Relax banking new APP
The Relax Banking new app has improved and now is giving me great satisfaction
Response from developer
Ciao Francesco, siamo felici che tu sia soddisfatto dell'App. Grazie, Il Team RelaxBanking
Si può fare molto di più
Uso moltissimo l’App. È cambiata negli anni. Migliorata. Consiglierei di ottimizzare la grafica in generale, in particolare quella sulle attività come i bonifici bancari. Bisogna rendere possibile la funzione di “invia a” dei pdf dei documenti che si creano senza necessariamente scaricarli. Bisogna ottimizzare e rendere più chiari i bonifici bancari “parlanti”. Es. nella sezione “Dati per detrazione fiscale” è confondente il beneficiario… di cosa? della detrazione o del bonifico? Inoltre la programmazione dei bonifici bancari non può andare oltre i 60gg, quando oggi sono lo strumento di pagamento tra i più usati, e nel 2025 non poter dare l’opportunità a un correntista “solido” di programmare i suoi bonifici, magari su richiesta con estensione a 4-6 mesi di tempo sembra assurdo.
Ottime invece le migliorie apportate per le carte, tra cui il Bancomat, con richiesta di PIN, visualizzazione dei movimenti, etc. Ottima la sezione “Notifiche” con ampi spazi e messaggi chiari, ben leggibili e gestibili. Non vi è la possibilità di scorrere tutto però… viene segnato che se ne hanno moltissime ma poi non si posso visualizzare/scorrere (?).
Bisogna dare più tempo nel sezione “Contatti” alla possibilità di scrivere un messaggio. Ti viene cancellato dopo poco tempo e inoltre non rimane in memoria. Sconsola dopo tre tentativi e sembra che non si voglia che si scriva all’assistenza. Sembra voluto. Questo è davvero brutto! Davvero brutto per il rispetto del cliente.
I miei sono solo consigli perché non riuscendo a scriverli mediante i contatti, ci provo qui.
Grazie.
Ottime invece le migliorie apportate per le carte, tra cui il Bancomat, con richiesta di PIN, visualizzazione dei movimenti, etc. Ottima la sezione “Notifiche” con ampi spazi e messaggi chiari, ben leggibili e gestibili. Non vi è la possibilità di scorrere tutto però… viene segnato che se ne hanno moltissime ma poi non si posso visualizzare/scorrere (?).
Bisogna dare più tempo nel sezione “Contatti” alla possibilità di scrivere un messaggio. Ti viene cancellato dopo poco tempo e inoltre non rimane in memoria. Sconsola dopo tre tentativi e sembra che non si voglia che si scriva all’assistenza. Sembra voluto. Questo è davvero brutto! Davvero brutto per il rispetto del cliente.
I miei sono solo consigli perché non riuscendo a scriverli mediante i contatti, ci provo qui.
Grazie.
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Limitatissimo.
Altre applicazioni bancarie sono anni luce avanti a questa…e ho detto tutto.
Potrebbe essere migliorata molto
Opzioni molto limitate rispetto ad altre app banking. In caso di perdita o furto non c’è l’opzione per bloccare la carta ma devi chiamare un numero, tempistiche molto lente.
Super App
Easy to use and fantastic.
Horrible…on best days
This app,like the bank associated to it, bakndi Pisa & Fornacette offer a horrible service- the app has multiple glitches- to have the matters resolved customer service takes on best days 12 hours to respond, but normally is more like 24 hours- something of another century. I will ensure to close the account as soon as I removed my cash from this bank- do not recommend at all- positive reviews must have done by app maker….or bank employees…
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Da migliorare!
Sono da sempre un cliente BCC e prima di scaricare questa app utilizzavo Inbank con la quale facevo qualunque operazione online come se fossi allo sportello e avevo sott’occhio tutta la mia situazione economica a portata “di dito”. Ora non visualizzo più, ad esempio, la mia posizione del fondo vita. È importante? Dipende, ma perché negarmelo se prima potevo? In fondo la scelta di cambiare APP non è stata una scelta ma un’imposizione. Non riesco più a ricaricare la mia carta BCC Cash, solo carta Tasca, evidentemente le altre non sono importanti? Per poterla ricaricare, magari di sabato pomeriggio per l’acquisto online dell’ultimo minuto, devi fare un bonifico che viene lavorato il lunedì successivo. Addio ultimo minuto. Capisco, potevi organizzarti prima, ma con Inbank si poteva perché adesso no? Manca inoltre un po’ di colore che dava alla APP un po’ di allegria, per carità, linea essenziale e pulita ma alquanto anonima. A favore sicuramente la velocità e usabilità in tutte le sue parti. Nel 2021 però si poteva fare di meglio specie in un campo dove, anche per chi come me ha un conto solo online o comunque preferisce lavorare solo online, la concorrenza è avanti parecchio. Da migliorare
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Da migliorare
Di relax ha solo il nome. Disordinata, confusionaria,
La disavventura inizia già nella fase di installazione. Ho dovuto chiamare il supporto perché a quanto pare c’era un problema. NOTO con iOS, ho dovuto modificare nelle impostazioni qualcosa relativo alla grafica. Ora io dico, che costava avvisare nello stesso messaggio che invitava i clienti a scaricare la nuova app a dire che i possessori di iPhone avrebbero dovuto effettuare la suddetta modifica? Non costava nulla e avrebbe evitato bestemmie e perdite di tempo, mio e degli operatori. Inoltre nella vecchia app era molto apprezzata la funzione nel menu “Utility” dove avevi sotto mano tutti i dati bancari del tuo conto, avevi la possibilità di condividerli con un semplice tap. Ora questo non c’è. È visibile solo l’iban.
Altra criticità che trovo assurda è il giroconto. Ho più conti tra cui cointestati, e siccome il mio nome compare come secondo, il sistema non mi accetta il giroconto perché non mi riconosce come titolare costringendomi a fare un bonifico (che costa).
Altro punto a sfavore di questa app che prometteva migliorie ma che invece si rivela peggio della precedente, i saldi dei conti non si aggiornano in tempo “reale” (utopistico certo, ma mi aspetto che nell’arco della giornata il dato venga aggiornato) bensì a distanza di 2/3 giorni lavorativi.
Insomma assolutamente da migliorare. A detta anche degli impiegati nella filiale, quest’app è un mezzo disastro. Spero in futuri e rosei aggiornamenti.
La disavventura inizia già nella fase di installazione. Ho dovuto chiamare il supporto perché a quanto pare c’era un problema. NOTO con iOS, ho dovuto modificare nelle impostazioni qualcosa relativo alla grafica. Ora io dico, che costava avvisare nello stesso messaggio che invitava i clienti a scaricare la nuova app a dire che i possessori di iPhone avrebbero dovuto effettuare la suddetta modifica? Non costava nulla e avrebbe evitato bestemmie e perdite di tempo, mio e degli operatori. Inoltre nella vecchia app era molto apprezzata la funzione nel menu “Utility” dove avevi sotto mano tutti i dati bancari del tuo conto, avevi la possibilità di condividerli con un semplice tap. Ora questo non c’è. È visibile solo l’iban.
Altra criticità che trovo assurda è il giroconto. Ho più conti tra cui cointestati, e siccome il mio nome compare come secondo, il sistema non mi accetta il giroconto perché non mi riconosce come titolare costringendomi a fare un bonifico (che costa).
Altro punto a sfavore di questa app che prometteva migliorie ma che invece si rivela peggio della precedente, i saldi dei conti non si aggiornano in tempo “reale” (utopistico certo, ma mi aspetto che nell’arco della giornata il dato venga aggiornato) bensì a distanza di 2/3 giorni lavorativi.
Insomma assolutamente da migliorare. A detta anche degli impiegati nella filiale, quest’app è un mezzo disastro. Spero in futuri e rosei aggiornamenti.
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Funzionale
App funzionale con pochissimi bug/crash. Sarebbe bello se:
- si potessero categorizzare le spese
- si potesse creare un budget mensile
- si potesse accedere ai prodotti finanziari in maniera disintermediata
- prima di confermare bonifici fosse chiara la commissione. mi sono trovato una commissione di €18 su un bonifico estero. sono sicuro che è un’informazione che avrei potuto trovare altrove sul sito, ma perché non includerla nel riepilogo di conferma?
- si potessero categorizzare le spese
- si potesse creare un budget mensile
- si potesse accedere ai prodotti finanziari in maniera disintermediata
- prima di confermare bonifici fosse chiara la commissione. mi sono trovato una commissione di €18 su un bonifico estero. sono sicuro che è un’informazione che avrei potuto trovare altrove sul sito, ma perché non includerla nel riepilogo di conferma?
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Non va
iPhone 12 app si apre ma non fa l’accesso. Su iPhone 6 andava benissimo.
Se gentilmente sistemate con un aggiornamento, grazie
Se gentilmente sistemate con un aggiornamento, grazie
Cambiare...in peggio
Sono un cliente di Banca della Marca. Dopo due settimane di intenso utilizzo posso affermare che il passaggio da Inbank a Relax banking è stato un peggioramento del servizio sia per quanto riguarda la versione tradizionale che per quella mobile. Meno immediato, meno personalizzabile, nell’elenco movimenti versione mobile invece che essere indicato il beneficiario e la causale si limita a ‘’bonifico a vostro favore’’ e per vedere un minimo di dettaglio è necessario entrare in ogni singolo movimento; non è possibile elencare i conti correnti nell’ordine che si ritiene più utile;
non è possibile visualizzare un elenco dei saldi in un un’unica schermata da devo scorrere su ognuno.
Confido nel miglioramento del servizio
non è possibile visualizzare un elenco dei saldi in un un’unica schermata da devo scorrere su ognuno.
Confido nel miglioramento del servizio
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Ottima, anche se non sempre intuitiva
Ottima app, design chiaro e semplice. Si trovano tutte le informazioni necessarie. Mi piace la modalità di accesso, che trovo sicura ma non eccessivamente complessa. Tuttavia, in qualche modo a volte non risulta sempre intuitiva, ad esempio non c’è modo di passare dalla vista dell’elenco dei movimenti contabili ai resoconti con le statistiche, che sono da tutt’altra parte.
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App ben funzionante da sviluppare
App ben funzionante, non ha mai creato problemi e dal funzionamento intuitivo.
Consiglierei unicamente di integrare funzionalità molto utili ed al momento mancanti, quali un salvadanaio virtuale per un accantonamento mensile di eventuali spese strutturali liberamente gestibile e modificabile dall’utente. Cosa per altro già presente in molte altre applicazioni di gruppi bancari.
Grazie
Consiglierei unicamente di integrare funzionalità molto utili ed al momento mancanti, quali un salvadanaio virtuale per un accantonamento mensile di eventuali spese strutturali liberamente gestibile e modificabile dall’utente. Cosa per altro già presente in molte altre applicazioni di gruppi bancari.
Grazie
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Sufficiente ma...
Purtroppo, nonostante i miglioramenti degli ultimi mesi, siamo anni luce dalla qualità, dalla completezza e dalla semplicità di utilizzo dell’home banking Fineco, UniCredit, tanto per citarne un paio.
Guardatevi intorno per cominciare, un po’ di sano benchmarking interagendo con i vostri clienti più giovani (si spera i vostri futuri clienti senior) per mettere sul tavolo cosa manchi al vostro servizio e cosa vorrebbero avere a disposizione. Io ho 35 anni e l’idea che mi faccio con l’home banking BCC è che vi stiate rivolgendo a mio padre (60 anni), un utente senza tante esigenze che si accontenta di servizi base e non fa caso ai continui errori di connessione o difficoltà di accesso, perché la maggior parte delle volte deciderà di presentarsi allo sportello per chiedere aiuto. Niente di male, è una vostra scelta, ma mi chiedo cosa ne sarà di questo approccio tra 10/20 anni, quando il grosso della cifra d’affari verrà da quei giovani clienti (come me) che non si accontentano e che quindi decidono di guardarsi intorno per un servizio non all’altezza dei competitors.
Guardatevi intorno per cominciare, un po’ di sano benchmarking interagendo con i vostri clienti più giovani (si spera i vostri futuri clienti senior) per mettere sul tavolo cosa manchi al vostro servizio e cosa vorrebbero avere a disposizione. Io ho 35 anni e l’idea che mi faccio con l’home banking BCC è che vi stiate rivolgendo a mio padre (60 anni), un utente senza tante esigenze che si accontenta di servizi base e non fa caso ai continui errori di connessione o difficoltà di accesso, perché la maggior parte delle volte deciderà di presentarsi allo sportello per chiedere aiuto. Niente di male, è una vostra scelta, ma mi chiedo cosa ne sarà di questo approccio tra 10/20 anni, quando il grosso della cifra d’affari verrà da quei giovani clienti (come me) che non si accontentano e che quindi decidono di guardarsi intorno per un servizio non all’altezza dei competitors.
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Praticamente inutile
Come da titolo poiché mi dice che la mia carta deve essere connessa al mio numero di telefono. Ho contattato la mia banca e mi è stato confermato che il numero di cellulare è connesso alla carta. Ho ricontattato il servizio clienti (vostro) e mi avete detto che il numero c'è e non sapete che fare... Siamo nel 2021, è il colmo. Dateci la possibilità di inserire i dati a noi clienti nell' app, e poi fate la verifica con codice come fanno tutti! Io sono all'estero non posso recarmi personalmente in banca, le app smart sono state create apposta per la comodità dell' utente di non andare in banca. APPENA AGGIORNATE E RISOLVETE AGGIORNERÒ LA RECENSIONE..
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Possibili migliorie.
Il tempo di allineamento saldi e movimenti è eccessivo, troppo. Il problema si amplifica nel caso di più carte sui cointestati. Mancano alcune funzioni di pagamento on Line come gli f24, anche semplificati e forme di acquisizione come foto del documento. Per la carta visa l’ ultimo giorno del mese sparisce il saldo per riapparire dopo giorni sull’ estratto conto carta. L’ area documenti è alimentata poco, alcun condizioni praticate assenti. Ad oggi non sono riuscito ad evitare che ad ogni apertura dell’ app mi arrivi una mail assolutamente inutile, il flag dedicato sulle impostazioni è grigio e inamovibile.
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Incubo, incubo, incubo
Questa app, o forse l’intero servizio home banking, è un disastro. Ho cambiato il vecchio telefono, che aveva il riconoscimento con impronta digitale, con uno nuovo col faceid. Ho configurato il nuovo telefono dal back up. Risultato funzionano tutte le app comprese quella di un’altra banca online TRANNE Rekax banking! Provo il recupero della password da remoto: non funziona. Mi reco personalmente in filiale dove mi danno una password temporanea. Riprovo, dovrei ricevere un codice via sms o email ( ovviamente controllo anche la spam) ma invece non succede assolutamente nulla. Vado sul portale dal pc e riprovo con l’opzione QR code ma non posso inquadrarlo dalla app perché.... non ho i codici!!! Cerco l’assistenza telefonica ma è disponibile solo in orario d’ufficio e non nel weekend. Risultato dovrò prendere ferie e ritornare in filiale. MA È PAZZESCO. Siamo nell’era di internet per chi non se ne fosse accorto. Non si può avere un servizio così scarso da un’applucazione home banking. Cambierò banca.
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Buona da migliorare
App bella ed intuitiva ma assolutamente da aggiornare. Il saldo ed i movimenti ci mettono troppo ad aggiornarsi, inoltre ogni volta che entro nell’app ricevo un’email di avviso ed è fastidioso, propongo quindi di poter lasciare il cliente decidere se vuole o meno le notifiche per ogni singolo accesso. Oppure avrebbe senso se l’email arrivasse solo nel momento in cui l’accesso viene fatto da un dispositivo nuovo non riconosciuto.
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Fantastica.
App molto semplice da usare ed intuitiva.
Realizzata veramente bene in ogni sua parte.
Unico consiglio è di far salvare sul cellulare il PDF del bonifico che si invia ai beneficiari perché alla fine dell’operazione l’app fà aprire un PDF ma non te lo fa salvare sul dispositivo.
Tutto il resto è semplicemente perfetto.
Complimenti agli sviluppatori.
Realizzata veramente bene in ogni sua parte.
Unico consiglio è di far salvare sul cellulare il PDF del bonifico che si invia ai beneficiari perché alla fine dell’operazione l’app fà aprire un PDF ma non te lo fa salvare sul dispositivo.
Tutto il resto è semplicemente perfetto.
Complimenti agli sviluppatori.
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