J’ai équipé notre maison du système d’alarme de Somfy (détecteurs + caméras) sur la base d’un système facile à mettre en place et utiliser. Cette promesse est en partie tenue, il est vrai que le système est vraiment agréable à utiliser quand il marche correctement. Sauf que l’expérience générale est régulièrement gâchée par des éléments qui deviennent d’un coup inopérants et qu’ils faut rebooter, des caméras avec une ÉNORME latence (8 secondes!!!) ou sur lesquelles il est impossible de se connecter (sans parler d’une qualité d’image pas au rendez-vous, même en « Full HD »), et une interoperabilité avec d’autres systèmes quasi nulle. Même avec une compatibilité Apple Maison fièrement annoncée, cela ne marche pas… Si cela s’améliorait régulièrement, ça pourrait aller, mais je ne sais depuis combien d’années l’application n’a pas évoluée…….. 😔 Dommage. Si Somfy ne se reprends pas, je passerai à un autre système. Dommage pour eux car au-delà du matériel acheté, je paies une souscription à leurs services de surveillance.
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Response from developer
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la simplicité d’utilisation du système lorsqu’il fonctionne correctement, mais nous comprenons parfaitement votre déception face aux dysfonctionnements récurrents, aux latences des caméras et aux difficultés de connexion.
Concernant les différents points évoqués, notamment l’interopérabilité et l’utilisation avec Apple Maison, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 09 69 320 300 afin que votre installation puisse être vérifiée et que nous puissions vous accompagner au mieux.
Vos remarques sur l’évolution de l’application, les performances des caméras et la qualité de service sont également importantes pour nous et seront transmises aux équipes concernées.
Bonne journée, Somfy
