MDM
I have been using Square for the past 11 years, and my experience has been excellent. Their service is reliable, professional, and easy to use. Throughout all these years, I have never had any issues with Square.
I highly recommend Square to anyone looking for a dependable and professional payment processing service.
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Easy
Square is a trusted credit card processor. Making businesses thrive. If you have used the service before it carries over to the next so easy
Square App
Square will not release my money & I had a terrible experience with square for the past couple of years! I had not had a problem with Square before COVID & during COVID. But after COVID they had started holding my funds! Square has never release the funds! Square is absolutely terrible in my experience!
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加盟店登録について
加盟店登録時の体験について改善を期待してレビューします。
まず、アプリや管理画面の導線が全体的に分かりづらく、現在どの審査が完了していて、何が原因で利用開始できないのかが把握しにくいと感じました。
アカウント作成後は1円のテスト入金まで完了していたため、手続きは順調に進んでいるものと思っていました。しかし実際には決済は利用できず、その理由も画面上からは分かりませんでした。なお、この1円テスト入金についても振込先確認のための仕組みであることは理解していますが、会計処理上は不要な手間が発生するため、他社でも以前から改善が求められている点ではないかと思います。
数日後になって追加書類の提出依頼が届きましたが、そのメールには提出画面への直接リンクがなく、この点も不便でした。
提出項目には法人確認書類や店舗ホームページ、料金表など納得できる内容が並ぶ一方、「在留カード・特別永住者証明書・特定在留カード」の提出が必須項目として表示されていました。当初は外国籍の利用者向けの項目だと思い読み飛ばそうとしましたが、必須入力となっていたため先へ進めませんでした。
私は日本国籍であり、当然これらの書類は所持していません。サポートにもなかなか繋がらず、FAQにも同様のケースは見当たりませんでした。そのため、本人確認書類として本来は運転免許証やマイナンバーカード等も対象であるものが、表示上の不具合で在留カードのみ表示されているのではないかと判断し、運転免許証を提出しました。
しかし2営業日後（週末を挟んだため実際には4日後）に不受理となり、今度はパスポートの提出を求められました。
この時点で、私が申告内容と異なる外国籍者ではないかという前提で審査が進められていたのだと理解しました。非常に不快だったのはこの点です。本人確認を厳格に行うこと自体に異論はありません。しかし、利用者に十分な説明がないまま、そのような前提で追加書類を求められる運用には強い違和感を覚えました。
また、日本人にとってパスポートは全員が所持している身分証ではありませんし、日常的に携帯するものでもありません。もし審査上必要となる可能性があるのであれば、もっと早い段階でその旨を明示していただきたかったです。私は保管場所から取り寄せる必要があり、その分だけ手続きも長引きました。
さらに審査中にもかかわらず、「テスト決済をしてみましょう」「タッチ決済を設定しましょう」といった通知やメールが何度も届きました。そのたびに審査が完了したのかと思ってアプリを開くのですが、実際には「アカウント確認中」と表示され、案内された設定は何も進められませんでした。
こうした通知は無差別配信ではなく、利用状況に応じて送信されているものだと思われます。であれば、少なくとも利用者が実際に設定を進められる状態であることを確認した上で送信する仕組みに改善していただきたいです。
入会金や月額費用のないサービスであり、サポート体制に一定の制約があることは理解しています。その点を踏まえても、審査状況の可視化、必要書類の案内方法、そして利用可能状態と連動した通知設計については、利用者体験を大きく改善できる余地があると感じました。
まず、アプリや管理画面の導線が全体的に分かりづらく、現在どの審査が完了していて、何が原因で利用開始できないのかが把握しにくいと感じました。
アカウント作成後は1円のテスト入金まで完了していたため、手続きは順調に進んでいるものと思っていました。しかし実際には決済は利用できず、その理由も画面上からは分かりませんでした。なお、この1円テスト入金についても振込先確認のための仕組みであることは理解していますが、会計処理上は不要な手間が発生するため、他社でも以前から改善が求められている点ではないかと思います。
数日後になって追加書類の提出依頼が届きましたが、そのメールには提出画面への直接リンクがなく、この点も不便でした。
提出項目には法人確認書類や店舗ホームページ、料金表など納得できる内容が並ぶ一方、「在留カード・特別永住者証明書・特定在留カード」の提出が必須項目として表示されていました。当初は外国籍の利用者向けの項目だと思い読み飛ばそうとしましたが、必須入力となっていたため先へ進めませんでした。
私は日本国籍であり、当然これらの書類は所持していません。サポートにもなかなか繋がらず、FAQにも同様のケースは見当たりませんでした。そのため、本人確認書類として本来は運転免許証やマイナンバーカード等も対象であるものが、表示上の不具合で在留カードのみ表示されているのではないかと判断し、運転免許証を提出しました。
しかし2営業日後（週末を挟んだため実際には4日後）に不受理となり、今度はパスポートの提出を求められました。
この時点で、私が申告内容と異なる外国籍者ではないかという前提で審査が進められていたのだと理解しました。非常に不快だったのはこの点です。本人確認を厳格に行うこと自体に異論はありません。しかし、利用者に十分な説明がないまま、そのような前提で追加書類を求められる運用には強い違和感を覚えました。
また、日本人にとってパスポートは全員が所持している身分証ではありませんし、日常的に携帯するものでもありません。もし審査上必要となる可能性があるのであれば、もっと早い段階でその旨を明示していただきたかったです。私は保管場所から取り寄せる必要があり、その分だけ手続きも長引きました。
さらに審査中にもかかわらず、「テスト決済をしてみましょう」「タッチ決済を設定しましょう」といった通知やメールが何度も届きました。そのたびに審査が完了したのかと思ってアプリを開くのですが、実際には「アカウント確認中」と表示され、案内された設定は何も進められませんでした。
こうした通知は無差別配信ではなく、利用状況に応じて送信されているものだと思われます。であれば、少なくとも利用者が実際に設定を進められる状態であることを確認した上で送信する仕組みに改善していただきたいです。
入会金や月額費用のないサービスであり、サポート体制に一定の制約があることは理解しています。その点を踏まえても、審査状況の可視化、必要書類の案内方法、そして利用可能状態と連動した通知設計については、利用者体験を大きく改善できる余地があると感じました。
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Food Vendor
Square has been very successful in my small business since 2013 when they launched portable card reader for vendors like me. It’s reliable and convenient for my customers and tourist! Thank you!!
