Funziona ma …
Aggiornamento 2023: Sembra essersi stabilizzata. Ogni tanto non va il riconoscimento facciale all’avvio. Una cosa grave è che per inviare una mail dall’alpp stessa lo puoi fare solo se hai il client mail ufficiale a Apple. Esistono alche alteri client oltre Mail di Apple. Spero disteniate questa cosa perché è snervante Aggiornamento: Impossibile far funzionare la carta per fare benzina con l’automatico. Ne Agip me Altro. L’assistenza mi dice che per loro è tutto ok. Però io non riesco a fare benzina mai da nessuna parte e devo usare l’altra carta. A questo punto cambio e tengo solo l’altra? Aspetto ancora un po’ e vediamo. L’app funziona anche se spero di non avere mai un grosso problema perché l’assistenza solo via mail credo potrebbe essere un grosso problema. Detto questo ci sono un po’ cose che mom capisco: 1- Push notifications pubblicitarie che non si possono staccare e quindi o stacchi tutto rendendo l’app inutile oppure te le tieni. 2- se arrivano due push e ne apri una l’altra te la sei persa per sempre. Non esiste infatti la sezione push dove sono organizzate tutte le push arrivate. 3-non esiste un modulo chat per l’assistenza dentro l’app ma solo sul sito ed è un bot. Si può passare ad un operatore ma solo via mail se non erro. Per il resto vedremo con il tempo 😂 La consiglio? Si se non si hanno troppe pretese al momento. Con il tempo spero migliori seguendo i feedback degli utenti oltre che il buon senso
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Ciao, l'assistenza è attiva tramite chat,social,mail e tramite telefono. Per disattivare le notifiche push pubblicitarie puoi contattarci alla mail store@hype.it, si tratta di notifiche a scomparsa che quindi non rimangono tracciate. Per accedere alla chat da app puoi cliccare su Menù-Aiuto-Contattaci e digitare la parola "operatore". Team HYPE
Pessima scelta
L’ultima decisione dell'azienda è stata per me una gran fregatura, ovviamente anche per tutti quelli che come me sarebbero passati alla PLUS solo per innalzare il limite annuo delle ricariche (la uso esclusivamente per ricevere pagamenti).
Sinceramente, per quanto mi riguarda, ritengo che un euro al mese fosse una cifra accettabile per questa esclusiva funzionalità, tre euro mi sembrano troppi.
A questo punto non mi rimane che cambiare con un’altra carta e rimpiangere di non aver fatto il passaggio a PLUS il mese scorso quando era ancora possibile (volevo iniziare con l’anno nuovo).
Vi ringrazio per la risposta, ma sfortunatamente la sostituzione di un prodotto venduto ad un prezzo adeguato con uno che, seppur migliorandone le caratteristiche, ne triplica il costo di gestione non soddisfa più le mie necessità di semplicità ed economicità.
Posso soltanto augurarmi e sperare che anziché sostituire il prodotto denominato “PLUS” aggiungiate alla scelta quello denominato “NEXT”, mantenendo quindi anche il precedente
Cordialità
Che gran peccato che abbiate deciso di non supportare i clienti che necessitano esclusivamente dell’aumento del limite annuale, la forza di Hype PLUS stava proprio in questo. Pagare il triplo del canone per godere solamente del plafond maggiorato non sembra un grande affare per l’utente, ma questa è soltanto la mia opinione
Sinceramente, per quanto mi riguarda, ritengo che un euro al mese fosse una cifra accettabile per questa esclusiva funzionalità, tre euro mi sembrano troppi.
A questo punto non mi rimane che cambiare con un’altra carta e rimpiangere di non aver fatto il passaggio a PLUS il mese scorso quando era ancora possibile (volevo iniziare con l’anno nuovo).
Vi ringrazio per la risposta, ma sfortunatamente la sostituzione di un prodotto venduto ad un prezzo adeguato con uno che, seppur migliorandone le caratteristiche, ne triplica il costo di gestione non soddisfa più le mie necessità di semplicità ed economicità.
Posso soltanto augurarmi e sperare che anziché sostituire il prodotto denominato “PLUS” aggiungiate alla scelta quello denominato “NEXT”, mantenendo quindi anche il precedente
Cordialità
Che gran peccato che abbiate deciso di non supportare i clienti che necessitano esclusivamente dell’aumento del limite annuale, la forza di Hype PLUS stava proprio in questo. Pagare il triplo del canone per godere solamente del plafond maggiorato non sembra un grande affare per l’utente, ma questa è soltanto la mia opinione
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Ciao, ci dispiace che tu non condivida le scelte di HYPE. Siamo sempre al lavoro per migliorarci e cercare di soddisfare le richieste che riceviamo da tutti gli utenti. Team HYPE
App discreta, ma PESSIMA assistenza
Sono ormai 4 mesi che utilizzo la carta Hype con la relativa applicazione e malgrado qualche piccola pecca nell’applicazione (ad esempio l’impossibilità di creare un obbiettivo di risparmio senza inserire una data e un totale prestabilito), ero abbastanza soddisfatto.
Fino a 5 giorni fa, quando non sono più riuscito a fare login. Pur contattando l’assistenza non sono riusciti a risolvere il problema (provato a resettare la password, ma nulla). Mi hanno detto che devono segnalare la cosa all’assistenza tecnica, ma da allora non ho avuto più loro notizie. Li ho ricontattati per capire se avevano aperto la segnalazione e a loro non risultava nulla. Chiedendo cortesemente se potevano mandarmi una mail di conferma quando aprivano la segnalazione mi sono sentito dire che “non sono tenuti”. Quindi io sono 5 giorni che non riesco più ad accedere all’app e ai miei soldi, non posso fare bonifici, NULLA. 😡😡😡 Davvero pessima esperienza con l’assistenza clienti e chissà quando risolveranno il problema.
AGGIORNAMENTO: ho contattato nuovamente l’assistenza e mi hanno detto che hanno fatto una segnalazione ai tecnici, ma non sanno quanto ci vorrà per risolvere il problema. Ad oggi sono 15 giorni che non riesco ad accedere al mio conto tramite l’app. Complimenti! 😡
Fino a 5 giorni fa, quando non sono più riuscito a fare login. Pur contattando l’assistenza non sono riusciti a risolvere il problema (provato a resettare la password, ma nulla). Mi hanno detto che devono segnalare la cosa all’assistenza tecnica, ma da allora non ho avuto più loro notizie. Li ho ricontattati per capire se avevano aperto la segnalazione e a loro non risultava nulla. Chiedendo cortesemente se potevano mandarmi una mail di conferma quando aprivano la segnalazione mi sono sentito dire che “non sono tenuti”. Quindi io sono 5 giorni che non riesco più ad accedere all’app e ai miei soldi, non posso fare bonifici, NULLA. 😡😡😡 Davvero pessima esperienza con l’assistenza clienti e chissà quando risolveranno il problema.
AGGIORNAMENTO: ho contattato nuovamente l’assistenza e mi hanno detto che hanno fatto una segnalazione ai tecnici, ma non sanno quanto ci vorrà per risolvere il problema. Ad oggi sono 15 giorni che non riesco ad accedere al mio conto tramite l’app. Complimenti! 😡
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Ciao, contattaci alla mail store@hype.it per verificare la tua segnalazione. Francesca - Team HYPE
Se funzionasse...
Per mandare pagamenti si basa per qualche ragione sulla location, e se questa è spenta, non funzionano. Oppure non funzionano quando il servizio di 2-Steps-Authentication per la verifica non è raggiungibile e va in timeout. Li ho chiamati, gli ho scritto, ci
ho chattato, ma il problema persiste, e per questo, una stella, e la ricerca di una soluzione alternativa.
ho chattato, ma il problema persiste, e per questo, una stella, e la ricerca di una soluzione alternativa.
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Esperienza orribile!
Ho fatto un bonifico per ricaricare il mio conto ed inviare del denaro. La transazione è fallita, ma mi hanno scalato l’ammontare dal conto ... è più di una settimana che cerco di contattarli senza successo. Non esistono numeri di telefono e rispondono ad una chat in anonimo senza dare nessuna ricevuta o documento valido che attesti la presa in carico della segnalazione. Continuano a dirmi che mi ricontatteranno non si sa quando e come e non mi dicono chiaramente se avrò indietro i miei soldi perché devono “aspettare risposta dal reparto preposto” che non si sa chi siano e nemmeno quando risponderanno. Un’esperienza Kafkiana di orribile gusto. La sconsiglio a tutti!
Mi hanno anche contattato oggi 24 giugno 2020 chiedendomi di spiegargli cosa è successo. Ancora serve spiegare che intorno al 16 giugno mi hanno letteralmente rubato 642 euro perché la transazione è fallita, come ho già detto almeno 5 volte al custom care sottraendo del prezioso tempo al mio lavoro. Vergogna!
Mi hanno anche contattato oggi 24 giugno 2020 chiedendomi di spiegargli cosa è successo. Ancora serve spiegare che intorno al 16 giugno mi hanno letteralmente rubato 642 euro perché la transazione è fallita, come ho già detto almeno 5 volte al custom care sottraendo del prezioso tempo al mio lavoro. Vergogna!
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CIao, ti invitiamo a contattarci inviando una mail a store@hype.it in modo da poter verificare. A presto, Team HYPE
