Terrible Service and Support
Three months ago, the modem stopped working. We were not in the house when that happened, and I asked the person who helps us, to get in touch with TIM. It’s been three months now, and not one person has ever been able to speak with a TIM agent in real time. When we attempt to call 187, sometimes we are on hold for one hour, and either no one answers or when somebody answers and we try to speak, they hang up.
As a result, I already contracted and installed a different service with a different provider. I have attempted twice to contact TIM to ask to cancel my service and, again, cannot speak to anyone. I am contacting the credit card company and suspending the payment, as a result. Maybe at that time somebody from TIM will try to call and speak to me, and find out what happened. Very very poor service, terrible assistance.
As a result, I already contracted and installed a different service with a different provider. I have attempted twice to contact TIM to ask to cancel my service and, again, cannot speak to anyone. I am contacting the credit card company and suspending the payment, as a result. Maybe at that time somebody from TIM will try to call and speak to me, and find out what happened. Very very poor service, terrible assistance.
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Péssimo
Não tem um suporte descente, não indico pra ninguém
Não tem versão em português
Tenho três dias que contratei o serviço, não consigo resolver problemas pois o aplicativo não tem em português. Não me interessa se tem inglês italiano francês japonês. O que me interessa é: NÃO TEM EM PORTUGUÊS!
Ridículo
Um absurdo não ter em português. O wi fi já não é dos melhores e nem aplicativo pra suporte tem.
Confusing
Ok. So I’m not Italian and that may not help. But why can’t you top up your router on the modem app. Stop giving information and actually let you do what you want instead of going round in circles. Allow customers to email or request call backs. I have been without internet for 1 week because I cannot top up (it is not working on the app). I am going to leave TIM as it’s no good trying to solve issues with you. Just answer the phone and talk to me!!!
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App migliorata tuttavia…
Purtroppo i modem Tim hub non consentono la gestione multiutente con assegnazione di privilegi amministrativi, unito a ciò il firmware non consente di schedulare un calendario di riavvio del dispositivo, ma è necessario impostare di volta in volta il riavvio... Già ciò depreca tantissimo la validità del firmware ... In seconda battuta devo dire che sebbene tutte le funzionalità presenti nell'app siano utili, questa non consente la gestione del router con le stesse funzionalità dell'accesso via IP e accedendo da remoto, ovvero non essendo collegati via IP o wifi al modem, la gestione è molto limitata. Per lo stesso valore (il modem l'ho pagato per intero non mi è stato dato in comodato d'uso) esistono dispositivi simili appartenenti alla concorrenza, con firmware e app molto valide che estendono le funzionalità dando un accesso e gestione completa non solo via IP ma anche da remoto. Perché non abilitare quindi funzionalità che con altri firmware ed app per smartphone sarebbero disponibili sullo stesso dispositivo?
Considerato tutto questo l'app, anche contando le poche funzionalità interessanti, è completamente inutile.
Considerato tutto questo l'app, anche contando le poche funzionalità interessanti, è completamente inutile.
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Péssimo
Não tem em português, é quando vai cadastrar número do celular, não dá pra entender nada!
How do I change the language of the app…
In the app store it says the app is available in english or italian, however there is no clear way to switch languages.
How is this done?
How is this done?
apparentemente buona, peccato che non funzioni completamente
L’applicazione, al primo colpo d’occhio, sembrerebbe utile e ben strutturata, peccato che non funzioni (almeno con il mio router). Dispongo di un FritzBox 7590, acquistato da TIM che fa quanto deve in maniera perfetta. L’handicap consiste nel fatto che l’applicazione “riconosce” (almeno apparentemente) il router, però non puoi utilizzarla per nessun servizio e tantomeno per il controllo della rete poiché, una volta fatta partire, continua per vari minuti a cercare il router, dopodiché appare un avviso circa un “misterioso” problema riscontrato, invitando a riavviare il router stesso. Operazione che ho effettuata più volte ma senza ottenere alcun risultato…che delusione! Ringrazio per la risposta data a questa mia rece ma i consigli suggeriti sono del tutto inuti (disinstallare e reinstallare l’app). La butto lì: credo che il problema segnalato potrebbe dipendere dal fatto che in casa, tra router e ripetitori, la configurazione sia ’mesh’. Chissà?! Non ho voglia e tempo di provare a fare esperimenti, sarebbe, secondo me, onere degli sviluppatori…sopravviverò anche con l’app che non funziona 😄
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Modem non raggiungibile dopo ultimo aggiornamento
Dopo l’ultimo aggiornamento di 2 settimane fa, il modem non è’ più’ raggiungibile, dice il servizio non è’ al momento disponibile.
Ma le provate queste app prima di fare aggiornamenti? Ma che c@@o di servizio offrite??.
Ma le provate queste app prima di fare aggiornamenti? Ma che c@@o di servizio offrite??.
Inutile
Non riconosce nemmeno il Tim Hub, router di punta di TIM da 250 euro. Viene visto come ‘modem generico’ e non è quindi gestibile con l’app. Preciso che si tratta assolutamente di router vanilla, con firmware stock e ben poche personalizzazioni. QA carente.
Password
Buongiorno, ad ogni accesso mi chiede la password di amministrazione del modem. Faccio copia e incolla di quella che ho scannerizzato sul modem Tim HUB++, ma non riesco mai ad accedere. Ho provato a registrarmi di nuovo ma è sempre la stessa storia. Grazie per una eventuale risposta.
Ps: da remoto mi fa accedere ma con la Wifi non se ne parla proprio.. ma?! Se c’è un problema prego risolverlo.. Grazie ancora
Ps: da remoto mi fa accedere ma con la Wifi non se ne parla proprio.. ma?! Se c’è un problema prego risolverlo.. Grazie ancora
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Language barrier
Wish there was an English option on this app.
L’app va, a volte...
Come idea non è affatto male se non fosse che non funziona quasi mai... riavvia il modem è ormai il messaggio più in voga... comunque a parte quello trovo molto più incredibile il fatto che sulla mia linea ogni tre per due io debba aprire una segnalazione di guasto... cambiate i pezzi da museo che chiamate cabine... arriva la fibra che viene poi immessa in una cabina di 40 anni fa con la maggior parte dei morsetti ossidati e non funzionanti... per non parlare dei cavi e delle piastre sul palo, hanno ancora le scritte in latino praticamente... personalmente servizio scarso a fronte di pagamenti sempre puntuali... che imbarazzo
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mi ha fatto penare
dopo essere passato dalla “½” fibra FTTC 30 con smart modem a FTTC 200 con modem hub l’applicazione ha smesso di funzionare: non mi riconosceva più il nuovo modem e mi compariva il modello vecchio del modem e l’avviso del servizio momentaneamente non disponibile e che continuavo ad avere la linea FTTC 30. ho segnalato il disservizio in tutte le maniere possibili (dalla pec agli operatori via telefono e via twitter). dopo molto tempo pare chi il problema sia stato risolto con l’unica eccezione del tipo di fibra che attualmente ho.
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Problemi
Ciao a tutti, ho installato l’app sul mio iphone per cambiare la password del mio wify “TIM HUB+” una volta scaricata l’app ho provato a seguire le indicazioni per cambiare la password, ma l’app chiedeva un login o di creare un account.
Ho provato dunque a creare un account, ma una volta inserite la mail e una password per l’account stesso, mi chiedeva di inserire un numero di telefono, e una volta inserito me lo rifiutava dicendo che non era un numero tim.
Non riesco in nessun modo a cambiare la password del mio modem e mi sto trovando molto male, dopo che molti tutorial e molte guide fanno vedere come cambiare la password del modem, e non ce n’è stato uno che abbia funzionato..
Scusate, ma spero che qualcuno mi possa aiutare.
Ho provato dunque a creare un account, ma una volta inserite la mail e una password per l’account stesso, mi chiedeva di inserire un numero di telefono, e una volta inserito me lo rifiutava dicendo che non era un numero tim.
Non riesco in nessun modo a cambiare la password del mio modem e mi sto trovando molto male, dopo che molti tutorial e molte guide fanno vedere come cambiare la password del modem, e non ce n’è stato uno che abbia funzionato..
Scusate, ma spero che qualcuno mi possa aiutare.
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Problemi dopo aggiornamento
Per fortuna è stata aggiornata per iOS 14 quando apro l’app per accedere al mio modem mi dice che lo devo riavviare per un problema.
Per fortuna è stata aggiornata a iOS 14.
Prima mai avuto un problema del genere risolviamo in fretta perché non posso più interagire con il mio modem.
Aggiornamento Recensione.
Finalmente fatto aggiornamento dell’applicazione e riesco ad accedere al mio modem difatti nelle specifiche dell’aggiornamento fatto all’applicazione hanno segnalato che è stato risolto il problema col collegamento al modello del mio modem.
Per fortuna è stata aggiornata a iOS 14.
Prima mai avuto un problema del genere risolviamo in fretta perché non posso più interagire con il mio modem.
Aggiornamento Recensione.
Finalmente fatto aggiornamento dell’applicazione e riesco ad accedere al mio modem difatti nelle specifiche dell’aggiornamento fatto all’applicazione hanno segnalato che è stato risolto il problema col collegamento al modello del mio modem.
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Migliorabile
App carina e potenzialmente funzionale..se funzionasse..3 volte su 4 dopo aver effettuato l’accesso, appare l’errore “servizio temporaneamente non disponibile, riprovare più tardi” quindi si rende totalmente inutile se ad esempio vuoi attivare il Wi-Fi mentre sei fuori casa ecc...inoltre, qualche aggiornamento fa è stata aggiunta l’opzione di “promemoria” per spegnere il Wi-Fi, ma non si poteva fare direttamente in modo che si spegnesse da solo? O la possibilità di selezionare degli orari prestabiliti in cui il Wi-Fi si accende o si spegne, cosa che altri competitor hanno giá fatto da tempo?
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l'app non è ancora compatibile con Fritz!Box 7590
Come è possibile che dopo un anno dal rilascio del Fritz!Box 7590 e ancora l'app TIM Modem non supporta ancora questo modello?... ma veramente L'app sta diventand obsoleta 👎🏻
Response from developer
Gentile cliente, l'app TIM Modem supporta il modem Fritz!Box 7590. Prova a riavviare il modem e assicurati di inserire correttamente a password di amminstrazione del modem quando richiesto dall'app. Grazie per l'attenzione all'app TIM Modem.
Abbastanza soddisfatto
9 volte su 10 non si riesce a effettuare il login!
Aggiornamento: do 3 stelle perché il problema è stato risolto velocemente.
Ma adesso c’è un altro problema: non riesco a vedere le mie fatture, cosa che prima riuscivo a farlo...
Secondo aggiornamento: adesso si possono vedere le fatture sull’app MyTIM (se non sbaglio prima le controllavo su TIM Modem). Direi che posso dare 4 stelle per la disponibilità dello sviluppatore.
Aggiornamento: do 3 stelle perché il problema è stato risolto velocemente.
Ma adesso c’è un altro problema: non riesco a vedere le mie fatture, cosa che prima riuscivo a farlo...
Secondo aggiornamento: adesso si possono vedere le fatture sull’app MyTIM (se non sbaglio prima le controllavo su TIM Modem). Direi che posso dare 4 stelle per la disponibilità dello sviluppatore.
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