HelpdeskAdvanced vs ZMaintenance

HelpdeskAdvanced Mobile: IT Service Management Description: Twenty years of growth and evolution, make HelpdeskAdvanced one of the best-known platforms for the service desk and IT Service Management in Europe It's like having a Service Desk in your pocket; HelpdeskAdvanced Mobile provides access to requests anytime, anywhere, ensuring that you always have an overview on the progress and quality of services. You must have HelpdeskAdvanced 10 in order to have the mobile version. Find out more at www.pat.eu/helpdeskadvanced The HelpdeskAdvanced Mobile capabilities depend on the profile: Features available for the internal user IT team. - See the list of pending requests - Filter requests based on status, date and other search parameters - Forward, change the status and close requests assigned - Respond to users Features available for the end-user. - See the list of their pending requests - Filter requests based on status, date and other search parameters - Open new requests from the Catalog Services with ability to upload images and documents from Photos - Answering to provide more information to help desk Languages: English, Italian, coming soon Spanish and French.

ZMaintenance, attraverso la perfetta integrazione con l’utilizzo di device portatili, permette di ottimizzare e di automatizzare la consuntivazione degli interventi manutentivi eseguiti da parte dei tecnici. Il personale tecnico dotato di smartphone o tablet avrà la possibilità, in ogni punto e in ogni momento, di accedere al sistema per consuntivare gli interventi manutentivi e svolgere altre attività. Caratteristiche principali e vantaggi dell’applicazione ZMaintenance: • perfettamente integrato con tutti i moduli della piattaforma Info; • possibilità di integrarsi con altre procedure software; • elevata usabilità, dovuta alla possibilità di personalizzazione delle maschere dell’applicazione e dalle funzionalità standard dei device utilizzati (ad es. GPS, fotocamere, lettori codebar e telefono integrati); • utilizzo di un solo strumento con cui gestire in real-time ed in modo delocalizzato la propria attività; • condivisione ed aggiornamento automatico del database; • permette di gestire firme elettroniche attraverso sistema touch; • permette di gestire il posizionamento sul territorio dei manutentori, delle RDI o degli ODL, attraverso il GPS integrato nel device; • permette l’utilizzo di funzionalità di riconoscimento vocale. L’applicazione ZMaintenance possiede nativamente una serie di collezioni standard, già implementate e immediatamente utilizzabili, che consentono: • assegnazione, da Info, di un Ordine di Lavoro ad un utente; • accettazione o rifiuto, da parte dell’ utente, di un OdL; • rilascio, da parte dell’utente, di un OdL precedentemente accettato; • consuntivazione di un OdL (con la possibilità di inserire dati tramite registrazione vocale, così come foto e firme di validazione).