خدمة غير مقبولة إطلاقًا.
خدمة غير مقبولة إطلاقًا.
طلبت وجبتين برجر الساعة 4:00 مساءً. المندوب الأول تعطلت سيارته، والمندوب الثاني لم يكن بالإمكان التواصل معه، وبدلًا من إلغاء الطلب استمر التطبيق في البحث عن مندوب ثالث بينما ظل الطعام جاهزًا لأكثر من ساعة في أجواء الرياض الحارة.
الطلب يحتوي على منتجات تحتوي على المايونيز، ومع ذلك لم يكن هناك أي اهتمام واضح بجودة الطعام أو سلامته. لا يُعقل أن يُطلب من العميل استلام طعام تأخر لهذه المدة بسبب مشكلات متكررة في التوصيل.
الأمر الأكثر إزعاجًا هو أن خدمة العملاء استمرت بمحاولة إتمام التوصيل بدلًا من إلغاء الطلب فورًا واسترداد المبلغ. كما أن قنوات التواصل لديهم غير موثوقة وغير فعالة عند وجود مشكلة حقيقية، مما يزيد من إحباط العملاء ويجعل حل المشكلات أكثر صعوبة.
ومن المثير للاستغراب أيضًا أن التعليقات على حسابهم في إنستغرام معطلة، مما يحد من قدرة العملاء على مشاركة تجاربهم أو إيصال ملاحظاتهم بشكل علني. عندما تكون هناك مشكلات في الخدمة، يفترض أن تكون الشركة أكثر انفتاحًا على ملاحظات العملاء لا أقل.
هذا كله يثير تساؤلات جدية حول معايير الخدمة وسلامة الغذاء ومدى الالتزام بحماية المستهلك. مثل هذه الممارسات تستحق متابعة الجهات المختصة بحماية المستهلك والهيئة العامة للغذاء والدواء، لأن سلامة الغذاء وحقوق المستهلك يجب أن تكون أولوية وليست أمرًا ثانويًا.
قمت بإلغاء الطلب وطالبت باسترداد كامل المبلغ. تجربة سيئة جدًا ولا أوصي بهذه الخدمة. **
Another experience:
Absolutely appalling
customer service. Avoid this app.**
ToYou’s customer support is **virtually nonexistent**. The only way to contact them about an order is through the app, yet they fail to respond when customers actually need assistance. The only way to get any attention seems to be **repeatedly spamming their social media accounts**.
I ordered a **simple salad and waited nearly TWO HOURS**. Two hours for an order that should have been straightforward, with **no meaningful communication, no proper customer support, and no accountability**.
And this isn’t just about inconvenience. **Where is the concern for food safety?** How is it acceptable for food to be delayed for this long while the customer is left with no information about where it is, how long it has been sitting, or when it will actually arrive?
Then there is the issue of **limiting comments on social media**. That tells you everything you need to know about how ToYou chooses to handle criticism. Instead of making it easy for paying customers to raise legitimate complaints and receive help, they appear to make it difficult to be heard.
**No accessible customer service. No timely response. No accountability. No apparent concern for food safety.**
Customers should not have to chase a company across multiple social media platforms just to get an answer about food they have already paid for.
This is **ridiculous, unacceptable, and completely unprofessional** for a food delivery company. I would strongly reconsider using ToYou when there are other services that actually provide customer support and take responsibility when things go wrong.
طلبت وجبتين برجر الساعة 4:00 مساءً. المندوب الأول تعطلت سيارته، والمندوب الثاني لم يكن بالإمكان التواصل معه، وبدلًا من إلغاء الطلب استمر التطبيق في البحث عن مندوب ثالث بينما ظل الطعام جاهزًا لأكثر من ساعة في أجواء الرياض الحارة.
الطلب يحتوي على منتجات تحتوي على المايونيز، ومع ذلك لم يكن هناك أي اهتمام واضح بجودة الطعام أو سلامته. لا يُعقل أن يُطلب من العميل استلام طعام تأخر لهذه المدة بسبب مشكلات متكررة في التوصيل.
الأمر الأكثر إزعاجًا هو أن خدمة العملاء استمرت بمحاولة إتمام التوصيل بدلًا من إلغاء الطلب فورًا واسترداد المبلغ. كما أن قنوات التواصل لديهم غير موثوقة وغير فعالة عند وجود مشكلة حقيقية، مما يزيد من إحباط العملاء ويجعل حل المشكلات أكثر صعوبة.
ومن المثير للاستغراب أيضًا أن التعليقات على حسابهم في إنستغرام معطلة، مما يحد من قدرة العملاء على مشاركة تجاربهم أو إيصال ملاحظاتهم بشكل علني. عندما تكون هناك مشكلات في الخدمة، يفترض أن تكون الشركة أكثر انفتاحًا على ملاحظات العملاء لا أقل.
هذا كله يثير تساؤلات جدية حول معايير الخدمة وسلامة الغذاء ومدى الالتزام بحماية المستهلك. مثل هذه الممارسات تستحق متابعة الجهات المختصة بحماية المستهلك والهيئة العامة للغذاء والدواء، لأن سلامة الغذاء وحقوق المستهلك يجب أن تكون أولوية وليست أمرًا ثانويًا.
قمت بإلغاء الطلب وطالبت باسترداد كامل المبلغ. تجربة سيئة جدًا ولا أوصي بهذه الخدمة. **
Another experience:
Absolutely appalling
customer service. Avoid this app.**
ToYou’s customer support is **virtually nonexistent**. The only way to contact them about an order is through the app, yet they fail to respond when customers actually need assistance. The only way to get any attention seems to be **repeatedly spamming their social media accounts**.
I ordered a **simple salad and waited nearly TWO HOURS**. Two hours for an order that should have been straightforward, with **no meaningful communication, no proper customer support, and no accountability**.
And this isn’t just about inconvenience. **Where is the concern for food safety?** How is it acceptable for food to be delayed for this long while the customer is left with no information about where it is, how long it has been sitting, or when it will actually arrive?
Then there is the issue of **limiting comments on social media**. That tells you everything you need to know about how ToYou chooses to handle criticism. Instead of making it easy for paying customers to raise legitimate complaints and receive help, they appear to make it difficult to be heard.
**No accessible customer service. No timely response. No accountability. No apparent concern for food safety.**
Customers should not have to chase a company across multiple social media platforms just to get an answer about food they have already paid for.
This is **ridiculous, unacceptable, and completely unprofessional** for a food delivery company. I would strongly reconsider using ToYou when there are other services that actually provide customer support and take responsibility when things go wrong.
Show more
سيء جدا
كاس قهوة دانكن ودونات وحدة 37 😂😂😂
الحذر من هذا التطبيق
التطبيق يستغل بطائقك الائتمانيه ويقوم بسرقه مبالغ نقدية
سئ
سئ
سيء جداً
من اسوء التطبيقات اللي تعاملت معها 👎🏻
