Poorly maintained scooter fleet
Many of the bikes are damaged, the breaks on my last one were scary bad. All the phone holders are broken and sadly they don’t appear to get much love on maintenance.
Worst service ever
It takes forever for them to validate your licence. They asked for additional information, which I provided immediately, and then… nothing. I had every document they requested, even paid for an international driving permit just to make sure everything was covered, yet I never received a response.
Worst service I’ve ever experienced. At this point, they’re just losing money because of their own incompetence. If you’re planning to use their service while traveling, I’d recommend starting the validation process at least six months in advance—maybe then it’ll be approved in time.
Worst service I’ve ever experienced. At this point, they’re just losing money because of their own incompetence. If you’re planning to use their service while traveling, I’d recommend starting the validation process at least six months in advance—maybe then it’ll be approved in time.
Show more
Nothing works
Horrible I tried using my Florida id and it doesn’t work then tried using a Dominican Republic id and that didn’t work. So it has me wondering what is the point of this app. NOT FOR TOURISM
J
Easy and quick ride recommend everyone
AVOID
Terrible support. They will keep charging you
Béquille
Problème de béquille non détectée sur quelques courses
Service client inexistant, dénonciation abusive et amende injuste
Cooltra m’a dénoncé comme si j’avais utilisé un scooter à une date précise, alors que je l’avais utilisé plusieurs jours plus tôt. Résultat : une amende de 135 € pour une infraction que je n’ai pas commise.
Aucun email reçu de leur part (ni en boîte principale ni en spam), mes messages envoyés “jamais reçus” selon eux, et le service client — au lieu d’aider — a fini par fermer la conversation parce que je posais trop de questions.
Conclusion : ils m’ont dénoncé à mauvais escient, refusent de m’aider, et me laissent payer une amende totalement injuste. Un service irresponsable et méprisant pour ses clients. À fuir absolument.
Aucun email reçu de leur part (ni en boîte principale ni en spam), mes messages envoyés “jamais reçus” selon eux, et le service client — au lieu d’aider — a fini par fermer la conversation parce que je posais trop de questions.
Conclusion : ils m’ont dénoncé à mauvais escient, refusent de m’aider, et me laissent payer une amende totalement injuste. Un service irresponsable et méprisant pour ses clients. À fuir absolument.
Show more
Service à la clientèle 0
L’application fonctionne correctement, en revanche le service client est très mauvais. Plusieurs email, jamais de réponse.
Cooltra is Fantastic
I find Cooltra to be one of the best services ever. I use it whenever I’m in Paris and wish it was in all the towns I visit.
Going shambles
Ongoing server communication issues prevent basic fruition of the service as of late.
Great last km mobility!
Just the job to supplement local travel options. Great little machine for trips around Rome. Give it a go; add to your flexible travel options.
ARNAQUE
J’ai effectué un trajet pour la première fois sur cooltra et je devais bénéficier du code promo de mon ami -15euros 5x 3euros). Une fois arrivée sur place il m’était impossible de cloturer le trajet car soit disant la béquille était mal mise. Après avoir fait les démarches conseillées pour que la béquille soit detectée, à plusieurs reprises j’ai du partir. J’ai pris en photo toutes les preuves ! Le problème venait donc de votre scooter. Une heure plus tard j’ai réessayer et le scooter s’est finalement clôturé. J’ai été facturé 25euros pour 19minutes de trajets car le scooter ne marchait pas.
Apres avoir eu un conseiller qui m’a dit que je ne serai facturé « que » 8,74 j’ai voulu rappeler que la minute coute 0,28 centimes/ minutes * 19 minutes = 4,94 - 3 euros du code = 1,94. Le conseiller à fermé la conversation et je ne peux plus envoyer de message. Une procédure pour escroquerie débutera cet après-midi.
Apres avoir eu un conseiller qui m’a dit que je ne serai facturé « que » 8,74 j’ai voulu rappeler que la minute coute 0,28 centimes/ minutes * 19 minutes = 4,94 - 3 euros du code = 1,94. Le conseiller à fermé la conversation et je ne peux plus envoyer de message. Une procédure pour escroquerie débutera cet après-midi.
Show more
J’attends une réponse
Bonjour vendredi dernier j’ai eu un problème avec un scooter .
J’ai envoyé un mail dimanche soir mais aucune réponse?
Pouvez vous vérifier ou il est parti mon mail chez Cooltra.
Merci.
J’ai envoyé un mail dimanche soir mais aucune réponse?
Pouvez vous vérifier ou il est parti mon mail chez Cooltra.
Merci.
En todos los sitios
Buen servicio están siempre donde dicen y echo de menos solo ampliar el radio de uso a la zona de las tablas Montecarmelo
Worst app ever.
Took 24 euros from me. Made me get international permit. Submitted information multiple times via chat and email. I still can’t use the service.
The chat service doesn’t work on iPhone. The worst experience ever.
The chat service doesn’t work on iPhone. The worst experience ever.
Horrible
No verification process no informations
Response from developer
Hello DerGeFa! We apologize for any inconvenience, there may have been a misunderstanding, our customer service works 24 hours, 365 days to resolve all user issues. Contact us by chat in the app or email hello@cooltra.com to give you personalized attention. We remain at your disposal. Greetings!
A fuir
C’est bien quand ça marche, mais au moindre bug, catastrophe, le prix du pire service client, desolant
Response from developer
Bonjour Piiierre. Nous sommes désolés pour ce qui vous est arrivé😕.. Nous travaillons constamment pour GARANTIR le meilleur service possible à nos utilisateurs. Nous espérons que vous nous contacterez par e-mail bonjour@cooltra.com pour vous fournir une attention personnalisée. Salutations
Total gamechanger
feel like a local in places where its essential to have a scooter. Love it.
Best invention ever
I love using Cooltra for travelling. It’s the best thing to discover new cities!
Response from developer
Hello Nils, We're delighted to receive such a lovely feedback. Hope to see soon again on 2 cooltra wheels. Greetings 💚💙
No notification about changes in Parking area
Wasted a lot of time riding down to the office which is located at the beach in Barcelona. This has always been an approved parking area. Now it is not.
Had to ride all the way back to Born.
Ridiculous and you should at least let users know.
Had to ride all the way back to Born.
Ridiculous and you should at least let users know.
