리뷰시스템이 엉망진창
똑같은 사람이 최소 수십번 리뷰를 남기고, 아이디도 전부 이상해서 리뷰를 전혀 신뢰할 수가 없습니다. 앱에서 이런건 전혀 관리를 안하나보네요.
여행갈 일이 생기면 가장 먼저 켜보게 되는 앱!
국내여행이든 해외여행이든 여행 다닐 때마다 이용하게 되는 어플이에요~ 이런 저런 비슷함 어플들이 있지만 여기어때 어플 내에서 하는 다양함 이벤트들에 참여하고 쿠폰 받고 하다보면 정말 이만한 앱이 없다 생각되어 결국은 여기어때를 이용하게 되더라고요!
해외 프리미엄 호텔부터 캠핑까지 다 예매할 수 있어 너무 좋아요~
다만 해외호텔 관련 특별 딜이 호텔들이 지금처럼 가까운 아시아 국가들 위주로 열리는 것도 좋지만, 점점 제휴이벤트 특가가 다양한 나라의 호텔들로 넓혀져 나갔으면 하는 바람은 있습니다!
앞으로도 더 많은 이벤트와 프로모션들 기대하겠습니다!!
해외 프리미엄 호텔부터 캠핑까지 다 예매할 수 있어 너무 좋아요~
다만 해외호텔 관련 특별 딜이 호텔들이 지금처럼 가까운 아시아 국가들 위주로 열리는 것도 좋지만, 점점 제휴이벤트 특가가 다양한 나라의 호텔들로 넓혀져 나갔으면 하는 바람은 있습니다!
앞으로도 더 많은 이벤트와 프로모션들 기대하겠습니다!!
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재난 상황에도 융통성 없는 대처
안동에 발생한 산불로 인해 생명의 위협을 느껴 부득이하게 숙소 예약을 취소해야 했습니다. 여기어때를 통해 취소문의를 했지만, 50% 환불만 가능하다는 답변을 받았습니다. 이에 호텔에 직접 문의했으나, 직원은 “피해가 있을 시에만 환불이 가능하다“고 답변했습니다. 이 말에 충격을 받고 말문이 막혔습니다. 다시 여기어때 고객센터에 문의하자, 호텔에서 연락이 왔습니다. “일한 지 얼마되지 않아서 산불로 취소하는 건 처음 봐서 그랬다”며 사고하고, 전액 환불이 가능하도록 노력하겠다고 했습니다. 하지만 결국 환불은 거부되었습니다. 이러한 대응과정에서 호텔과 예약 플랫폼의 고객 서비스에 큰 실망을 느꼈습니다. 자연재해로 인한 불가피한 상황에서도 고객의 안전과 불편함을 고려하지 않는 태도에 깊은 유감을 표합니다.문의에 대한 적절한 해결책을 제시하지 못하고, 고객의 문제를 해결하려는 의지가 부족해 보였다고 하셨습니다. 더불어 고객 서비스 담당자가 퇴근 시간(6시)을 이유로 충분한 도움을 주지 않았다는 점이 큰 문제로 지적되었습니다. 이는 공식 문의 시간이 새벽 3시까지로 명시되어 있음에도 불구하고 서비스 제공을 거부한 것이어서 더욱 문제가 됩니다. 직원 교육을 강화하여 고객 응대 태도 및 서비스 품질을 개선할 필요가 있습니다.
재난 상황에 대한 여기어때의 대처 상황이 타 어플 서비스에 비해 현저히 떨어지며 이로 인해 신뢰감이 소멸되어 vip를 유지하고 있음에도 탈퇴하고자 합니다.
재난 상황에 대한 여기어때의 대처 상황이 타 어플 서비스에 비해 현저히 떨어지며 이로 인해 신뢰감이 소멸되어 vip를 유지하고 있음에도 탈퇴하고자 합니다.
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Response from developer
ㅇ랴래해님 안녕하세요, 여기어때입니다. 먼저 여기어때를 믿고 이용해주신 고객님께 만족스러운 상담 서비스를 제공해드리지 못한 점 진심으로 사과 드립니다. 특히 재난 상황으로 인하여 취소 요청 주셨으나 미흡한 응대로 인하여 많이 불쾌하셨으리라 생각 합니다. 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 예약 정보와 함께 고객센터로 내용을 남겨주시면 담당 부서로 전달하여 다음번에 찾아주실때에는 보다 만족스러운 상담 서비스를 받아보실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 고객님의 소중한 연락을 기다리겠습니다. 감사합니다.
여기어때 최고
출장길에 많은 도움이 되고 있습니다
가족과 여행길에도 자주 사용하고 있습니다
가성비 좋은 숙소 많이 올려 주셔서 감사합니다
가족과 여행길에도 자주 사용하고 있습니다
가성비 좋은 숙소 많이 올려 주셔서 감사합니다
Horrible Policies and Service
My friend and I booked a room for three days through the app. We arrived, and there was excessive cigarette smell, blood on the pillowcases, hair and holes in the bedding, a broken toilet seat, burn marks on the floor, and even urine and toilet paper in the toilet. We never got a refund even after calling many times. Terrible app and risky to use if you are concerned about safety and cleanliness.
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