잘쓰고있어요
유용해요!
The worst customer service ever.
Unified account is not properly working. I lost my reservation information and they keep answering "that's not from here to there". I found myself to login with email wichi is not united. I Asked what does the residential address that I have to fill in mean? they answered to my first question like "Fill in when you book the flight" "I said I already booked and it's connected flight so there is no residential address" they answered. Get your booking number and ask again. from the beginning of the query process, there is no booking item selection. I have to manually type in. if that's necessary, why it does not say what are required to answer my question??? and what the heck is that rude response with one single line?? "Find your booking number and ask again?" What kind of customer service is like this? I paid more money than the other platform cuz Ithought you are more professional and have better services. So disappointed. never buy flight ticket from you ever.
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돟아요
로그인버튼이 반응이 없는데 어떻게 쓰란거?
로그인 또는 회원가입 버튼 아무리 눌러도 반응없음. 최신앱을 깔아도 앱을 재구동해도 폰을 껐다 켜도 다 소용없음. 결국 ㅇ크롬 웹에서 로그인하고 예약내역 확인함
Response from developer
안녕하세요? NOL입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님 여전히 동일한 오류가 발생하고 있으신가요? 바로 도움을 드리고 싶지만 플레이스토어상에서는 자세한 확인이 어렵답니다. 동일한 문제가 지속적으로 발생한다면, 다소 번거로우시겠지만 1. NOL 앱 삭제 후 재설치/휴대폰 전원 off/on 2. 설정 - 앱(or 애플리케이션) - NOL앱 - 저장공간 - 데이터 삭제 - NOL 앱 재접속 위 방법으로 재시도 부탁드립니다. 추가적인 문의사항은 고객센터(1644-1346)으로 연락 부탁드립니다. 보다 안정적인 서비스를 위해 최선을 다하는 NOL이 되겠습니다. 감사합니다. = NOL 드림=
깨끗하고 안전핸요
처음 사용 후에 깨끗하고 안전해서 다시 예약했습니다.
매진된 숙소는 매진이라고 띄워놓으세요
이미 예약 꽉찬 방들 왜 리스트에 다 보여줍니까 방 찾을라면 시간 아깝게 일일이 다 들어가서 확인해봐야하잖아요 무슨 시간 낭비입니까? 체류시간 지표 늘면 뭐하냐고요. 영업이익에 도움이 안될건데. UX나 사업감각이 전혀 없는 분들이 앱 만드시는듯.
Response from developer
안녕하세요? 야놀자입니다. 저희 서비스를 이용하시면서 많은 어려움이 발생한 것 같아 마음이 무겁습니다. 이용에 불편함을 끼쳐서 죄송합니다. 고객님이 주신 소중한 의견은 담당 부서로 전달하여 이른 시일 내에 서비스가 개선될 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다! 좋은 의견 주셔서 감사합니다. 더욱 만족하실만한 다양한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다! 감사합니다. =국내도 해외도 초특가 야놀자 드림
easy peasy
easy peasy
내놓자
빠르고 정확하고 깔끔
앱이너무 잘 구성 되어 있습니다
편리하게 사용하고 구현된 앱입니다
후기
표현하자면 쓰레기 같아요. 여행가서 예약한 객실 들어가니 벽면과 바닥에 곰팡이 투성이, 테이블, 쇼파, 바닥에 알 수 없는 검정색 크고 작은 얼룩들, 금연 객실인데 재떨이와 함께 담배 찌든내, 환기 안 되는 방, 에어컨 안 시원해 지고 수압 엄청 약해서 물은 질질질질. 야놀자 고객센터에 연락했는데 1시간 가량 연락 안 됐고 이러지도 저러지도 못하고 계속 시간 낭비하다가 카카오톡 1:1 상담 연결하니 답장 오길래 느끼고 있는 문제점에 대해 클레임 거니 객실 상태 확인 절차도 없이 위생은 개개인마다 느끼는 점이 상이하기 때문에 취소 불가하다는 답변 받았어요. 객실 상태 사진 다 보내주고 숙소 대표 앱이 이런 식으로 운영하냐며 뭐라고 할 때마다 해당 문제 확인하고 답변드리겠습니다. 10분만 기다려주시겠어요? 계속 이러고 있고 노발대발 난리치니까 그제서야 취소해 준다고. 시간 확인해 보니 오후 7시 입실해서 처리까지 오후 8시 30분 됐고 여행 왔는데 시간 낭비 시킨 거에 대해서는 어떻게 보상할 거냐 따져물으니 이 부분은 보상 시스템 안 된다고 또 형식적인 답변 늘어놓길래 개거품 물고 난리치니까 5000P 줄 수 있다고 해서 어이가 없었네요. 고객이랑 딜하는 것도 아니고 밤 9시 다 돼서 길바닥에 나앉았는데 찜질방 갈 돈도 안 되는 금액으로 어쩌라는 건지. 질 떨어지는 숙소앱 야놀자 평생 이용할 일 없어요. 답변도 보니까 위생, 계도 타령하면서 똑같은 말만 반복하고 있는 거 같은데 그따구로 운영하면서 피해주지 마세요.
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안녕하세요? 야놀자입니다. 고객님께 만족을 드리지 못한 것 같아 안타까운 마음입니다. 야놀자는 제휴점의 청결과 직원 관리 및 계도에 많은 노력을 기울이고 있습니다. 야놀자는 한분 한분의 말씀을 소중히 여기고 있습니다. 고객님이 주신 의견은 개선해나가고 관리에 더욱 더 만전을 기하겠습니다. 추후 야놀자를 재방문해주실 때는만족하실만한 다양한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다! 감사합니다. = 야놀자 드림=
굿
편해요
결제 너무 힘들어요
해외 거주자인데, 인증절차 너무 복잡해서 너무 짜증나요.
에어비앤비는 결제하기 쉬웠는데, 여긴 왜 이런가요? ㅠㅠ
하아… 이렇게 불편해서야… 해외에서 방문하는 교포들 이용하기 너무 힘듭니다 ㅠㅠ
에어비앤비는 결제하기 쉬웠는데, 여긴 왜 이런가요? ㅠㅠ
하아… 이렇게 불편해서야… 해외에서 방문하는 교포들 이용하기 너무 힘듭니다 ㅠㅠ
Make cheaper than other applications
Good
다양한 패키지와 혜택
제주투어페스 120시간 샀는데 또 48시간 권을 구입했습니다. 진짜인가 내돈 내산! 다른 지역에서도 이런 패키지 관광상품도 개발할 수 있우면 좋겠습니다. 그리고 야간형 관광지/ 축제 투어 페스권, 역사형 관광지 투어페스권 이런 테마별로 만들 수 있으며 다양한 방문객 선호를 받을 거라고 생각합니다
최악이라는 말도 아까울 정도로 쓰레기같은 앱
제멋대로 숙소 예약 취소되고 플랫폼이라는 이유로 아무런 보상도 해주지 않으며, ux상 핸드폰 로그인시 비밀번호 찾을 수 있는 플로우도 보이지 않음ㅋㅋㅋㅋㅋ 왜 망해가는 앱인지 잘 알겠구요 저는 에어비앤비 정착하러 갑니다 빨리 회원탈퇴나 진행해 달라고ㅠㅠ
Response from developer
안녕하세요 야놀자입니다. 저희 서비스를 이용하시면서 평안해야 할 고객님의 여행에 불쾌한 경험을 남겨드린 것 같아 마음이 매우 무겁습니다. 고객님께 취소로 인하여 이용에 불편을 드린 점 대단히 죄송합니다. 해당 리뷰 답변으로는 예약건 조회가 확인되지 않아 정확한 안내가 어렵습니다. 번거로우시겠지만, 예약건 관련하여 자세한 상담을 원하시면 야놀자 고객센터(1644-1346)로 운영시간(오전9시~익일 새벽 3시/연중무휴)내에 연락 부탁드립니다. 앞으로는 고객님들의 편의를 위해 더 나은 방향으로 생각하고 노력하는 야놀자가 되겠습니다. 감사합니다. =국내도 해외도 초특가 야놀자 드림=
Recommended
I visit to my family in Korea I had to find a place to stay. This 야놀자App is easy to find a place also easy to process payment. Highly recommend anyone visit to Korea looking for places for fun or relaxations, you’ll be satisfied.
고객보다 점주만 생각하는 어플
대체 왜 점주의 요청만으로 무조건 리뷰를 차단하는겁니까? 악의가 없고 비방적인 내용도 아니고 제 히스토리를 보면 거의 5점만 줬는데 아쉬운 점 좀 적었다고 점주 요청으로 제 리뷰를 차단했네요. 숙소 이용 후 아쉬운 사실을 적었고 평점을 낮게 준 것도 아닌데 점주의 권리침해 신고로 후기가 차단된거 정말 너무 화가 납니다. 배x이나 쿠x같은 곳은 지나칠 정도로 고객을 우선적으로 생각해서 악성리뷰까지 안지울정도로 점주나 사업자를 고려하지 않는게 문제라면 야놀자는 완전히 반대라고 생각합니다. 손님(고객)이 왕은 아니지만 일방적 비난이나 폄하가 아니고 단순히 숙소가 아쉬운 점에 대해 사실을 나열했고 사실적시 명예훼손 염려도 없는 이용후기를 일방적으로 차단하다니요 또한 고객센터 아웃소싱 하는걸로 알고 있는데 고객센터 이용시 너무 친절한 홍ㅅㅈ상담사님과 달리 김ㅊㄹ 상담사님의 불쾌하고 기계적인 응대 역시 너무 아쉬웠습니다. 제발 단순히 수수료만 먹고 끝이 아니라 고객의 편익도 생각해서 운영 부탁드립니다. 리뷰 차단 요청 들어온다고 검토도 안하고 무조건 리뷰 차단하면 리뷰가 대체 왜 있는건가요? 그럼 안좋은 리뷰가 있으면 모든 제휴점들이 전부다 나쁜 리뷰 차단요청할거고 싹 다 높은 점수일텐데 사람들이 리뷰를 참고할 필요가 없는데요? 그리고 방문해서 업체가 일방적으로 추가금 받거나 갑자기 당일이나 직전에 취소해도 야놀자는 어쩔 수 없다고만하고 고객이 취소하면 수수료 100%부과하고 이게 맞습니까? 정말 답답합니다. 플랫폼이라는게 단순히 그냥 수수료 장사만 하면 그만인가요? 이렇게 cs응대도 별로고 매번 업체 입장만 들어주면 플랫폼 수익 모델로 야놀자가 지속 가능할까요? 정말 이건 아닌거 같습니다. 숙박앱을 벗어나 테크 올인 전략을 선언하고 IPO까지 고려하고 있다면서 가장 큰 포션을 차지하는 숙박 부분도 이렇게 고객을 무시하고 미흡한 부분을 보인다면 과연 테크기업으로 발전할 수 있겠습니까 제발 고객도 생각해주시고 숙박앱부터 제대로 하고 테크 올인을 하세요.
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숙소 예약은 야놀자
외계인을 잡아다가 만든 어플이 아님 외계인도 함께 사용하는 어플임
Worst customer service
Misrepresentation of the room information, refusal to change room even if i ask to pay t more, intentionally responding late to let the time lapse. Worst travel experience ever. DO NOT USE
에약 다 끝난 뒤 방을 사용 못하는 경험을 두 번이나 하게 하다뇨
신라스테이 서초에 격주 단위로 같은 방을 예약했는데 첫 번째는 동명이인이 같이 예약을 해서 예약한 방에 들어가지도 못하게 하고 어제는 이미 만실인데 예약됐다고 방을 빼라고 하고 너무 무책임하게 여행 경험을 더럽히는 거 같네요 그랬는데 자기들만의 책임이 아니니 결제액의 10%정도 (1만6천원 상당) 포인트를 제공해주겠다고 취소하라고 배째라고 하는건 너무 무책임한 처사가 아닌가 싶네요 나름 충성도 높은 고객이라고 생각했는데 매우 실망이고 앞으로 야놀자 사용하지 않겠습니다 저 하나 안 쓴다고 싱관도 없겠지만 고객 한 명 한 명을 소중하게 여기지 않는 기업은 언젠간 되돌려 받을겁니다
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