Service client décevant et absence totale de protection du client
L’un contenait seulement la moitié d’un poisson, l’autre des restes (arêtes, morceaux incohérents).
J’ai contacté le service client, fourni les photos demandées, attendu plus de 24h… pour finalement recevoir un refus catégorique de remboursement.
Le problème a été requalifié à tort comme un simple “je n’ai pas aimé”, alors qu’il s’agissait clairement d’une non-conformité.
Aucune compensation, aucune solution, seulement des réponses automatiques.
Ayant travaillé moi-même dans le service client (Deliveroo), je peux affirmer que ce niveau de prise en charge est inacceptable.
Je précise que c’est la deuxième fois que j’ai un problème de commande avec Yango et malgré toutes les preuves , jamais une compensation n’a été faite.
Application à éviter car si un problème survient : le client n’est pas protégé.
Pas de livraison dans mon quartier
KFC
Perte de temps
Super!!!
Fluide
Annulation sans tracas
Bravo aux concepteurs 🙌🏾
Meilleure application de commande
Response from developer
Nous vous remercions pour votre très bonne évaluation de notre application Yango Deli! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service de livraison de repas. Si vous avez des suggestions pour améliorer notre application, n'hésitez pas à nous les partager. Merci encore et bonne journée!
Useless app
Response from developer
We apologize for the inconvenience. Please consider uninstalling and reinstalling the app, as this might resolve any technical issues. Thank you for your patience.
Monnaie
Je trouve cela même déplorable et énervant
Response from developer
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les livreurs n'ayant pas de monnaie. Nous prendrons des mesures pour remédier à cette situation afin de garantir une expérience positive pour nos clients.
Satisfaite
Response from developer
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec notre application. Si vous avez des suggestions ou des commentaires pour améliorer notre service, n'hésitez pas à nous les faire savoir. Nous espérons continuer à vous offrir une expérience de livraison de repas agréable et efficace.
Customer service
Response from developer
We apologize for the inconvenience caused. Please provide us with your order details so that we can investigate the issue and assist you in resolving it promptly.
Mediocre
Response from developer
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience médiocre avec notre application Yango Deli. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer. Nous souhaitons résoudre ce problème et améliorer votre expérience. Veuillez nous contacter directement via l'application Yango Deli avec plus de détails sur ce qui s'est mal passé afin que nous puissions trouver une solution appropriée. Nous apprécions vos commentaires et espérons avoir l'opportunité de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
Irréprochable
Response from developer
Merci pour votre évaluation 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaits de notre service. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous apprécions votre soutien et espérons continuer à vous fournir un service de premier ordre à l'avenir.
Pas mal
À part ça super application surtout l’assistante téléphonique ils font du bon boulot.
Response from developer
Bonjour à vous ! Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre application de livraison de nourriture, Yango Deli! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre service, en particulier notre assistance téléphonique. Nous prenons également en compte votre suggestion concernant le respect des commentaires par les restaurants et nous travaillons activement à résoudre les problèmes techniques de l'application. Votre feedback est très précieux pour nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou suggestions. Nous espérons continuer à vous fournir une expérience de livraison exceptionnelle!
Excellent app with very good user experience
Response from developer
Thank you for your positive feedback! We're glad to hear that you find our app intuitive. If you have any suggestions for improvements or additional features, please let us know. Enjoy your meals with Yango Deli!
Avis effacé
Response from developer
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre application. Nous nous excusons si vous avez trouvé nos plats trop chers. Nous travaillons continuellement avec nos vendeurs pour offrir les meilleurs prix possibles. En ce qui concerne les différences de prix entre les vendeurs sur différentes applications, cela peut être dû à des accords commerciaux spécifiques. Si vous avez des suggestions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous les communiquer. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir.
