disappointing
Response from developer
Copilot said: Hello, this is Rocket Now. We sincerely apologize for any inconvenience you experienced with our delivery service. For further assistance, please contact our Customer Support Center at 0120-777-568 (available from 7:00 AM to 5:00 AM the following day) and let us know the details of the issue you encountered. Our team will review your case and provide prompt support. Thank you for your understanding. Rocket Now
Where are coupons
1. close the app, re-login : failed
2. uninstall the app, re-login through referral link : all the coupons popped up same as the first time, but after the signing up, there was no coupons at my page.
3. contact support center : doesn’t pick up the call
I am so disappointed with this situation. I’ve never used this application and absolutely never ordered anything.
Please contact me when you check this review. I have all the screenshots.
Response from developer
Hello, Thank you for contacting Rocket Now. We sincerely apologize for the inconvenience regarding the Refer-a-Friend promotion. If you have met all the eligibility requirements for the coupon but have not received the discount coupon, please contact our Customer Support Center at 0120-777-568 (available from 7:00 AM to 5:00 AM the following day). Once we verify your account and eligibility, we will provide further assistance and guidance. Rocket Now
誤配達
Rocket Now 配達についてのレビュー
本日、12時40分頃にバーガーキングを注文しました。アプリ上では13時頃到着予定となっていたため、自宅で待っていました。
ところが、13時頃に確認すると「配達完了」と表示されていました。配達員へ電話しましたが、3回目でようやくつながりました。
配達員に確認したところ、「チャイムを押したが出なかったため、エントランスに置いた」とのことでした。
しかし、当方の建物には101・102・201・202号室のポストしかなく、実際の部屋番号は103・105・203・205号室です。配達員が205号室のチャイムを押したものの応答がなかったとのことでしたが、そもそも配達場所を間違えています。
そのことを伝えても、「Rocket Nowのルール上、外に置いた」と説明され、最終的には「自分で取りに行ってください」と言われました。
当日は35℃を超える炎天下で、商品が10～15分以上屋外に置かれていたため、衛生面や食中毒のリスクも心配でした。その点を伝えたところ、「そんな数分では食中毒にはならない」といった説明をされ、こちらの不安に寄り添う対応ではありませんでした。
さらに、配達場所を間違えたことについて謝罪もなく、「205号室のチャイムが悪い」といった趣旨のことまで言われ、非常に残念でした。
今回はキャンセルが可能だったため、最終的には商品を受け取らずに済みました。ただ、「自分で取りに行ってください」と言われるのであれば、何のための配達サービスなのか疑問に感じます。
その後、カスタマーサポートにも問い合わせましたが、対応としては300円のクーポン発行のみでした。配達員への指導や、今後同じ配達員に当たらないようにするためのブロック等についても確認しましたが、「できない」との回答でした。
Rocket Nowからレビューしてもよいとの案内を受けたため、今回の件を共有します。
これまでこのような対応をされたことがなかったので、非常に残念でした。今後、配達先の確認や、商品を炎天下に放置する場合の対応、配達員への教育・指導について、改善していただきたいです。
Response from developer
こんにちは、Rocket Nowです。 このたびは、配達時の対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 いただいたご意見は、再発防止のため社内で共有し、改善に努めてまいります。 現在も問題が解決していない場合は、恐れ入りますがカスタマーセンター（0120-777-568、7時～翌5時）までご連絡ください。 今後ともロケットナウをよろしくお願いいたします。 Rocket Now
サービス以前に
ネット広告を否定している訳ではありません。
こちらの広告は不愉快なものが多すぎると言いたいのです。
広告ってサービスを利用してもらうために作るんですよね？
最近よく流れてくる中でウザい順に書かせてもらうと
①マンゴーのタピオカドリンク
容器の外側から使っている果物が見えている訳でもなし、全然美味しさが伝わってこないのに、ずっと同じ動画を見せられる苦痛ったらないのですよ。
フレーバーだけ使ってるのか、新鮮な果物使ってるのか、有名店なのか、隠れた名店なのか、とにかく何か有用な情報ください。
②ドーナツ
ドーナツを持ってるタレントさん（AI？）の表情差分なんか要らないのよ。
可愛いのは分かったから、そのドーナツをもっとアップして見せておくれ。
せめて美味しそうに食べるとかすりゃいいのに。
③麻辣湯
具沢山というのを見せたいのかもしれないが、箸でぐちゃぐちゃかき混ぜるな！！
汚く見えるだけで、全然美味しそうに見えないんです。
④アイス
途中までは美味しそうと思って見ていたが、最後なんでみんなでスプーンで容器トントン叩くの？
この子達は食器で遊ぶなって親から習ってないの？
⑤韓国チキン
出現率低いので、最後に。
これも途中までは美味しそうだったのに、何故に黒手袋でチキンを割くの？
別にチキンの中身見たくないし、油が手袋についているの見えて気持ち悪いよ？
前からアプリインストールしていて、いつか頼もうと思っていたのに、↑の広告のせいで頼む気なくしました。
なんか不衛生なお店ばかりなのかなって思っちゃって。
本当にサービス利用させる気ありますか？
Response from developer
お客様 この度は、弊社の広告表示によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様からいただいたご意見は真摯に受け止め、今後の広告表示方法について関係部署と連携し、改善に努めてまいります。 今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。 Rocket Now
アプリの表示内容とカスタマーサポートについて
11時頃に注文し、当初のお届け予定は11:48。
その後12:14、12:25と変更され、アプリ上はずっと「調理中」、さらに「ドライバーが店舗で待機中」と表示されていました。
遅延についてチャットサポートに問い合わせたところ、「ドライバーが途中で変更になった」との説明。
ところが、初めて利用するお店だったので念のため直接お店に電話して確認したところ、
「最初からドライバーは待機しておらず、調理後もずっと配達員を待っている状態だった」とのことでした。
返金はすぐに対応していただきましたが、私が問題だと思っているのは返金の有無ではありません。
アプリの表示やサポートの説明によって、何も悪くない店舗側に原因があるように受け取ってしまうことがあるのではないでしょうか。
お店の方には、忙しい時間にもかかわらず対応してくださったことへのお礼と、また機会があれば利用したいとお伝えしました。
ロケットナウには、今回の表示・説明について「事実と異なるものだったのであれば改善してほしい」と伝え、チャットのやり取りも保存しています。
加盟店にも利用者にも、正確な情報を表示・説明してほしいです。
改めて、お電話いただきたい旨を伝え、後ほど対応するとのことでしたが、いただけてません。
不誠実な対応、とても残念に思います。
Response from developer
こんにちは、RocketNowでございます。 このたびはRocketNowのご利用に際し、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 いただいた貴重なご意見を参考に、よりご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。 今後ともご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。 RocketNow
