No Live Support
Having issues with an item and trying to get a replacement. I can’t use the Product Support link, and the customer service chat is automated with limited responses and reply choices.
My Prime account I am able to get a live customer support agent, tho you definitely have to do a Google search to find the link. On my business account there is no option for live customer support, ANYWHERE.
My Prime account I am able to get a live customer support agent, tho you definitely have to do a Google search to find the link. On my business account there is no option for live customer support, ANYWHERE.
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service client déplorable
J'ai effectué un achat en pensant être livré le lendemain. Le lendemain d'une tentative de livraison infructueuse, j'ai constaté que l'adresse que j'avais indiquée n'avait pas été prise en compte et que le colis avait été automatiquement envoyé à l'adresse par défaut. J'ai essayé de contacter le transporteur, mais impossible de trouver un numéro de téléphone ! Juste un répondeur automatique incapable de modifier l'adresse de livraison. Après deux appels à Amazon, chacun avec 20 minutes d'attente, la communication ayant été coupée au premier appel sans aucune assistance, au second appel, l'agent m'a reproché de ne pas avoir correctement saisi l'adresse et m'a affirmé qu'il était impossible de contacter le transporteur pour modifier l'adresse ou annuler ma commande, comme je l'avais demandé. Il m'a dit que je devais attendre la deuxième tentative de livraison et que ce n'est qu'à ce moment-là, lorsque le colis serait retourné à Amazon, que je pourrais obtenir de l'aide. En d'autres termes, un achat effectué sur Amazon pour sa livraison rapide s'est transformé en un véritable cauchemar. Le produit, dont j'avais un besoin urgent pour le travail, est maintenant entre les mains d'une entreprise qui ne m'a même pas permis de la contacter pour saisir la bonne adresse et qui n'a fourni aucun service client. C'est absolument inadmissible. Zéro étoile pour le représentant du service client et pour Amazon qui nous a imposé une société de livraison déplorable sans nous laisser le choix, et également pour l'absence de solution proposée par Amazon.
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no standards no conventions no unstructured navigation
disappointing messy website no planned presentation no relationship between users SEARCH request and the products selected by the customer
Customer service not an actual option
Very frustrating that accessing customer service is all but impossible.
All instructions lead to dead ends.
How to make a complaint?
How to chat?
Intentionally making it difficult to ask questions is insulting!
All instructions lead to dead ends.
How to make a complaint?
How to chat?
Intentionally making it difficult to ask questions is insulting!
Inéligible Prime???
Voilà des années que j’ai un compte Amazon personnel et professionnel mais depuis plusieurs mois impossible de bénéficier de prime et personne au service client n’est capable de m’expliquer pourquoi alors que j’ai déjà bénéficié de ce service. Multiples appels aucune réponse. Pourquoi n’uaurais je pas la possibilité comme les autres clients de bénéficier de cet avantage ???????
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