신 다른 신분증(주민등록증, 운전면허증, 여권)으로 변경 후 재시도 부탁드립니다. 다시 한번 불편을 드려 죄송합니다. 원활한 이용을 위해 최선을 다하겠습니다.
앱이 안열립니다
밑에 리뷰보고 백그라운드 앱 제거 등 을 해도 안되는데요
앱 안정성 개선 좀 해주세요
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안녕하세요, 고객님. 백그라운드 앱 종료 등 번거로운 조치를 시도해보셨음에도 앱이 열리지 않아 얼마나 답답하셨을지 마음이 무겁습니다. 제보해 주신 현상을 해결하기 위해 로그를 정밀 확인하고자, 추가 확인을 부탁드립니다. 혹시 앱 아이콘을 누르자마자 즉시 튕기는지, 첫 로딩 화면에서 멈추는지 등 앱 실행이 불가한 구체적인 시점과, 아이폰 기종(os버전)을 developer@nonghyup.com으로 제보해 주시면 신속히 조사하여 조치하겠습니다. 다시 한번, 불편을 드려 죄송합니다.
최악의앱
Response from developer
안녕하세요, 고객님. 안면인식 오류로 인해 이용에 큰 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 먼저 스마트폰 전면 카메라의 이물질을 제거하신 후, 타인이 없는 단일 배경의 밝은 곳에서 머리 끝부터 턱 끝까지 가이드 영역에 맞춰 진행해 주시기 바랍니다. 또한 얼굴인증은 신분증 사진과 실제 얼굴을 금융결제원에서 대조하는 과정으로, 신분증 사진이 오래된 경우 인증에 실패할 수 있습니다. 이 경우 다른 실물 신분증(주민등록증·운전면허증·여권)으로 재시도해 보시길 권장드립니다. 안내드린 방법으로도 불편이 지속되신다면 developer@nonghyup.com 또는 고객센터(1661-3000)로 연락 주시면 담당팀에서 신속히 확인해 드리겠습니다. 감사합니다.
